Administrer kundestøtte for flere Shopify-butikker i ett arbeidsområde, med tydelig eierskap og arbeidsflyter som holder hver forespørsel på sporet. Samle e-post, live chat og kontaktskjemaer i én kø, med ordrekontekst rett i samtalen.
Gjør e-post, live chat og kontaktskjemaforespørsler om til eide billetter med tydelig status og ansvar, så ingenting glipper når volumet øker.
Live chatter beholder full samtalehistorikk, og når du er offline, fanges meldinger fortsatt som billetter. Widgeten kan tilpasses butikkens utseende og stil.
I hver billett ser du kundehistorikk og viktige ordredetaljer, inkludert leveringsstatus og refusjoner, så returer, leveringsproblemer og ordreendringer tar færre klikk og færre feil.
Auto-rut og prioriter nye forespørsler, bring dem tilbake fra slumring, og eskaler basert på nye meldinger, statusendringer eller tidsbaserte regler, så ingenting viktig blir sittende fast eller glemt.
Arbeid med flere Shopify-butikker i ett arbeidsområde mens du alltid ser riktig butikkontekst, så ruting forblir nøyaktig på tvers av merker, og agenter vet alltid hvilken butikk hver forespørsel tilhører.
Bruk avdelinger og svarmaler med variabler for å holde svarene raske og konsekvente på tvers av agenter, og gjør onboarding enklere.
Ekte mennesker, ekte hjelp. Vi vil guide deg gjennom oppsett, konfigurasjon og beste praksis for å sikre at teamet ditt får mest mulig ut av kundeserviceplattformen fra dag én.
Det er e-handel kundeservice-programvare for Shopify som gjør støttemeldinger om til billetter, slik at teamet ditt kan spore status, eierskap og historikk i ett arbeidsområde. I stedet for å jonglere med innbokstråder og chat-verktøy, håndterer du e-post, live chat og kontaktskjemaforespørsler på ett sted med en klar arbeidsflyt. Dette gjør det lettere å være konsekvent når butikken vokser og flere folk blir med i støtteteamet.
En delt innboks er stort sett e-posttråder og mapper, så det er lett å miste oversikten over hvem som håndterer hva og hva som fortsatt venter. Et billettsystem gir hver forespørsel en tydelig eier og status, pluss regler for å rute og eskalere problemer automatisk. Når volumet vokser, holder det støtten forutsigbar, målbar og mye vanskeligere å miste ved et uhell.
Ja. Du kan kjøre støtte for flere butikkfronter i ett arbeidsområde mens du alltid ser hvilken butikk hver forespørsel kom fra. Dette hjelper teamet ditt med å rute billetter riktig, holde svar on-brand, og unngå å blande retningslinjer eller ordredetaljer mellom butikker.
Ja. Live chatter beholder full samtalehistorikk, og når du er offline, fanges meldinger automatisk som billetter. På den måten kan du svare senere uten å miste konteksten eller be kunder om å gjenta seg selv.
Start gratis og sett alle butikkene, billettene og chattene dine under én helpdesk du kontrollerer.
