Gerencie o suporte ao cliente de múltiplas lojas Shopify em um único workspace, com atribuição clara de responsabilidades e workflows que mantêm cada solicitação sob controle. Unifique email, chat ao vivo e formulários de contato em uma única fila, com o contexto do pedido diretamente na conversa.
Transforme solicitações de email, chat ao vivo e formulários de contato em tickets atribuídos com status e responsabilidade claros, para que nada escape quando o volume aumentar.
O chat ao vivo mantém o histórico completo da conversa, e quando você está offline, as mensagens ainda são capturadas como tickets. O widget pode ser personalizado para combinar com o visual e o estilo da sua loja.
Dentro de cada ticket, você vê o histórico do cliente e detalhes importantes do pedido, incluindo status de envio e reembolsos, para que devoluções, problemas de entrega e alterações de pedido exijam menos cliques e menos erros.
Roteie e priorize automaticamente novas solicitações, traga-as de volta do modo soneca e escale com base em novas mensagens, mudanças de status ou regras baseadas em tempo, para que nada importante fique preso ou esquecido.
Trabalhe com múltiplas lojas Shopify em um workspace enquanto sempre vê o contexto correto da loja, para que o roteamento permaneça preciso entre marcas e os agentes sempre saibam a qual loja cada solicitação pertence.
Use departamentos e templates de resposta com variáveis para manter respostas rápidas e consistentes entre agentes, e facilitar a integração de novos membros.
Pessoas reais, ajuda real. Guiamos você pela configuração e melhores práticas.
É um software de atendimento ao cliente e-commerce para Shopify que transforma mensagens de suporte em tickets, para que sua equipe possa rastrear status, atribuição e histórico em um workspace. Em vez de alternar entre threads de email e ferramentas de chat, você gerencia email, chat ao vivo e formulários de contato em um único lugar com um workflow claro. Isso facilita manter a consistência conforme sua loja cresce e mais pessoas entram no suporte.
Uma caixa compartilhada são principalmente threads de email e pastas, então é fácil perder o controle de quem está lidando com o quê e o que ainda está esperando. Um sistema de tickets dá a cada solicitação um proprietário e status claros, além de regras para rotear e escalar problemas automaticamente. Conforme o volume cresce, mantém o suporte previsível, mensurável e muito mais difícil de perder por acidente.
Sim. Você pode executar suporte para várias lojas em um workspace enquanto sempre vê de qual loja cada solicitação veio. Isso ajuda sua equipe a rotear tickets corretamente, manter respostas alinhadas à marca e evitar misturar políticas ou detalhes de pedidos entre lojas.
Sim. O chat ao vivo mantém o histórico completo da conversa, e quando você está offline, as mensagens ainda são capturadas automaticamente como tickets. Dessa forma, você pode responder depois sem perder o contexto ou pedir aos clientes que se repitam.
Comece grátis e reúna todas as suas lojas, tickets e chats em um helpdesk que você controla.
