Керуйте підтримкою клієнтів для кількох магазинів Shopify в одному робочому просторі з чітким призначенням відповідальності та робочими процесами, що тримають кожен запит під контролем. Об'єднайте email, онлайн чат та контактні форми в одну чергу з контекстом замовлення прямо в розмові.
Перетворюйте запити з email, онлайн чату та контактних форм на тікети з чітким статусом та відповідальним, щоб нічого не пропустити при зростанні обсягу.
Онлайн чат зберігає повну історію розмови, а коли ви офлайн, повідомлення все одно зберігаються як тікети. Віджет можна налаштувати відповідно до стилю вашого магазину.
У кожному тікеті ви бачите історію клієнта та ключові деталі замовлення, включаючи статус доставки та повернення коштів, тому повернення товарів, проблеми з доставкою та зміни замовлень потребують менше кліків та помилок.
Автоматично маршрутизуйте та пріоритезуйте нові запити, повертайте їх з відкладення та ескалюйте на основі нових повідомлень, змін статусу або часових правил, щоб нічого важливого не застрягло чи не було забуто.
Працюйте з кількома магазинами Shopify в одному робочому просторі, завжди бачачи правильний контекст магазину, щоб маршрутизація залишалася точною між брендами, а агенти завжди знали, до якого магазину належить кожен запит.
Використовуйте відділи та шаблони відповідей зі змінними для швидких та послідовних відповідей між агентами та полегшення адаптації нових співробітників.
Справжні люди, справжня допомога. Ми проведемо вас через налаштування та найкращі практики.
Це програмне забезпечення для підтримки клієнтів e-commerce для Shopify, яке перетворює повідомлення підтримки на тікети, щоб ваша команда могла відстежувати статус, призначення та історію в одному робочому просторі. Замість перемикання між поштовими скриньками та інструментами чату, ви обробляєте email, онлайн чат та запити з контактних форм в одному місці з чітким робочим процесом. Це полегшує підтримку послідовності, коли ваш магазин росте та більше людей приєднуються до команди підтримки.
Спільна скринька — це здебільшого поштові гілки та папки, тому легко втратити з виду, хто що обробляє і що ще чекає. Система тікетів надає кожному запиту чіткого власника та статус, плюс правила для автоматичної маршрутизації та ескалації. Зі зростанням обсягу вона робить підтримку передбачуваною, вимірюваною та набагато важчою для випадкової втрати.
Так. Ви можете вести підтримку для кількох магазинів в одному робочому просторі, завжди бачачи, з якого магазину надійшов кожен запит. Це допомагає вашій команді правильно маршрутизувати тікети, підтримувати відповіді відповідно до бренду та уникати змішування політик або деталей замовлень між магазинами.
Так. Онлайн чат зберігає повну історію розмови, і коли ви офлайн, повідомлення автоматично зберігаються як тікети. Таким чином ви можете відповісти пізніше, не втрачаючи контекст та не просячи клієнтів повторюватися.
Почніть безкоштовно та об'єднайте всі магазини, тікети та чати в одному helpdesk.
