Découvrez les outils qui réunissent email, chat et données boutique dans un espace de travail unique.
Consultez chaque message client de toutes vos boutiques dans une liste de tickets unique.
Connectez vos boîtes mail support pour que chaque email entrant devienne un ticket avec un statut et un propriétaire clairs.
Chat en direct
Gérez les chats boutique dans le même espace helpdesk que vos tickets, avec les conversations importantes sauvegardées comme tickets.
Formulaires de contact
Transformez les soumissions "Contactez-nous" en tickets structurés avec les champs nécessaires.
Plusieurs boutiques et adresses
Reliez plusieurs boutiques et adresses support à une boîte de réception tout en voyant de quelle marque vient chaque demande.
Aidez les clients pendant qu'ils naviguent, avec des conversations en temps réel dans le même espace que vos tickets.
Chat Helpdesk intégré
Utilisez le chat en direct intégré à Helpdesk MX, pas un outil séparé, pour que chaque conversation devienne automatiquement un ticket.
Historique du chat
Conservez l'historique complet des conversations de chaque client pour que les agents voient toujours ce qui s'est passé avant.
Messages hors ligne
Laissez les visiteurs laisser un message quand votre équipe est hors ligne et sauvegardez-le comme ticket.
Personnalisation du widget
Adaptez le widget de chat à chaque boutique avec vos propres textes, couleurs et comportements.
Lanceur de chat
Contrôlez où et quand l'icône de chat apparaît pour inviter les clients au bon moment.
Formulaire pré-chat
Collectez les détails clés comme le nom, l'email ou le numéro de commande avant le début du chat.
Identité agent et concierge
Affichez les noms, avatars et rôles des agents dans le widget pour des conversations plus humaines.
Onglets de chat actifs
Basculez entre les chats en cours dans des onglets dédiés avec des indicateurs clairs pour les nouveaux messages.
Suivi de l'activité client
Voyez en temps réel quelles pages et produits un client consulte et ce qu'il a dans son panier.
Laissez les règles gérer les tâches routinières pour que chaque demande atteigne les bonnes personnes avec la bonne priorité.
Routage et assignation intelligents
Envoyez automatiquement les nouveaux tickets au bon département ou agent selon la boutique, le sujet ou les mots-clés.
Escalades basées sur le temps
Augmentez la priorité ou réassignez un ticket s'il n'y a pas de réponse pendant un temps défini.
Règles basées sur les événements
Déclenchez des actions quand quelque chose se passe : un nouveau ticket arrive, un client répond, un statut change.
Reporter et rappeler plus tard
Mettez en pause les tickets en attente d'un client ou d'une autre équipe et laissez le système les ramener au bon moment.
Actions flexibles
Mettez à jour les statuts, priorités, tags, départements, assignés ou envoyez des emails automatiquement dans une règle.
Étendre avec des scripts
Utilisez des scripts dans les workflows quand vous avez besoin de logique supplémentaire.
Organisez votre helpdesk comme votre entreprise pour que chaque équipe travaille depuis sa propre file d'attente.
Départements séparés
Créez des espaces pour Support, Ventes, Retours ou toute autre équipe.
Accès agent flexible
Ajoutez des agents à un ou plusieurs départements selon leur rôle.
Alertes nouveaux tickets et messages
Notifiez les membres de l'équipe quand un nouveau ticket ou une réponse apparaît dans leur département.
Identité partagée par équipe
Utilisez un nom d'expéditeur et une signature email communs pour chaque département.
Laissez les clients choisir où écrire
Ajoutez un sélecteur de département à vos formulaires de contact.
Des fonctionnalités supplémentaires qui accélèrent les réponses et gardent les tickets organisés.
Réponses préenregistrées
Partagez des notes internes et réponses privées dans les tickets pour que les collègues puissent discuter.
Collaboration d'équipe
Partagez des notes internes et des transferts dans les tickets pour que les collègues travaillent sur le même cas.
Gestion des tickets
Utilisez les statuts, priorités, tags et report pour garder les files d'attente propres.
Statistiques et analyses des tickets
Consultez le nombre de tickets par statut, département et agent pour comprendre la charge de travail.
Champs personnalisés
Ajoutez des champs personnalisés pour boutique, commande, produit ou type de problème.
Scripts
Étendez l'automatisation avec des scripts qui peuvent exécuter une logique personnalisée.
Intégrations
Connectez vos boutiques et systèmes externes pour importer l'historique des commandes et les détails clients dans les tickets.
Commencez gratuitement et réunissez toutes vos boutiques, tickets et chats dans un helpdesk que vous contrôlez.
