ป้องกันการพลาดคำขอของลูกค้าด้วยการส่งข้อความโซเชียล

หมายถึงการจัดการข้อความจากโซเชียลเน็ตเวิร์กและแอปส่งข้อความเป็นส่วนหนึ่งของ helpdesk ของคุณ แทนที่จะตอบในกล่องจดหมายเนทีฟแยกกัน การสนทนายังคงเชื่อมต่อกับประวัติคำขอเดียวกัน ดังนั้นเจ้าหน้าที่สามารถตอบกลับด้วยบริบทเต็มและจัดการการติดตามผลให้เป็นระเบียบ

กล่องจดหมายเนทีฟใช้ได้สำหรับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว แต่จะยุ่งเหยิงเมื่อเจ้าหน้าที่หลายคนแชร์การสนทนาเดียวกัน การตั้งค่าการส่งข้อความโซเชียลทำให้ความเป็นเจ้าของชัดเจนขึ้น รักษาบันทึกภายในให้เป็นส่วนตัว และช่วยให้ทีมเห็นว่าอะไรรอ อะไรกำลังดำเนินการ และอะไรแก้ไขแล้ว

ได้ คุณสามารถมอบหมายการสนทนาให้กับเจ้าหน้าที่หรือทีม จากนั้นใช้แท็กและกฎการกำหนดเส้นทางเพื่อให้ความรับผิดชอบชัดเจน สิ่งนี้ป้องกันไม่ให้ข้อความหยุดชะงักในช่วงเวลาที่ยุ่งและลดการตอบซ้ำ

ใช่ มันทำงานได้ดีเป็นพิเศษสำหรับคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การอัปเดตการจัดส่ง การคืนสินค้า และปัญหาโปรโมชั่น เมื่อการสนทนาผ่าน helpdesk ของคุณ เจ้าหน้าที่สามารถดึงบริบทลูกค้าและแก้ไขคำขอโดยไม่ต้องขอให้นักช้อปพูดซ้ำรายละเอียด