Hallitse useiden Shopify-kauppojen asiakastukea yhdessä työtilassa selkeällä vastuunjaolla ja työnkuluilla, jotka pitävät jokaisen pyynnön hallinnassa. Yhdistä sähköposti, live-chat ja yhteydenottolomakkeet yhteen jonoon tilauskonteksti suoraan keskustelussa.
Muuta sähköposti-, live-chat- ja yhteydenottolomakepyynnöt omistajuudella varustetuiksi tiketeiksi selkeällä tilalla ja vastuulla, jotta mitään ei lipsahda läpi volyymin kasvaessa.
Live-chat säilyttää koko keskusteluhistorian, ja kun olet offline-tilassa, viestit tallentuvat silti tiketeiksi. Widget voidaan mukauttaa kauppasi ulkoasuun ja tyyliin.
Jokaisessa tiketissä näet asiakashistorian ja tilauksen keskeiset tiedot, mukaan lukien toimitustilan ja hyvitykset, joten palautukset, toimitusongelmat ja tilausmuutokset hoituvat vähemmillä klikkauksilla ja virheillä.
Reititä ja priorisoi uudet pyynnöt automaattisesti, palauta ne torkutuksesta ja eskaloi uusien viestien, tilamuutosten tai aikapohjaisten sääntöjen perusteella, jotta mikään tärkeä ei jää jumiin tai unohdu.
Työskentele useiden Shopify-kauppojen kanssa yhdessä työtilassa nähdäksesi aina oikean kaupan kontekstin, jotta reititys pysyy tarkkana brändien välillä ja agentit tietävät aina, mihin kauppaan kukin pyyntö kuuluu.
Käytä osastoja ja vastauspohjia muuttujilla pitääksesi vastaukset nopeina ja johdonmukaisina agenttien välillä ja helpottaaksesi perehdytystä.
Oikeita ihmisiä, oikeaa apua. Opastamme sinut asennuksen, konfiguroinnin ja parhaiden käytäntöjen läpi varmistaaksemme, että tiimisi saa kaiken irti asiakaspalvelualustasta ensimmäisestä päivästä lähtien.
Se on asiakaspalveluohjelmisto Shopify-verkkokaupalle, joka muuttaa tukiviestit tiketeiksi, jotta tiimisi voi seurata tilaa, omistajuutta ja historiaa yhdessä työtilassa. Sen sijaan, että hyppelisit postilaatikkoketjujen ja chat-työkalujen välillä, käsittelet sähköpostin, live-chatin ja yhteydenottolomakepyynnöt yhdessä paikassa selkeällä työnkululla. Tämä helpottaa johdonmukaisuuden säilyttämistä kauppasi kasvaessa ja lisää ihmisiä tukitiimiin.
Jaettu postilaatikko on enimmäkseen sähköpostiketjuja ja kansioita, joten on helppo menettää käsitys siitä, kuka hoitaa mitäkin ja mikä vielä odottaa. Tikettijärjestelmä antaa jokaiselle pyynnölle selkeän omistajan ja tilan sekä säännöt pyyntöjen automaattiseen reititykseen ja eskalointiin. Volyymin kasvaessa se pitää tuen ennustettavana, mitattavana ja paljon vaikeampana pudottaa vahingossa.
Kyllä. Voit hoitaa useiden verkkokauppojen tukea yhdessä työtilassa nähdäksesi aina, mistä kaupasta kukin pyyntö tuli. Tämä auttaa tiimiäsi reitittämään tiketit oikein, pitämään vastaukset brändin mukaisina ja välttämään käytäntöjen tai tilaustietojen sekoittumisen kauppojen välillä.
Kyllä. Live-chat säilyttää koko keskusteluhistorian, ja kun olet offline-tilassa, viestit tallentuvat automaattisesti tiketeiksi. Näin voit vastata myöhemmin menettämättä kontekstia tai pyytämättä asiakkaita toistamaan itseään.
Aloita ilmaiseksi ja laita kaikki kauppasi, tikettisi ja chattisi yhteen hallitsemaasi helpdeskiin.
