App Helpdesk Shopify que se adapta ao seu processo de suporte

Gira o suporte ao cliente de múltiplas lojas Shopify num único workspace, com atribuição clara de responsabilidades e workflows que mantêm cada pedido sob controlo. Unifique email, chat ao vivo e formulários de contacto numa única fila, com o contexto da encomenda diretamente na conversa.

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Porque é que as lojas Shopify precisam de um sistema de tickets dedicado

O suporte Shopify começa com uma encomenda, mas rapidamente se transforma em encaminhamento, escalações e transferências entre equipas através de canais e lojas. A App Helpdesk Shopify mantém esse trabalho estruturado e escalável, para que a sua equipa continue rápida e consistente.

Sistema de tickets Shopify, não uma caixa de entrada partilhada

Transforme pedidos de email, chat ao vivo e formulários de contacto em tickets atribuídos com estado e responsabilidade claros, para que nada escape quando o volume aumentar.

Chat que nunca perde o contexto

O chat ao vivo mantém o histórico completo da conversa, e quando está offline, as mensagens são captadas como tickets. O widget pode ser personalizado para combinar com o visual e estilo da sua loja.

Contexto da encomenda num relance

Dentro de cada ticket, vê o histórico do cliente e detalhes importantes da encomenda, incluindo estado de envio e reembolsos, para que devoluções, problemas de entrega e alterações de encomenda exijam menos cliques e menos erros.

Automação que mantém os tickets em movimento

Encaminhe e priorize automaticamente novos pedidos, traga-os de volta do modo adiamento e escale com base em novas mensagens, mudanças de estado ou regras baseadas em tempo, para que nada importante fique preso ou esquecido.

Suporte multi-loja num único helpdesk

Trabalhe com múltiplas lojas Shopify num workspace enquanto vê sempre o contexto correto da loja, para que o encaminhamento permaneça preciso entre marcas e os agentes saibam sempre a que loja cada pedido pertence.

Respostas consistentes enquanto cresce

Use departamentos e modelos de resposta com variáveis para manter respostas rápidas e consistentes entre agentes, e facilitar a integração de novos membros.

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Pessoas reais, ajuda real. Guiamos através da configuração e melhores práticas.

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"Incrível e fácil de usar. Os programadores resolvem os problemas rapidamente sempre que algo surge. Recomendo vivamente. Foi uma verdadeira mudança de paradigma para o nosso apoio ao cliente."
Chris
Chris
Fundador da Magitek Repairs and Restoration

Perguntas frequentes sobre a App Helpdesk Shopify

O que é uma app helpdesk Shopify?

É um software de atendimento ao cliente e-commerce para Shopify que transforma mensagens de suporte em tickets, para que a sua equipa possa rastrear estado, atribuição e histórico num workspace. Em vez de alternar entre threads de email e ferramentas de chat, gere email, chat ao vivo e formulários de contacto num único local com um workflow claro. Isto facilita manter a consistência conforme a sua loja cresce e mais pessoas entram no suporte.

Sistema de tickets Shopify vs caixa partilhada: qual é a diferença?

Uma caixa partilhada são principalmente threads de email e pastas, por isso é fácil perder o controlo de quem está a tratar do quê e o que ainda está à espera. Um sistema de tickets dá a cada pedido um proprietário e estado claros, além de regras para encaminhar e escalar problemas automaticamente. Conforme o volume cresce, mantém o suporte previsível, mensurável e muito mais difícil de perder por acidente.

Um helpdesk Shopify pode lidar com múltiplas lojas?

Sim. Pode executar suporte para várias lojas num workspace enquanto vê sempre de que loja cada pedido veio. Isto ajuda a sua equipa a encaminhar tickets corretamente, manter respostas alinhadas à marca e evitar misturar políticas ou detalhes de encomendas entre lojas.

A App Helpdesk Shopify inclui chat ao vivo e mensagens offline?

Sim. O chat ao vivo mantém o histórico completo da conversa, e quando está offline, as mensagens são captadas automaticamente como tickets. Dessa forma, pode responder mais tarde sem perder o contexto ou pedir aos clientes que se repitam.

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