Helpdesk-migraatio Zendeskistä, Gorgiaksesta tai Re:amazesta ilman tikettien historian menetystä

Vaihda Helpdesk MX:ään tunneissa samalla, kun tukesi toimii keskeytyksettä.

Aloita nyt
 Varaa demo

Tuomme tiketit, asiakkaat, keskustelukontekstin ja tietopankkisi taustalla ja vahvistamme tulokset kanssasi ennen lopullista siirtymää. Tämä helpdesk-migraatio noudattaa selkeää tarkistuslistaa, joten voit testata työnkulkua uudessa jonossa ja siirtyä vasta, kun kaikki on valmista päivittäiseen tukityöhön.

Valitse oikea polku helpdeskin vaihtamiseen

Jokaisella järjestelmällä on omat työnkulkunsa ja tietorakenteensa, joten sujuvin vaihto riippuu siitä, mitä käytät nyt. Valitse alustasi alta nähdäksesi, mitä siirtyy mukana ja mitä voit parantaa heti alkuun.

Jätä tikettikohtainen hinnoittelu taakse Gorgiaksen jälkeen

Kampanjat, toimitusongelmat ja palautukset lisäävät yhteydenottoja – eikä kustannusten pitäisi nousta vain siksi, että vastaat asiakkaille nopeasti. Kun jokaisella lisäkontaktilla on hintalappu, tiimit alkavat luonnostaan välttää oma-aloitteisuutta ja asiakkaat palaavat saman kysymyksen kanssa yhä uudelleen.

Kun käytät Helpdesk MX:ää, kustannukset pysyvät vakaina myös ruuhkahuippujen aikana, ja työnkulku on suunniteltu Shopify-lähtöisesti alusta alkaen. Agentit näkevät tilauksen tiedot suoraan keskustelun vieressä ja hoitavat toistuvat tehtävät tekoälypohjaisilla automaatioilla – vastaukset pysyvät nopeina ja johdonmukaisina ilman, että jatkotoimista tulee kustannuskysymys.

Pyydä migraatiota Gorgiaksesta »
Helpdesk-migraatio Zendeskistä, Gorgiaksesta tai Re:amazesta ilman tikettien historian menetystä Mipler Reports Migrate from Gorgias Helpdesk

Eroon Zendeskin monimutkaisuudesta

Zendesk kattaa lähes minkä tahansa skenaarion, mutta monille Shopify-kaupoille se tuo enemmän ylläpitotyötä kuin jono kestää. Asetukset, lisäosat ja konfiguraatiotehtävät muuttuvat osaksi päivittäistä työtä, ja pienetkin työnkulkumuutokset vievät enemmän aikaa kuin pitäisi, kun kiire iskee.

Jos päätät vaihtaa helpdesk-alustaa Zendeskistä, haluat todennäköisesti pitää omistajuuden ja reitityksen selkeinä ja samalla karsia liikkuvia osia. Meidän ratkaisussamme olennaiset toiminnot pysyvät yhdessä selkeässä työtilassa, jossa tilaus- ja asiakaskonteksti ovat sisäänrakennettuja – agentit voivat noudattaa johdonmukaista prosessia ilman maksullisia lisäosia perustoimintoihin.

Pyydä migraatiota Zendeskistä »
Helpdesk-migraatio Zendeskistä, Gorgiaksesta tai Re:amazesta ilman tikettien historian menetystä Mipler Reports Migrate from Zendesk

Lisää agentteja ilman käyttäjämaksuja Re:amazen jälkeen

Kun tiimi kasvaa, käyttäjäkohtainen hinnoittelu tekee jokaisesta palkkauksesta kustannuskysymyksen. Sen sijaan, että lisäisit tarvitsemaasi kattavuutta, alat venyttämään samoja ihmisiä useampien keskustelujen yli, ja siirrot agenttien välillä vaikeutuvat.

Helpdesk MX tekee skaalaamisesta jälleen suoraviivaista selkeämmällä käyttöliittymällä, yksinkertaisemmilla työnkuluilla ja aidolla ilmaisella suunnitelmalla alkuun. Tämä asiakastuen migraatio tarkoittaa tiimiläisten vapaata lisäämistä, työnkulun standardointia ja jatkotoimien vakaana pitämistä volyymin kasvaessa.

Pyydä migraatiota Re:amazesta »
Helpdesk-migraatio Zendeskistä, Gorgiaksesta tai Re:amazesta ilman tikettien historian menetystä Mipler Reports Migrate from Re:amaze

Ota tikettihistoriasi ja tukirakenteesi mukaasi

Migraatio ei pääty viestien siirtoon. Tuomme mukanamme tukitiketit – avoimet ja suljetut – sekä niihin liittyvät asiakkaat ja yhteystiedot, jotta jokaisessa keskustelussa säilyy selvä yhteys henkilöihin ja syihin.

Koko viestihistoriasi siirtyy mukana, joten agentit säilyttävät kontekstin, johon he luottavat vastatessaan. Helpdesk-tikettijärjestelmässä tämä tarkoittaa selkeää omistajuutta, näkyviä tiloja ja seurantatehtäviä, jotka eivät jää huomaamatta.

Siirrämme myös rakenteen, jonka olet rakentanut ajan myötä: tunnisteet, statukset ja prioriteetit, jotka auttavat sinua lajittelemaan nopeasti ja pitämään omistajuuden selkeänä. Tietopankkisi ja usein kysytyt kysymykset tulevat myös mukana, ja agentit voidaan sisällyttää silloin kun se on järkevää – sinun ei tarvitse rakentaa käyttöoikeuksia ja vastuita alusta asti uudelleen.

Näin migraatio toimii

1. Tarkistus ja valmistelu: jaa nykyinen helpdesk-kokoonpanosi, niin vahvistamme laajuuden ja aikataulun samalla kun valmistelemme tuonnin taustalla.

2. Tuonti ja tarkistus: helpdesk-datan migraatio käynnistyy, kun tiimisi jatkaa asiakaspalvelua, ja tarkistamme yhdessä keskeiset työnkulut, jotta jono toimii odotetulla tavalla.

3. Vaihda kun olet valmis: sinä valitset vaihtohetken. Valinnainen rinnakkaiskäyttö lisävarmuutta varten.

Tyypillinen aikataulu: saman päivän aikana tai 24–48 tunnissa.

Helpdesk-migraatio Zendeskistä, Gorgiaksesta tai Re:amazesta ilman tikettien historian menetystä Mipler Reports How Migration Works

Miksi vaihto tuntuu helpommalta kuin odotat

Helpdeskin migraatio voi kuulostaa riskiltä, koska se koskettaa aktiivista jonoa, oikeita asiakkaita ja työnkulkua, jonka tiimisi jo tuntee. Ero on siinä, että sinun ei tarvitse "painaa kytkintä" ensimmäisenä päivänä eikä ottaa kehittäjiä mukaan vain siirtymää varten.

Sinä pidät ohjat koko ajan: tarkasta tulokset, testaa työnkulkua oikeilla tiketeillä ja kouluta tiimi ennen lopullista vaihtoa. Mikään ei muutu lopulliseksi ennen kuin hyväksyt sen – voit varmistaa työnkulun toimivuuden ennen sitoutumista.

Usein kysyttyjä kysymyksiä helpdesk-migraatiosta

Kuinka kauan siirtyminen Zendeskistä, Gorgiaksesta tai Re:amazesta Helpdesk MX:ään kestää?

Useimmat vaihdot valmistuvat saman päivän aikana tai 24–48 tunnissa riippuen siitä, kuinka paljon historiaa ja tietopankin sisältöä haluat tuoda mukana. Vahvistamme laajuuden ja aikataulun alkuarvioinnin aikana, joten tiedät mitä odottaa ennen kuin mikään muuttuu.

Onko Helpdesk MX:n migraatiotuki todella ilmaista?

Kyllä. Migraatiotuki sisältyy vakiolaajuuteen, ja hoidamme asennus- ja varmistusvaiheet kanssasi. Jos jokin vaatii lisätyötä tavanomaisen tuonnin ulkopuolella, näet sen etukäteen ennen kuin jatkamme.

Voinko siirtää tiedot vaiheittain, aloittaen pelkillä tiketeillä?

Kyllä, voit siirtää helpdesk-tiedot vaiheittain, aloittaen tiketeillä, jotta tiimi voi varmistaa työnkulun oikeilla keskusteluilla. Sen jälkeen voit tuoda loput, kuten tietopankin, kun olet varma, että uusi asettelma vastaa työskentelytapaasi.

Voinko pitää vanhan helpdeskin käynnissä samalla kun testaan uutta asetelmaa?

Kyllä. Voit vaihtaa helpdesk-ohjelmistoa panostamatta kaikkea yhteen hetkeen, sillä nykyinen jonosi voi jatkaa toimintaansa samalla kun tarkistat tuodut tiedot ja testaat työnkulkua. Kun olet valmis, valitset siirtymähetken, eikä mikään muutu lopulliseksi ennen kuin hyväksyt sen.

Valmis muuttamaan asiakastukesi?

Aloita ilmaiseksi ja laita kaikki kauppasi, tikettisi ja chattisi yhteen hallitsemaasi helpdeskiin.

Aloita ilmaiseksi