Çok Kanallı Müşteri Desteği ile Konuşmaların Sürekliliğini Sağlayın

Kanal değişimini sorunsuz bir deneyime dönüştürün, böylece müşteriler baştan başlamadan yardım alabilir. E-posta, canlı sohbet, formlar ve sosyal mesajları tek bir helpdesk iş akışında birleştirin.

Şimdi başla
 Demo Rezervasyonu

Ekibiniz yoğun saatlerde ve vardiya değişimlerinde bile net sorumluluk ve daha az devir hatası ile çalışır. Talepler ayrı gelen kutularında kaybolmadığı için destek daha sakin hissedilir.

Çok Kanallı Yanıtlardan Tek Bağlantılı Sürece

Çoğu ekip zaten birden fazla kanalda yanıt veriyor. Her kanalın kendi kuyruğu ve takip alışkanlıkları olduğunda sürtünme başlar, iş parçalanır ve görünürlük düşer.

Çok kanallı bir helpdesk, konuşmaları tek bir müşteri kaydına bağlı tek bir paylaşılan süreçte toplar, böylece neyin yeni, devam eden veya çözülmüş olduğunu tek bir yerde görebilirsiniz.

Her Konuşma Üzerinde Daha Fazla Kontrol

Bağlantılı bir süreç ile günlük çalışma koordinasyondan çözüme geçer. Müşterileri daha hızlı tanır, talepleri devirler boyunca hareket halinde tutar, performansı tek bir yerde ölçer ve her yerde aynı standartları korursunuz.

Müşterileri hemen tanıyın

Kimin ulaştığını ve neye ihtiyaç duyduğunu, sipariş bağlamı ve son taleplerle birlikte hemen görün. Bu, daha doğru yanıt vermenize ve gereksiz açıklama sorularından kaçınmanıza yardımcı olur.

Konuyu kaybetmeden devam edin

Araştırmayı yeniden başlatmadan talebi devirler boyunca hareket halinde tutun. Ekibiniz yönünü korur ve aynı konuyu yeniden açmaktan kaçınır.

Tüm iş yükünü yansıtan raporlama

Yanıt süresini ve hacmi kanallar arasında tek bir rapor setinde izleyin. Kalıpları karşılaştırın, darboğazları daha erken tespit edin ve tutarlı bir görünüme dayalı kararlar alın.

Her yerde geçerli standartlar

Kanallar arasında aynı tonu, kayıtlı ifadeleri, dahili notları ve eskalasyon alışkanlıklarını kullanın. Müşteriler tutarlı bir deneyim yaşar ve ekibiniz yoğun saatlerde uyumlu kalır.

Kanallar arası tam hesap verebilirlik

Her yanıt, dahili not ve devir aynı sistemde izlenir. Kaliteyi gözden geçirmek, yeni ekip arkadaşlarını işe almak ve ne olduğunu görmek daha kolay hale gelir.

Herhangi bir kanaldan başlayın, tek destek sistemi kullanın

Helpdesk MX destek görüşmelerini tek bir yerde toplar, böylece sahiplik ve standartlar tüm kanallarda tutarlı kalır. Kurulum ve günlük işlemler isteğin nereden geldiğine bağlıdır, bu nedenle ayrıntılar ayrı sayfalarda yer alır.

E-posta, canlı sohbet ve formlar

Birleşik Gelen Kutusu bu talepleri tek bir kuyruğa yönlendirir, net durum ve ekibiniz için öngörülebilir bir akış sağlar.

Instagram, Messenger ve WhatsApp

Social Messaging, DM'leri ve konuşmaları izlenebilir istekler olarak helpdesk'inize getirir, böylece devirler düzenli kalır ve takipler aksamaz.

Omnichannel Helpdesk ne zaman karşılığını vermeye başlar

Her takımın bu yaklaşıma ilk günden ihtiyacı yoktur. Ancak aşağıdaki durumlar size tanıdık geliyorsa, bağlantısız araçlar zaten desteği yavaşlatıyor ve tutarsızlık yaratıyor demektir.

Kanallar arası tekrarlayan talepler

Bir görüşme bir yerde başlar ve başka bir yerde devam eder. Bağlantılı bir görünüm olmadan, ekibiniz sorunu çözmek yerine bağlamı yeniden oluşturmakla vakit kaybeder.

Büyüyen bir kanal listesi

Her yeni kanal izlenecek başka bir gelen kutusu olur. Liste büyüdükçe takipler daha kolay kaçırılır ve yanıt süresi kontrol etmesi zorlaşır.

Dengesiz destek deneyimi

E-posta yapılandırılmış hissettiriyor, sohbet aceleymiş gibi ve sosyal medya uygulamayı kimin önce açtığına bağlı. Bireysel yanıtlar iyi olsa bile müşteriler boşlukları fark ediyor.

Raporlamada kör noktalar

Bir kanalı iyi ölçebilirsiniz, ancak kanallar arası performans dışa aktarmalara ve elektronik tablolara dönüşür. Bir eğilimi fark ettiğinizde, zaten eskimiştir.

Dağınık sorumluluk

Konuşmalar farklı araçlarda yaşadığında, kimin ne söylediğini ve sonra ne olduğunu izlemek fazladan zaman alır. İncelemeler ve işe alıştırma süreçleri tutarlı bir şekilde yürütmek zorlaşır.

Gerçek hayat destek senaryosu

Bir müşteri, Shopify promosyonu sırasında Instagram DM'lerinde hızlı bir soru sorar. Bir hafta sonra aynı sipariş hakkında e-posta gönderir ve bağlamı zaten biliyor olmanızı bekler.

Bağlantısız araçlarda bu mesajlar ayrı konularda yaşar. Ekibiniz hikayeyi bir araya getirmek için zaman harcar ve müşteri detayları tekrarlarken bekler. İki dakika sürmesi gereken şey ona dönüşür.

Omnichannel müşteri desteği ile her iki temas noktası da aynı kayda bağlı kalır, böylece talebi tam bağlamla alabilir ve gecikmeler veya karışıklık olmadan çözebilirsiniz.

Omnichannel hakkında sıkça sorulan sorular

Omnichannel ve multichannel destek: fark nedir?

Multichannel, birden fazla yerde yardım sunmanız anlamına gelir. Omnichannel bu temas noktalarını birbirine bağlar, böylece müşteri e-posta, canlı sohbet, formlar ve sosyal mesajlar arasında geçiş yapabilir ve talep ayrı konulara dönüşmez.

Helpdesk MX mesajları aynı müşteriyle nasıl eşleştirir?

Gelen mesajları mevcut bir müşteri kaydına bağlamak için e-posta, telefon numarası ve bağlı sosyal hesaplar gibi paylaşılan tanımlayıcılar kullanır. Gerekirse ekibiniz geçmişi doğru tutmak için profilleri manuel olarak birleştirebilir.

İlk günden itibaren tüm kanalları bağlamam gerekiyor mu?

Hayır. Bugün zaten yönettiğiniz kanallarla başlayabilir ve daha sonra daha fazlasını ekleyebilirsiniz. Önemli olan, yeni kaynakların yeni silolar oluşturmak yerine aynı destek sistemine bağlanmasıdır.

Tek bir helpdesk'te kanallar arası performansı nasıl izlersiniz?

Tüm talepler aynı raporlama yapısını izler, böylece verileri manuel olarak dışa aktarmadan ve birleştirmeden kanallar arasındaki yanıt süresini ve iş yükünü inceleyebilirsiniz. Bu, farklı temas noktalarında sipariş sorularını, iadeleri ve promosyon trafiğini yöneten çok kanallı Shopify destek ekipleri için özellikle yararlıdır.

Hazır mısınız Dönüştürmeye Müşteri Desteğinizi?

Ücretsiz başlayın ve tüm mağazalarınızı, biletlerinizi ve sohbetlerinizi kontrol ettiğiniz tek bir helpdesk altına alın.

Ücretsiz Başla