探索将电子邮件、实时聊天和商店数据整合到一个工作空间的工具，让您的团队保持有序并解决问题，无需在多个系统之间切换。
在一个工单列表中查看来自所有商店的每条客户消息，而不是检查单独的工具和标签页。
电子邮件
连接您的支持邮箱，让每封收到的电子邮件都成为具有明确状态和所有者的工单。
实时聊天
在与工单相同的客服工作空间中处理商店聊天，重要或离线对话保存为工单以便跟进。
联系表单
将"联系我们"提交转换为包含团队快速回复所需字段的结构化工单。
多个商店和地址
将多个商店和支持地址链接到一个收件箱，同时仍然可以看到每个请求来自哪个品牌。
在客户浏览时帮助他们，实时对话与您的工单和工作流程在同一工作空间中。
内置客服聊天
使用作为 Helpdesk MX 一部分的实时聊天，而不是单独的工具，这样每次对话都会自动成为具有完整上下文的工单。
聊天历史
保留每位客户在聊天和电子邮件中的完整对话历史，让客服人员始终了解之前发生的事情，不会重复相同的问题。
离线消息
让访客在您的团队离线时留言，并将其保存为工单，这样工作时间外的请求也不会丢失。
小部件自定义
使用您自己的文本、颜色和行为将聊天小部件与每个商店匹配，包括桌面和移动设备的单独布局和设置。
聊天启动器
控制聊天图标出现的位置和时间，这样您可以在适当的时机邀请客户开始对话，而不会显得唐突。
聊天前表单
在聊天开始前收集姓名、电子邮件或订单号等关键详情，为客服人员提供即时上下文并减少来回沟通。
客服身份与礼宾
在小部件中显示客服姓名、头像和角色，让对话更有人情味，客户知道是谁在帮助他们。
活跃聊天标签页
在专用标签页中切换正在进行的聊天，新消息有清晰的指示，帮助客服人员自信地管理多个对话。
客户活动跟踪
实时查看客户正在浏览哪些页面和产品以及他们的购物车中有什么，让回复及时且高度相关。
让规则处理工单系统中的常规任务，这样每个请求都能以正确的优先级到达合适的人，无需持续的手动工作。
智能路由与分配
根据商店、主题、关键词或客户详情自动将新工单发送到正确的部门或客服人员。
基于时间的升级
如果在设定时间内没有回复，则提高优先级或重新分配工单，这样重要请求永远不会卡住或被遗忘。
基于事件的规则
在发生某些事情时触发操作：新工单到达、客户回复、状态更改或工单等待时间过长。
暂停并稍后恢复
暂停正在等待客户或其他团队的工单，让系统在适当的时候将它们重新显示。
灵活的操作
在一条规则中自动更新状态、优先级、标签、部门、受让人或发送电子邮件，而不是每天多次重复相同的点击。
使用脚本扩展
当您需要额外的逻辑时，在工作流程中使用脚本，例如在更新工单之前检查外部系统或组合数据。
按照公司的组织方式组织您的客服系统，这样每个团队都从自己专注的队列中工作，而不是一个大的共享收件箱。
独立部门
为支持、销售、退货或任何其他团队创建空间，让人们只看到与他们工作相关的请求。
灵活的客服访问
根据角色将客服人员添加到一个或多个部门，保持职责清晰，无需额外的电子表格。
新工单和消息提醒
当新工单或回复出现在他们的部门时通知团队成员，这样没有人需要刷新列表来查看更改。
每个团队的共享身份
为每个部门使用通用的发件人名称和电子邮件签名，这样客户总是知道是谁在回复他们。
让客户选择写信给谁
在您的联系表单中添加部门选择器，这样客户可以从一开始就直接将请求发送给正确的团队。
加快回复速度、保持工单有序并使 Helpdesk MX 适应您商店现有工作方式的额外功能。
预设回复
在工单内分享内部备注和私人回复，这样队友可以讨论和移交案例，无需旁聊。
团队协作
在工单内分享内部备注和移交，这样队友可以在同一案例上工作，无需旁聊。
工单管理
使用状态、优先级、标签和暂停来保持队列清洁，始终知道哪些工单需要关注。
工单统计与分析
按状态、部门和客服人员查看工单数量，了解工作量并快速发现不平衡。
自定义字段
为商店、订单、产品或问题类型添加自定义字段，让每个工单都包含您需要的详细信息。
脚本
使用可以在更新工单之前运行自定义逻辑或调用外部系统的脚本来扩展自动化。
集成
连接您的商店和外部系统，将订单历史和客户详情拉入工单，让客服人员在一个地方看到所有内容。
