即使在高峰時段和換班時，您的團隊也能以明確的責任歸屬和更少的交接錯誤工作。支援感覺更平靜，因為請求不會消失在單獨的收件匣中。
大多數團隊已經在多個管道上回應。當每個管道都有自己的佇列和跟進習慣時，摩擦就開始了，工作變得碎片化，可見性下降。
全通路服務台將對話整合到一個與單一客戶記錄關聯的共享流程中，讓您在一個地方看到什麼是新的、進行中的或已解決的。
有了連接的流程，日常工作從協調轉向解決。您能更快識別客戶，在交接中保持請求流轉，在一個地方衡量績效，並在各處保持相同的標準。
查看誰在聯繫以及他們需要什麼，訂單上下文和最近的請求立即可用。這有助於您更準確地回覆並避免不必要的澄清問題。
在交接中保持請求流轉，無需重新開始調查。您的團隊保持方向感，避免重新打開相同的話題。
在一組報告中追蹤跨管道的回應時間和工作量。比較模式，更早發現瓶頸，並根據一致的視圖做出決策。
在各管道使用相同的語氣、儲存的措辭、內部備註和升級習慣。客戶獲得穩定的體驗，您的團隊在高峰時段保持一致。
每次回覆、內部備註和交接都在同一系統中追蹤。更容易審查品質、培訓新隊友並查看發生了什麼。
Helpdesk MX將支援對話彙集於一處，確保所有管道的責任歸屬和服務標準保持一致。設定和日常處理取決於請求來源，具體細節請參閱各獨立頁面。
並非每個團隊都需要從一開始就採用這種方法。但如果以下情況聽起來很熟悉，那麼分散的工具已經在拖慢支援速度並造成不一致了。
對話在一個地方開始，在另一個地方繼續。沒有連貫的視圖，您的團隊會浪費時間重建上下文，而不是解決問題。
每個新管道都成為另一個需要關注的收件匣。隨著列表增長，後續跟進更容易遺漏，回應時間變得更難控制。
電子郵件感覺有條理，聊天很倉促，社交媒體取決於誰先打開了應用。即使單個回覆沒問題，客戶也會注意到這些差距。
您可以很好地衡量單個管道，但跨管道績效變成了匯出和電子表格。當您發現趨勢時，它已經過時了。
當對話分散在不同工具中時，追蹤誰說了什麼以及之後發生了什麼需要額外時間。審查和入職培訓變得更難一致地進行。
在Shopify促銷期間，客戶在Instagram私訊中快速提問。一週後，他們發郵件詢問同一訂單，期望您已經了解背景情況。
在分散的工具中，這些訊息存在於不同的對話中。您的團隊花時間拼湊完整的故事，客戶則在重複細節的同時等待。本該兩分鐘解決的事情變成了十分鐘。
透過全通路客戶支援，兩個接觸點都與同一記錄關聯，因此您可以在掌握完整背景的情況下接手請求，並在沒有延誤或困惑的情況下解決它。
多通路意味著您在多個地方提供幫助。全通路將這些接觸點連接起來，讓客戶可以在電子郵件、即時聊天、表單和社交訊息之間切換，而不會使請求變成獨立的對話串。
它使用共享標識符（如電子郵件、電話號碼和關聯的社交帳戶）將傳入訊息連結到現有客戶記錄。如有需要，您的團隊可以手動合併設定檔以保持歷史記錄準確。
不需要。您可以從今天已經處理的管道開始，以後再添加更多。關鍵是新來源接入同一支援系統，而不是創建新的孤島。
所有請求遵循相同的報告結構，因此您可以跨管道查看回應時間和工作量，而無需手動匯出和合併數據。這對於處理不同接觸點的訂單問題、退貨和促銷流量的多通路Shopify支援團隊尤其有用。
