Об'єднайте email, онлайн чат та заявки з форм в одну чергу, щоб команда залишалася зосередженою, відповідала швидше та не втрачала жодного повідомлення клієнта.
Єдина скринька не дає підтримці розсипатися між окремими поштовими скриньками, інструментами чату та сповіщеннями форм. Замість перевірки кількох місць, щоб побачити, що чекає, ви відкриваєте один робочий простір, де кожен запит стає тікетом з чітким статусом та власником. Це тримає всю чергу видимою, навіть коли ви підтримуєте кілька магазинів або брендів.
Клієнти можуть зв'язатися з вами різними способами, але всі канали потрапляють в одну чергу. Email, офлайн повідомлення чату та контактні форми обробляються як тікети, через які ваша команда може працювати крок за кроком.
Коли ви керуєте кількома магазинами або використовуєте більше однієї адреси підтримки, листи клієнтів швидко опиняються в різних поштових скриньках. Хтось має постійно перемикати акаунти, пересилати повідомлення та питати "Хто вже відповідає на це?"
З єдиною скринькою ви підключаєте адреси підтримки, які вже використовуєте, і кожен вхідний email перетворюється на організований тікет з власною історією, статусом та призначеним. Тікет зберігає посилання на магазин або бренд, з якого він надійшов, тому команда бачить, звідки прийшов запит і хто ним займається, без перемикання між поштовими клієнтами.
Коли клієнти відкривають віджет чату поза вашим робочим часом, їхні питання легко можуть загубитися в журналі, який ніхто не пам'ятає перевіряти. Поки хтось помітить, відвідувач вже покинув сайт і можливість допомогти втрачена.
З офлайн повідомленнями в єдиній скриньці ці чати зберігаються як тікети з контактними даними клієнта та текстом повідомлення. Вони з'являються в тій же черзі, що й інші запити, тому команда бачить їх першими, коли починає роботу, і може відповісти по email без втрати контексту чи прохань повторити питання.
Форми "Зв'язатися з нами" часто надсилають прості листи з коротким повідомленням без корисних деталей, тому агентам доводиться писати у відповідь, ставити уточнюючі питання та знову чекати, перш ніж вони зможуть вирішити проблему.
У Helpdesk MX заявки з форм надходять як структуровані тікети з полями, які потрібні вашій команді: номер замовлення, тема або магазин. Ви вирішуєте, які поля обов'язкові, тому запити вже містять ключову інформацію, їх легше направити у потрібний відділ, і зазвичай потрібно менше переписки до вирішення.
Ця скринька найкорисніша, коли проста підтримка лише через email починає здаватися безладною або повільною. Вона підходить для:
Магазини, включаючи Shopify, які отримують питання через email, онлайн чат та контактні форми і хочуть обробляти все в одній черзі замість перемикання між інструментами.
Команди підтримки, які вийшли за межі однієї спільної email-адреси і тепер потребують чіткого призначення, статусів та історії для кожного запиту.
Компанії, які керують кількома магазинами або брендами та хочуть мати одне місце для перегляду всіх розмов замість налаштування окремого процесу та скриньки для кожного сайту.
Коли всі запити надходять в одне місце, також стає легше додати автоматизацію та відділи helpdesk зверху, тому ваша підтримка може рости разом з бізнесом замість додавання ще більше роз'єднаних інструментів.
Спільна скринька — це зазвичай одна email-адреса, яку відкривають і з якої відповідають кілька людей, що ускладнює бачити, хто за що відповідає. Єдина скринька працює інакше: вона є частиною системи тікетів helpdesk для команд e-commerce і перетворює повідомлення з різних каналів на тікети з чітким статусом та призначенням, тому ваша команда бачить, що відбувається і що ще потребує уваги.
Ви можете підключити email-адреси підтримки, вбудований віджет онлайн чату та контактні форми на вашому сайті, і кожне повідомлення стає тікетом в тому ж робочому процесі. Соціальні мережі та месенджери поки не підключені як канали, тому ці розмови залишаються у своїх інструментах.
Так. Вона включена в наш додаток Shopify Helpdesk, тому повідомлення та листи, пов'язані із замовленнями з вашого магазину, обробляються в тому ж робочому просторі, що й інші запити. Ви можете почати з одного магазину і пізніше підключити більше вітрин, все ще керуючи всіма розмовами в одній черзі.
Так. Вона все одно допомагає, навіть якщо у вас один магазин, тому що тримає email та заявки з форм в одній чіткій черзі замість окремих скриньок. Вона також дає вам надійну основу, якщо пізніше ви додасте більше каналів або вітрин і захочете, щоб все залишалося організованим.
Почніть безкоштовно та об'єднайте всі магазини, тікети та чати в одному helpdesk.
