Unngå tapte kundehenvendelser med sosiale meldinger

Svar på DM-er og kommentarer med tydeligere eierskap, smidigere overleveringer og færre tapte oppfølginger.

Start nå
 Bestill en demo

Samle samtaler fra Instagram, Facebook Messenger og WhatsApp i et helpdesk-billettsystem, slik at teamet ditt vet hva som trenger oppmerksomhet. Kunder får konsistent støtte selv på travle dager, uten å miste kontekst på tvers av kanaler.

Instagram

Gjør DM-er og kommentarer til sporbare henvendelser med tydelige oppfølginger.

Facebook Messenger

Hold Messenger-tråder tildelt og enkle å overlevere mellom skift.

WhatsApp

Svar med kundekontekst og interne notater, ikke gjetting.

Alle meldingene dine på ett sted, med hele tråden intakt

Arbeid med sosiale meldinger i samme flyt som e-post og live chat, uten å hoppe mellom verktøy. Når samtaler forblir i separate innbokser, glipper oppfølginger, og svarkvaliteten blir vanskeligere å holde stabil.

Native sosiale apper er bygget for prat, ikke for støttearbeidsflyter. Detaljer blir spredt, tonen varierer fra agent til agent, og intern kontekst er vanskelig å holde synkronisert. Her forblir samtalehistorikk og kundekontekst sammen fra første svar, med interne notater tilgjengelig når teamet ditt trenger dem.

Med ett delt system unngår team dupliserte svar og fastlåste meldinger forårsaket av uklar ansvarsfordeling. Kunder trenger ikke gjenta seg, agenter ser hele tråden før de svarer, og støtten føles raskere og mer pålitelig for kunder som foretrekker meldinger fremfor e-post.

Unngå tapte kundehenvendelser med sosiale meldinger Mipler Reports Social Media Channels

Raske svar drevet av helpdesk-verktøyene dine

Svar på sosiale meldinger i det samme helpdesk-arbeidsområdet du allerede bruker for saker, slik at agenter kan jobbe raskt uten å bytte system. Det som fungerer for e-post og chat bør fungere her også, spesielt når gjentatte spørsmål dukker opp hver dag.

Bruk arbeidsflytregler, tagger, lagrede svar og AI-assistanse der det passer for å holde svarene raske og konsekvente. Hent kundedetaljer som ordrer og statuser rett ved siden av samtalen, slik at agenter bruker mindre tid på å søke og mer tid på å løse henvendelsen.

Unngå tapte kundehenvendelser med sosiale meldinger Mipler Reports Quick Replies Helpdesk

Tydelig eierskap, mindre kaos og enklere skalering

Tildel sosiale henvendelser til de rette agentene eller teamene på samme måte som du håndterer vanlig støttearbeid. I stedet for at alle ser en melding uten at noen eier den, har hver henvendelse en ansvarlig eier og et tydelig neste steg.

Ledere kan se hva som pågår, hva som er besvart, og hvor henvendelser stopper opp, uten å manuelt spore samtaler på tvers av plattformer. Det gjør sosial støtte enklere å skalere når volumet vokser, fordi prosessen forblir forutsigbar.

Kunder kan ta kontakt på Instagram i dag og WhatsApp i morgen, og svarene dine bør fortsatt høres ut som merkevaren din. Felles retningslinjer og lagrede formuleringer hjelper agenter å svare raskere mens kommunikasjonen forblir profesjonell og konsekvent overalt.

Unngå tapte kundehenvendelser med sosiale meldinger Mipler Reports Social Media Channels

Flere måter å forbedre sosiale meldinger for kundestøtte

Sosiale meldinger handler ikke bare om å motta samtaler fra nye kanaler. Disse funksjonene hjelper deg med å opprettholde kvalitet, koordinering og synlighet etter hvert som sosiale medier blir en større del av støttemiksen din.

Enhetlige kundeprofiler

Se tidligere ordrer, saker og samtaler ved siden av hver melding, slik at agenter svarer med kontekst fra starten.

Automatisering og ruting

Rut henvendelser etter kanal, nøkkelord eller tilgjengelighet med arbeidsflytregler, noe som reduserer manuell triagering og holder oppfølginger forutsigbare.

Interne notater og samarbeid

Koordiner svar internt, involver teamkolleger og håndter eskaleringer uten å eksponere interne diskusjoner for kunder.

Rapportering på tvers av kanaler

Spor responstid og arbeidsmengde for sosiale samtaler sammen med e-post og live chat, slik at ytelsen forblir synlig når volumet vokser.

Merkevarekonsistens overalt

Bruk felles retningslinjer og lagrede formuleringer for å holde svarene i tråd med tonen din, selv når kunder bytter kanal eller nye agenter blir med.

Virkelig supportscenario

En kunde sender et produktspørsmål via Instagram DM under en kampanje. Senere, etter å ha lagt inn en bestilling, tar de kontakt igjen via kontaktskjemaet på nettstedet ditt.

Når disse meldingene lever i forskjellige verktøy, innser kanskje ikke agenter at de snakker med samme person. De stiller de samme avklarende spørsmålene, mister tid på å søke etter bakgrunn, og kunden ender opp med å vente eller gjenta detaljer.

Med sosiale meldinger blir begge samtalene til saker knyttet til én kundeprofil, slik at agenten kan svare én gang med full kontekst og løse henvendelsen uten forsinkelser eller forvirring, selv i rushtiden.

Ofte stilte spørsmål om sosiale meldinger

Hva er sosiale meldinger i en helpdesk?

Det betyr å håndtere meldinger fra sosiale nettverk og meldingsapper som en del av helpdesken din, i stedet for å svare i separate native innbokser. Samtaler forblir koblet til den samme henvendelseshistorikken, slik at agenter kan svare med full kontekst og holde oppfølginger organisert.

Hva er forskjellen mellom en helpdesk-tilnærming og native sosiale innbokser?

Native innbokser fungerer for raske svar, men blir rotete når flere agenter deler de samme samtalene. Et sosialt meldingsoppsett gjør eierskap tydeligere, holder interne notater private, og hjelper teamet å se hva som venter, hva som pågår, og hva som er løst.

Kan sosiale meldinger tildeles og rutes til riktig team?

Ja. Du kan tildele samtaler til en agent eller et team, og deretter bruke tagger og rutingsregler for å holde ansvaret klart. Dette forhindrer at meldinger stopper opp i travle perioder og reduserer dupliserte svar.

Er sosiale meldinger passende for e-handelsstøtteteam?

Ja. Det fungerer spesielt godt for ordrerspørsmål, fraktoppdateringer, returer og kampanjeproblemer. Når samtaler går gjennom helpdesken din, kan agenter hente kundekontekst og løse henvendelser uten å be kunden om å gjenta detaljer.

Klar til å transformere kundestøtten din?

Start gratis og sett alle butikkene, billettene og chattene dine under én helpdesk du kontrollerer.

Start gratis