Håll konversationer kontinuerliga med omnikanal kundsupport

Gör kanalbyte till en sömlös upplevelse så att kunder får hjälp utan att börja om. Anslut e-post, livechatt, formulär och sociala meddelanden i ett helpdesk-arbetsflöde.

Börja nu
 Boka en demo

Ditt team arbetar med tydligt ägarskap och färre överlämningsfel, även under högtrafik och skiftbyten. Support känns lugnare eftersom förfrågningar inte försvinner i separata inkorgar.

Från flerkanalssvar till en sammankopplad process

De flesta team svarar redan på flera kanaler. Friktionen börjar när varje kanal har sin egen kö och uppföljningsvanor, så arbetet fragmenteras och överblicken minskar.

En omnikanal helpdesk samlar konversationer i en delad process kopplad till en kundpost, så du kan se vad som är nytt, pågående eller löst på ett ställe.

Mer kontroll över varje konversation

Med en sammankopplad process skiftar det dagliga arbetet från koordinering till lösning. Du känner igen kunder snabbare, håller förfrågningar i rörelse genom överlämningar, mäter prestanda på ett ställe och håller samma standarder överallt.

Känn igen kunder direkt

Se vem som kontaktar dig och vad de behöver, med orderkontext och senaste förfrågningar tillgängliga direkt. Detta hjälper dig att svara mer träffsäkert och undvika onödiga förtydligande frågor.

Fortsätt utan att tappa tråden

Håll förfrågan i rörelse genom överlämningar utan att starta om utredningen. Ditt team förblir orienterat och undviker att öppna samma ämne igen.

Rapportering som speglar hela arbetsbelastningen

Spåra svarstid och volym över kanaler i en uppsättning rapporter. Jämför mönster, upptäck flaskhalsar tidigare och fatta beslut baserat på en konsekvent vy.

Standarder som håller överallt

Använd samma ton, sparade formuleringar, interna anteckningar och eskaleringsvanor över kanaler. Kunder får en jämn upplevelse och ditt team förblir samordnat under högtrafik.

Full ansvarsskyldighet över kanaler

Varje svar, intern anteckning och överlämning spåras i samma system. Det blir lättare att granska kvalitet, introducera nya teammedlemmar och se vad som hände.

Börja med valfri kanal, behåll ett supportsystem

Helpdesk MX samlar supportkonversationer på ett ställe, så ägarskap och standarder förblir konsekventa över alla kanaler. Konfiguration och daglig hantering beror på var förfrågan kommer ifrån, så detaljerna finns på separata sidor.

E-post, livechatt och formulär

Samlad inkorg kanaliserar dessa förfrågningar till en kö, med tydlig status och ett förutsägbart flöde för ditt team.

Instagram, Messenger och WhatsApp

Social Messaging tar in DM och konversationer i din helpdesk som spårbara förfrågningar, så överlämningar förblir rena och uppföljningar inte missas.

När en omnikanal-helpdesk börjar löna sig

Inte alla team behöver detta tillvägagångssätt från dag ett. Men om situationerna nedan låter bekanta, saktar frånkopplade verktyg redan ner supporten och skapar inkonsistens.

Upprepade förfrågningar över kanaler

En konversation börjar på ett ställe och fortsätter någon annanstans. Utan en kopplad vy slösar ditt team tid på att återskapa kontext istället för att lösa problemet.

En växande lista med kanaler

Varje ny kanal blir ytterligare en inkorg att bevaka. När listan växer, missas uppföljningar lättare och svarstiden blir svårare att kontrollera.

Ojämn supportupplevelse

E-post känns strukturerat, chatt är stressigt och sociala medier beror på vem som öppnade appen först. Kunder märker luckorna, även när enskilda svar är bra.

Blinda fläckar i rapportering

Du kan mäta en kanal bra, men kanalövergripande prestanda blir till exporter och kalkylblad. När du upptäcker en trend är den redan inaktuell.

Utspridd ansvarsfördelning

När konversationer lever i olika verktyg tar det extra tid att spåra vem som sa vad och vad som hände sedan. Granskningar och onboarding blir svårare att köra konsekvent.

Verkligt supportscenario

En kund ställer en snabb fråga i Instagram DM under en Shopify-kampanj. En vecka senare mejlar de om samma beställning och förväntar sig att du redan har sammanhanget.

I frånkopplade verktyg lever dessa meddelanden i separata trådar. Ditt team lägger tid på att pussla ihop historien, och kunden väntar medan de upprepar detaljer. Det som borde ta två minuter blir tio.

Med omnikanal kundsupport förblir båda kontaktpunkterna kopplade till samma post, så att du kan ta upp förfrågan med full kontext och lösa den utan fördröjningar eller förvirring.

Vanliga frågor om omnikanal

Omnikanal- vs multikanalstöd: vad är skillnaden?

Multichannel innebär att du erbjuder hjälp på mer än ett ställe. Omnichannel kopplar samman dessa kontaktpunkter, så att en kund kan röra sig mellan e-post, livechatt, formulär och sociala meddelanden utan att förfrågan blir separata trådar.

Hur matchar Helpdesk MX meddelanden till samma kund?

Det använder delade identifierare som e-post, telefonnummer och kopplade sociala konton för att länka inkommande meddelanden till en befintlig kundpost. Vid behov kan ditt team slå samman profiler manuellt för att hålla historiken korrekt.

Måste jag koppla alla kanaler från dag ett?

Nej. Du kan börja med de kanaler du redan hanterar idag och lägga till fler senare. Nyckeln är att nya källor kopplas in i samma supportsystem istället för att skapa nya silos.

Hur spårar du prestanda över kanaler i en helpdesk?

Alla förfrågningar följer samma rapporteringsstruktur, så du kan granska svarstid och arbetsbelastning över kanaler utan att exportera och kombinera data manuellt. Detta är särskilt användbart för multichannel Shopify-supportteam som hanterar beställningsfrågor, returer och kampanjtrafik över olika kontaktpunkter.

Redo att transformera din kundsupport?

Börja gratis och lägg alla dina butiker, ärenden och chattar under en helpdesk som du kontrollerar.

Börja gratis