複数のShopifyストアのカスタマーサポートを1つのワークスペースで管理。明確な担当割り当てとワークフローですべてのリクエストを確実に処理。 メール、ライブチャット、お問い合わせフォームを1つのキューに統合。会話内に注文コンテキストを表示。
メール、ライブチャット、お問い合わせフォームのリクエストを明確なステータスと責任者が割り当てられたチケットに変換。ボリュームが増えても漏れを防止。
ライブチャットは会話履歴を完全に保持。オフライン時もメッセージはチケットとして記録されます。ウィジェットはストアのデザインやトーンに合わせてカスタマイズ可能。
各チケット内で顧客履歴と主要な注文詳細（配送状況や返金を含む）を確認できるため、返品、配送問題、注文変更をより少ないクリックとミスで処理可能。
新しいリクエストを自動ルーティング・優先順位付け、スヌーズから復帰、新規メッセージ・ステータス変更・時間ベースのルールでエスカレーション。重要な案件の滞留や忘れを防止。
1つのワークスペースで複数のShopifyストアを操作しながら、常に正しいストアコンテキストを表示。ブランド間でルーティングの正確性を維持し、エージェントは各リクエストがどのストアに属するか常に把握。
部門と変数付き返信テンプレートを活用して、エージェント間で迅速かつ一貫した回答を維持し、オンボーディングを容易に。
Shopify向けのECカスタマーサービスソフトウェアで、サポートメッセージをチケットに変換し、チームが1つのワークスペースでステータス、担当者、履歴を追跡できます。受信箱のスレッドやチャットツールを行き来する代わりに、メール、ライブチャット、お問い合わせフォームのリクエストを明確なワークフローで一元管理。ストアの成長やサポートメンバーの増加に伴う一貫性の維持が容易になります。
共有受信箱は主にメールスレッドとフォルダで構成されるため、誰が何を処理中で何が待機中か把握しにくくなります。チケットシステムは各リクエストに明確な担当者とステータスを付与し、自動ルーティング・エスカレーションのルールを提供。ボリュームが増えてもサポートを予測可能・測定可能に保ち、誤って見落とすリスクを大幅に低減。
はい。1つのワークスペースで複数ストアのサポートを運営でき、各リクエストがどのストアからのものか常に確認可能。チケットの正確なルーティング、ブランドに沿った返信の維持、ストア間でのポリシーや注文詳細の混同防止に役立ちます。
はい。ライブチャットは会話履歴を完全に保持し、オフライン時もメッセージは自動的にチケットとして記録されます。後から返信する際もコンテキストを失わず、お客様に繰り返しをお願いする必要がありません。
