Aumente a produtividade da equipa de suporte com uma caixa de entrada unificada

Reúna emails, chat ao vivo e pedidos de formulários numa fila para que a sua equipa fique focada, responda mais rápido e nunca perca uma mensagem de cliente.

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Uma caixa de entrada unificada evita que o suporte se espalhe entre caixas de email separadas, ferramentas de chat e notificações de formulários. Em vez de verificar vários lugares para ver o que está à espera, abre um workspace onde cada pedido se torna um ticket com estado e responsável claros. Isto mantém toda a fila visível mesmo quando suporta várias lojas ou marcas.

Uma lista de tickets para todos os canais

Os clientes podem contactá-lo de diferentes formas, mas todos os canais do dia a dia acabam na mesma fila. Emails, mensagens de chat offline e formulários de contacto são todos tratados como tickets que a sua equipa pode trabalhar passo a passo.

Emails de todas as suas lojas

Quando gere várias lojas ou usa mais de um endereço de suporte, os emails dos clientes acabam rapidamente em caixas diferentes. Alguém tem de estar a trocar de conta, a reencaminhar mensagens e a perguntar "Quem já está a responder a isto?"

Com uma caixa de entrada unificada, liga os endereços de suporte que já usa e cada email recebido torna-se um ticket organizado com o seu próprio histórico, estado e responsável. O ticket mantém uma ligação à loja ou marca de origem, para que a sua equipa veja de onde veio o pedido e quem está a tratá-lo sem saltar entre clientes de email.

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Mensagens de chat offline

Quando os clientes abrem o widget de chat fora do horário de trabalho, as suas perguntas podem facilmente desaparecer num registo que ninguém se lembra de verificar. Quando alguém repara, o visitante já saiu do site e a oportunidade de ajudar passou.

Com mensagens offline na caixa de entrada unificada, esses chats são guardados como tickets com os detalhes de contacto do cliente e o texto da mensagem. Aparecem na mesma fila que outros pedidos, para que a equipa os veja primeiro quando começa a trabalhar e possa responder por email sem perder o contexto ou pedir ao cliente para repetir a pergunta.

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Formulários de contacto no seu site

Formulários de "Contacte-nos" frequentemente enviam emails simples com uma mensagem curta e sem detalhes úteis, pelo que os agentes têm de responder, fazer perguntas de esclarecimento e esperar novamente antes de poderem realmente resolver o problema.

No Helpdesk MX, os envios de formulários chegam como tickets estruturados com os campos que a sua equipa precisa: número de encomenda, assunto ou loja. Decide quais campos são obrigatórios, pelo que os pedidos já contêm informações-chave, são mais fáceis de encaminhar para o departamento certo e geralmente precisam de menos troca de mensagens antes de serem resolvidos.

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Para quem é a caixa de entrada unificada

Esta caixa de entrada é mais útil quando o suporte simples só por email começa a parecer confuso ou lento. É ideal para:

Lojas online com vários canais de suporte

Lojas, incluindo as do Shopify, que recebem perguntas por email, chat ao vivo e formulários de contacto e querem tudo tratado numa fila em vez de saltar entre ferramentas.

Equipas que superaram a caixa partilhada

Equipas de suporte que superaram um único endereço de email partilhado e agora precisam de atribuição clara, estados e histórico para cada pedido.

Negócios multi-loja e multi-marca

Empresas que gerem várias lojas ou marcas e querem um lugar para ver todas as conversas em vez de configurar um processo e caixa de entrada separados para cada site.

Quando todos os pedidos chegam a um lugar, também fica mais fácil adicionar automação e departamentos de helpdesk por cima, para que o seu suporte possa crescer com o negócio em vez de adicionar mais ferramentas desligadas.

Perguntas frequentes sobre a caixa de entrada unificada

A caixa de entrada unificada é a mesma coisa que uma caixa de suporte partilhada?

Uma caixa partilhada é geralmente um endereço de email que várias pessoas abrem e respondem, o que dificulta ver quem é responsável pelo quê. A caixa de entrada unificada funciona de forma diferente: é parte de um sistema de tickets helpdesk para equipas de e-commerce e transforma mensagens de diferentes canais em tickets com estado e atribuição claros, para que a sua equipa possa ver o que está a acontecer e o que ainda precisa de atenção.

Que canais posso ligar agora?

Pode ligar endereços de email de suporte, o widget de chat ao vivo integrado e formulários de contacto no seu site, e cada mensagem torna-se um ticket no mesmo workflow. Redes sociais e mensageiros ainda não estão ligados como canais, pelo que essas conversas ainda ficam nas suas próprias ferramentas.

A caixa de entrada unificada funciona com Shopify?

Sim. Está incluída na nossa app Shopify Helpdesk, pelo que mensagens e emails relacionados com encomendas da sua loja são tratados no mesmo workspace que outros pedidos. Pode começar com uma loja e depois ligar mais montras enquanto ainda gere todas as conversas numa única fila.

A caixa de entrada unificada é útil se só tenho uma loja?

Sim. Ainda ajuda mesmo se gere uma única loja, porque mantém emails e envios de formulários numa fila clara em vez de caixas separadas. Também dá uma base sólida se depois adicionar mais canais ou montras e quiser que tudo fique organizado.

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