Undgå mistede kundehenvendelser med sociale beskeder

Besvar DM'er og kommentarer med tydeligt ejerskab, smidigere overdragelser og færre glemte opfølgninger.

Start nu
 Book en demo

Saml samtaler fra Instagram, Facebook Messenger og WhatsApp i ét helpdesk-system, så dit team altid ved, hvad der kræver opmærksomhed. Kunderne får ensartet support selv på travle dage uden at miste kontekst på tværs af kanaler.

Instagram

Gør DM'er og kommentarer til sporbare henvendelser med tydelige opfølgninger.

Facebook Messenger

Hold Messenger-tråde tildelt og lette at overdrage mellem vagter.

WhatsApp

Svar med kundekontekst og interne noter, ikke gætværk.

Alle dine beskeder ét sted med hele tråden intakt

Arbejd med sociale beskeder i samme flow som e-mail og live chat uden at skifte mellem værktøjer. Når samtaler bliver i separate indbakker, glipper opfølgninger, og svarkvaliteten bliver sværere at holde stabil.

Native sociale apps er bygget til chat, ikke til supportworkflows. Detaljer bliver spredt, tonen varierer fra agent til agent, og intern kontekst er svær at holde synkroniseret. Her forbliver samtalehistorik og kundekontekst sammen fra første svar, med interne noter tilgængelige når dit team har brug for dem.

Med ét fælles system undgår teams dobbelte svar og fastlåste beskeder på grund af uklar ansvarsfordeling. Kunder behøver ikke gentage sig selv, agenter ser hele tråden før de svarer, og support føles hurtigere og mere pålidelig for kunder der foretrækker beskeder frem for e-mail.

Undgå mistede kundehenvendelser med sociale beskeder Mipler Reports Social Media Channels

Hurtige svar drevet af dine helpdesk-værktøjer

Besvar sociale beskeder i det samme helpdesk-arbejdsområde du allerede bruger til sager, så agenter kan arbejde hurtigt uden at skifte system. Hvad der virker for e-mail og chat, bør også virke her, især når gentagne spørgsmål dukker op hver dag.

Brug workflow-regler, tags, standardsvar og AI-assistance hvor det passer, for at holde svar hurtige og konsistente. Hent kundedetaljer som ordrer og statusser lige ved siden af samtalen, så agenter bruger mindre tid på at søge og mere tid på at løse henvendelsen.

Undgå mistede kundehenvendelser med sociale beskeder Mipler Reports Quick Replies Helpdesk

Klart ejerskab, mindre kaos og nemmere skalering

Tildel sociale henvendelser til de rigtige agenter eller teams på samme måde som du håndterer almindeligt supportarbejde. I stedet for at alle ser en besked og ingen ejer den, har hver henvendelse en ansvarlig ejer og et klart næste skridt.

Ledere kan se hvad der er i gang, hvad der er besvaret, og hvor henvendelser går i stå, uden manuelt at spore samtaler på tværs af platforme. Det gør social support lettere at skalere når volumen vokser, fordi processen forbliver forudsigelig.

Kunder kan kontakte dig på Instagram i dag og WhatsApp i morgen, og dine svar skal stadig lyde som dit brand. Fælles retningslinjer og gemte formuleringer hjælper agenter med at svare hurtigere, mens kommunikationen forbliver professionel og ensartet overalt.

Undgå mistede kundehenvendelser med sociale beskeder Mipler Reports Social Media Channels

Flere måder at forbedre sociale beskeder til kundesupport

Sociale beskeder handler ikke kun om at modtage samtaler fra nye kanaler. Disse funktioner hjælper dig med at holde kvalitet, koordination og overblik, efterhånden som sociale medier bliver en større del af din supportmix.

Samlede kundeprofiler

Se tidligere ordrer, sager og samtaler ved siden af hver besked, så agenter svarer med kontekst fra starten.

Automatisering og routing

Rut henvendelser efter kanal, nøgleord eller tilgængelighed med workflow-regler, hvilket reducerer manuel triage og holder opfølgninger forudsigelige.

Interne noter og samarbejde

Koordiner svar internt, involver teamkolleger og håndter eskaleringer uden at afsløre interne diskussioner for kunder.

Rapportering på tværs af kanaler

Spor svartid og arbejdsbyrde for sociale samtaler sammen med e-mail og live chat, så performance forbliver synlig når volumen vokser.

Brandkonsistens overalt

Brug fælles retningslinjer og gemte formuleringer for at holde svar i overensstemmelse med din tone, selv når kunder skifter kanal eller nye agenter tilslutter sig.

Eksempel fra virkeligheden

En kunde sender et produktspørgsmål via Instagram DM under en kampagne. Senere, efter at have afgivet en ordre, henvender de sig igen via kontaktformularen på din side.

Når disse beskeder lever i forskellige værktøjer, indser agenter måske ikke, at de taler med den samme person. De stiller de samme afklarende spørgsmål, mister tid på at søge efter baggrund, og kunden ender med at vente eller gentage detaljer.

Med sociale beskeder bliver begge samtaler til sager knyttet til én kundeprofil, så agenten kan svare én gang med fuld kontekst og løse henvendelsen uden forsinkelser eller forvirring, selv i spidsbelastningsperioder.

Ofte stillede spørgsmål om sociale beskeder

Hvad er sociale beskeder i en helpdesk?

Det betyder at håndtere beskeder fra sociale netværk og besked-apps som en del af din helpdesk, i stedet for at svare i separate native indbakker. Samtaler forbliver forbundet til den samme henvendelseshistorik, så agenter kan svare med fuld kontekst og holde opfølgninger organiseret.

Hvad er forskellen mellem en helpdesk-tilgang og native sociale indbakker?

Native indbakker fungerer til hurtige svar, men de bliver rodede når flere agenter deler de samme samtaler. En social besked-opsætning gør ejerskab tydeligere, holder interne noter private og hjælper teamet med at se hvad der venter, hvad der er i gang, og hvad der er løst.

Kan sociale beskeder tildeles og routes til det rigtige team?

Ja. Du kan tildele samtaler til en agent eller et team og derefter bruge tags og routing-regler for at holde ansvaret klart. Dette forhindrer beskeder i at gå i stå i travle perioder og reducerer dobbelte svar.

Er sociale beskeder et godt valg for e-commerce supportteams?

Ja. Det fungerer særligt godt til ordrerspørgsmål, forsendelsesopdateringer, returneringer og kampagneproblemer. Når samtaler kører gennem din helpdesk, kan agenter hente kundekontekst og løse henvendelser uden at bede kunden om at gentage detaljer.

Klar til at transformere din kundesupport?

Start gratis og saml alle dine butikker, tickets og chats under én helpdesk, du kontrollerer.

Start gratis