將 Instagram、Facebook Messenger 和 WhatsApp 對話整合到服務台工單系統中，讓您的團隊了解下一步需要關注什麼。即使在繁忙的日子，客戶也能獲得一致的支援，不會在渠道間丟失上下文。
將私訊和留言轉化為可追蹤的請求，並有清晰的後續追蹤。
保持 Messenger 對話的指派狀態，便於跨班次交接。
用客戶上下文和內部備註回覆，而非猜測。
在與電子郵件和線上聊天相同的流程中處理社群訊息，無需在工具或分頁之間切換。當對話留在單獨的社群收件匣中時，後續追蹤會遺漏，回應品質難以保持穩定。
原生社群應用是為聊天而設計的，不是為支援工作流程設計的。細節會分散，語氣因客服而異，內部上下文難以同步。在這裡，對話歷史和客戶上下文從第一次回覆開始就保持在一起，內部備註在您的團隊需要時隨時可用。
透過一個共享系統，團隊可以避免因責任不清而導致的重複回覆和訊息停滯。客戶不必重複自己的話，客服在回覆前可以看到完整的對話歷史，對於喜歡訊息而非電子郵件的購物者來說，支援感覺更快更可靠。
使用您已經用於工單的同一服務台工作區回覆社群訊息，讓客服可以快速行動而無需切換系統。適用於電子郵件和聊天的方法在這裡也應該適用，尤其是當重複的問題每天都出現時。
在適當的地方使用工作流規則、標籤、預設回覆和 AI 輔助，保持回覆快速一致。在對話旁邊顯示客戶詳情，如訂單和狀態，讓客服花更少時間搜尋，更多時間解決問題。
像處理常規支援工作一樣，將社群請求分配給合適的客服或團隊。不再是每個人都看到訊息但沒人負責，而是每個請求都有一個負責人和明確的下一步。
管理者可以看到正在進行的工作、已回覆的內容以及請求在哪裡停滯，無需手動跨平台追蹤對話。這使得隨著業務量增長，社群支援更容易擴展，因為流程保持可預測性。
客戶今天可能透過 Instagram 聯繫，明天透過 WhatsApp 聯繫，而您的回覆仍應聽起來像您的品牌。共享的指南和儲存的措辭幫助客服更快回覆，同時在各處保持專業和一致的溝通。
社群訊息不僅僅是從新渠道接收對話。這些功能幫助您在社群成為支援組合中更大一部分時保持品質、協調和可見性。
在每條訊息旁邊查看過去的訂單、工單和對話，讓客服從一開始就能帶著上下文回覆。
透過工作流規則按渠道、關鍵字或可用性路由請求，減少手動分類並保持後續追蹤可預測。
內部協調回覆，拉入團隊成員，處理升級而不向客戶暴露內部討論。
追蹤社群對話的回應時間和工作量，與電子郵件和線上聊天一起，讓績效在業務量增長時保持可見。
使用共享的指南和儲存的措辭，即使客戶切換渠道或新客服加入，也能保持回覆與您的語調一致。
購物者在促銷期間透過 Instagram 私訊發送產品問題。之後，在下單後，他們又透過您網站上的聯繫表單聯繫。
當這些訊息存在於不同的工具中時，客服可能不會意識到他們在與同一個人交談。他們問同樣的澄清問題，浪費時間搜尋背景資訊，客戶最終要等待或重複細節。
透過社群訊息，兩個對話都變成了與一個客戶檔案關聯的工單，因此客服可以一次性帶著完整上下文回覆並解決請求，即使在高峰時段也不會有延遲或混亂。
這意味著將社群網路和訊息應用的訊息作為服務台的一部分來處理，而不是在單獨的原生收件匣中回覆。對話保持與同一請求歷史的連接，因此客服可以帶著完整上下文回覆並保持後續追蹤有序。
原生收件匣適用於快速回覆，但當多個客服共享相同的對話時會變得混亂。社群訊息設定使責任歸屬更清晰，保持內部備註私密，並幫助團隊看到什麼在等待、什麼在進行中、什麼已解決。
是的。您可以將對話指派給客服或團隊，然後使用標籤和路由規則保持責任明確。這可以防止訊息在繁忙時期停滯並減少重複回覆。
是的。它對訂單問題、物流更新、退貨和促銷問題特別有效。當對話透過您的服務台時，客服可以調出客戶上下文並解決請求，無需讓購物者重複細節。
