Міграція Helpdesk із Zendesk, Gorgias або Re:amaze без втрати історії звернень

Оберіть правильний шлях для переходу на новий Helpdesk

Кожна система має власні робочі процеси та структуру даних, тому найплавніший перехід залежить від того, що ви використовуєте зараз. Оберіть свою платформу нижче, щоб побачити, що переноситься та що можна покращити заздалегідь.

Перенесіть історію тікетів та структуру підтримки разом із собою

Міграція не обмежується перенесенням повідомлень. Ми переносимо тикети – відкриті й закриті – разом із клієнтами та контактами, щоб у кожній розмові зберігався повний контекст: хто звертався та чому.

Повна історія листування також переноситься, тож агенти зберігають контекст, на який покладаються для впевнених відповідей. У системі тікетів helpdesk це означає чіткий розподіл відповідальності, видимі статуси та фоловапи, які не губляться.

Ми також переносимо структуру, яку ви вибудовували з часом: теги, статуси та пріоритети, що допомагають швидко сортувати звернення та зберігати чітку відповідальність. Ваша база знань і FAQ також переїжджають разом із вами, а агентів можна підключити тоді, коли це має сенс для вашої конфігурації — вам не доведеться перебудовувати доступи та ролі з нуля.

Як працює міграція

1. Огляд і підготовка: поділіться поточними налаштуваннями helpdesk, і ми підтвердимо обсяг та терміни, поки готуватимемо імпорт у фоновому режимі.

2. Імпорт і перевірка: міграція даних helpdesk відбувається у фоновому режимі, поки ваша команда продовжує обслуговувати клієнтів, а ключові робочі процеси ми перевіряємо разом, щоб черга працювала саме так, як ви очікуєте.

3. Переключіться, коли готові: час переходу обираєте ви. За бажанням можна запустити обидві системи паралельно для додаткової впевненості.

Типові терміни: того ж дня або 24–48 годин.

Чому перехід виявляється простішим, ніж ви очікуєте

Міграція helpdesk може здаватися ризикованою, адже вона торкається активної черги, реальних клієнтів і робочого процесу, який ваша команда вже знає. Різниця в тому, що вам не потрібно «перемикатися» першого ж дня чи залучати розробників лише заради переходу.

Ви зберігаєте контроль протягом усього процесу: переглядаєте результати, тестуєте воркфлоу на реальних тікетах і навчаєте команду перед повним переходом. Нічого не стає остаточним, поки ви не підтвердите — ви можете перевірити робочий процес, перш ніж повністю перейти.

Поширені запитання про міграцію Helpdesk

Скільки часу займає перехід із Zendesk, Gorgias або Re:amaze на Helpdesk MX?

Більшість переходів завершуються того ж дня або протягом 24–48 годин, залежно від обсягу історії та бази знань, які ви хочете перенести. Ми узгоджуємо обсяг і терміни під час початкового огляду, тож ви знаєте, чого очікувати, ще до будь-яких змін.

Допомога з міграцією на Helpdesk MX справді безкоштовна?

Так. Допомога з міграцією включена в стандартний обсяг, і ми виконуємо кроки налаштування та перевірки разом з вами. Якщо щось потребує додаткової роботи поза звичайним імпортом, ви побачите це заздалегідь, перш ніж ми продовжимо.

Чи можна переносити дані поетапно, починаючи лише з тікетів?

Так, ви можете переносити дані helpdesk поетапно — спочатку тікети, щоб команда могла перевірити робочий процес на реальних розмовах. Після цього можна перенести решту, наприклад базу знань, коли ви впевнені, що нова система відповідає вашому способу роботи.

Чи можна залишити стару систему працюючою, поки я тестую нове налаштування?

Так. Ви можете змінити програму helpdesk, не ставлячи все на один момент, адже ваша поточна черга продовжує працювати, поки ви переглядаєте імпортовані дані й тестуєте воркфлоу. Коли будете готові, ви самі обираєте момент перемикання, і нічого не стає остаточним, поки ви не підтвердите.