App de Helpdesk para Shopify que se adapta a su proceso de soporte

Es un software de atención al cliente para e-commerce en Shopify que convierte los mensajes de soporte en tickets, para que su equipo pueda rastrear estado, asignación e historial en un espacio de trabajo. En lugar de alternar entre hilos de correo y herramientas de chat, maneja email, chat en vivo y formularios de contacto en un solo lugar con un flujo de trabajo claro. Esto facilita mantener la consistencia cuando su tienda crece y más personas se unen al equipo de soporte.

Una bandeja compartida son principalmente hilos de email y carpetas, por lo que es fácil perder el rastro de quién está manejando qué y qué sigue esperando. Un sistema de tickets da a cada solicitud un propietario y estado claros, además de reglas para enrutar y escalar problemas automáticamente. A medida que el volumen crece, mantiene el soporte predecible, medible y mucho más difícil de perder por accidente.

Sí. Puede ejecutar soporte para varias tiendas en un espacio de trabajo mientras siempre ve de qué tienda proviene cada solicitud. Esto ayuda a su equipo a enrutar tickets correctamente, mantener respuestas acordes a la marca y evitar mezclar políticas o detalles de pedidos entre tiendas.

Sí. El chat en vivo conserva el historial completo de la conversación, y cuando está offline, los mensajes se capturan automáticamente como tickets. De esta manera, puede responder más tarde sin perder el contexto ni pedir a los clientes que se repitan.