Undvik missade kundförfrågningar med sociala meddelanden

Svara på DM och kommentarer med tydligare ägarskap, smidigare överlämningar och färre missade uppföljningar.

Börja nu
 Boka en demo

Samla konversationer från Instagram, Facebook Messenger och WhatsApp i ett helpdesk-ärendesystem, så att ditt team vet vad som behöver uppmärksamhet. Kunder får konsekvent support även på hektiska dagar, utan att tappa kontext mellan kanaler.

Instagram

Omvandla DM och kommentarer till spårbara förfrågningar med tydliga uppföljningar.

Facebook Messenger

Håll Messenger-trådar tilldelade och enkla att överlämna mellan skift.

WhatsApp

Svara med kundkontext och interna anteckningar, inte gissningar.

Alla dina meddelanden på ett ställe, med hela tråden intakt

Arbeta med sociala meddelanden i samma flöde som e-post och livechatt, utan att hoppa mellan verktyg eller flikar. När konversationer stannar i separata inkorgar glider uppföljningar undan och svarskvaliteten blir svårare att hålla stabil.

Nativa sociala appar är byggda för att chatta, inte för supportarbetsflöden. Detaljer sprids, tonen varierar från agent till agent och intern kontext är svår att hålla synkroniserad. Här stannar konversationshistorik och kundkontext tillsammans från första svaret, med interna anteckningar tillgängliga när ditt team behöver dem.

Med ett delat system undviker team duplicerade svar och stoppade meddelanden orsakade av otydligt ansvar. Kunder behöver inte upprepa sig, agenter ser hela tråden innan de svarar, och support känns snabbare och mer pålitlig för shoppare som föredrar meddelanden framför e-post.

Undvik missade kundförfrågningar med sociala meddelanden Mipler Reports Social Media Channels

Snabba svar drivna av dina helpdesk-verktyg

Svara på sociala meddelanden med samma helpdesk-arbetsyta du redan använder för ärenden, så att agenter kan agera snabbt utan att byta system. Det som fungerar för e-post och chatt bör fungera här också, särskilt när återkommande frågor dyker upp varje dag.

Använd arbetsflödesregler, taggar, standardsvar och AI-assistans där det passar för att hålla svar snabba och konsekventa. Visa kunddetaljer som ordrar och statusar bredvid konversationen, så att agenter spenderar mindre tid på att söka och mer tid på att lösa ärendet.

Undvik missade kundförfrågningar med sociala meddelanden Mipler Reports Quick Replies Helpdesk

Tydligt ägarskap, mindre kaos och enklare skalning

Tilldela sociala förfrågningar till rätt agenter eller team på samma sätt som du hanterar vanligt supportarbete. Istället för att alla ser ett meddelande och ingen äger det, har varje förfrågan en ansvarig ägare och ett tydligt nästa steg.

Chefer kan se vad som pågår, vad som har besvarats och var förfrågningar stannar upp, utan att manuellt spåra konversationer över plattformar. Det gör social support enklare att skala när volymen växer eftersom processen förblir förutsägbar.

Kunder kan höra av sig på Instagram idag och WhatsApp imorgon, och dina svar bör fortfarande låta som ditt varumärke. Delade riktlinjer och sparade formuleringar hjälper agenter att svara snabbare samtidigt som kommunikationen förblir professionell och konsekvent överallt.

Undvik missade kundförfrågningar med sociala meddelanden Mipler Reports Social Media Channels

Fler sätt att förbättra sociala meddelanden för kundsupport

Sociala meddelanden handlar inte bara om att ta emot konversationer från nya kanaler. Dessa förmågor hjälper dig att hålla kvalitet, koordination och synlighet när sociala medier blir en större del av din supportmix.

Enhetliga kundprofiler

Se tidigare ordrar, ärenden och konversationer bredvid varje meddelande, så att agenter svarar med kontext från början.

Automatisering och routing

Dirigera förfrågningar efter kanal, nyckelord eller tillgänglighet med arbetsflödesregler, minska manuell triagering och håll uppföljningar förutsägbara.

Interna anteckningar och samarbete

Koordinera svar internt, involvera teammedlemmar och hantera eskaleringar utan att exponera interna diskussioner för kunder.

Rapportering över kanaler

Spåra svarstid och arbetsbelastning för sociala konversationer tillsammans med e-post och livechatt, så att prestanda förblir synlig när volymen växer.

Varumärkeskonsistens överallt

Använd delade riktlinjer och sparade formuleringar för att hålla svar i linje med din ton, även när kunder byter kanal eller nya agenter ansluter.

Verkligt supportscenario

En shoppare skickar en produktfråga via Instagram DM under en kampanj. Senare, efter att ha lagt en order, hör de av sig igen via kontaktformuläret på din webbplats.

När dessa meddelanden finns i olika verktyg kanske agenter inte inser att de pratar med samma person. De ställer samma klargörande frågor, förlorar tid på att söka efter bakgrund, och kunden hamnar i väntan eller upprepar detaljer.

Med sociala meddelanden blir båda konversationerna ärenden kopplade till en kundprofil, så agenten kan svara en gång med full kontext och lösa förfrågan utan förseningar eller förvirring, även under rusningstid.

Vanliga frågor om sociala meddelanden

Vad är sociala meddelanden i en helpdesk?

Det innebär att hantera meddelanden från sociala nätverk och meddelandeappar som en del av din helpdesk, istället för att svara i separata nativa inkorgar. Konversationer förblir kopplade till samma förfrågningshistorik, så agenter kan svara med full kontext och hålla uppföljningar organiserade.

Vad är skillnaden mellan en helpdesk-approach och nativa sociala inkorgar?

Nativa inkorgar fungerar för snabba svar, men blir röriga när flera agenter delar samma konversationer. En social meddelandelösning gör ägarskap tydligare, håller interna anteckningar privata och hjälper teamet att se vad som väntar, vad som pågår och vad som är löst.

Kan sociala meddelanden tilldelas och dirigeras till rätt team?

Ja. Du kan tilldela konversationer till en agent eller team, sedan använda taggar och routingregler för att hålla ansvaret tydligt. Detta förhindrar att meddelanden fastnar under hektiska perioder och minskar duplicerade svar.

Passar sociala meddelanden för e-handelssupportteam?

Ja. Det fungerar särskilt bra för orderfrågor, leveransuppdateringar, returer och kampanjproblem. När konversationer går genom din helpdesk kan agenter hämta kundkontext och lösa förfrågningar utan att be shopparen upprepa detaljer.

Redo att transformera din kundsupport?

Börja gratis och lägg alla dina butiker, ärenden och chattar under en helpdesk som du kontrollerar.

Börja gratis