Aumente la productividad de su equipo de soporte con una bandeja de entrada unificada

Unifique emails, chat en vivo y solicitudes de formularios en una sola cola para que su equipo se mantenga concentrado, responda más rápido y nunca pierda un mensaje de cliente.

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Una bandeja de entrada unificada evita que el soporte se disperse entre buzones separados, herramientas de chat y notificaciones de formularios. En lugar de revisar varios lugares para ver qué está pendiente, abre un solo espacio de trabajo donde cada solicitud se convierte en un ticket con estado y propietario claros. Esto mantiene toda la cola visible incluso cuando da soporte a varias tiendas o marcas.

Una lista de tickets para todos los canales

Los clientes pueden contactarle de diferentes maneras, pero todos los canales habituales terminan en la misma cola. Emails, mensajes de chat offline y formularios de contacto se gestionan como tickets que su equipo puede procesar paso a paso.

Emails de todas sus tiendas

Cuando gestiona varias tiendas o usa más de una dirección de soporte, los emails de clientes terminan rápidamente en diferentes buzones. Alguien tiene que estar cambiando constantemente de cuenta, reenviando mensajes y preguntando "¿Quién ya está respondiendo esto?"

Con una bandeja de entrada unificada, conecta las direcciones de soporte que ya usa y deja que cada email entrante se convierta en un ticket organizado con su propio historial, estado y asignado. El ticket mantiene un vínculo con la tienda o marca de origen, para que su equipo vea dónde comenzó la solicitud y quién la está gestionando, sin saltar entre clientes de correo.

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Mensajes de chat offline

Cuando los clientes abren el widget de chat fuera de su horario laboral, sus preguntas pueden desaparecer fácilmente en un registro que nadie recuerda revisar. Cuando alguien lo nota, el visitante ya abandonó el sitio y la oportunidad de ayudarlo se perdió.

Con los mensajes offline en la bandeja de entrada unificada, esos chats se guardan como tickets con los datos de contacto del cliente y el texto del mensaje. Aparecen en la misma cola que otras solicitudes, para que el equipo los vea primero cuando comience a trabajar y pueda responder por email sin perder el contexto ni pedir al cliente que repita su pregunta.

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Formularios de contacto en su sitio

Los formularios de "Contáctenos" a menudo envían emails simples con un mensaje corto y sin detalles útiles, por lo que los agentes tienen que responder, hacer preguntas aclaratorias y esperar de nuevo antes de poder resolver realmente el problema.

En Helpdesk MX, los envíos de formularios llegan como tickets estructurados con los campos que su equipo necesita: número de pedido, tema o tienda. Usted decide qué campos son obligatorios, para que las solicitudes ya contengan información clave, sean más fáciles de enrutar al departamento correcto y generalmente requieran menos intercambios antes de resolverse.

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Para quién es la bandeja de entrada unificada

Esta bandeja de entrada es más útil cuando el soporte solo por email comienza a sentirse desordenado o lento. Es ideal para:

Tiendas online con varios canales de soporte

Tiendas, incluyendo las de Shopify, que reciben preguntas por email, chat en vivo y formularios de contacto y quieren todo gestionado en una cola en lugar de saltar entre herramientas.

Equipos que superaron el buzón compartido

Equipos de soporte que han superado una sola dirección de email compartida y ahora necesitan asignación clara, estados e historial para cada solicitud.

Negocios multi-tienda y multi-marca

Empresas que operan varias tiendas o marcas y quieren un solo lugar para ver todas las conversaciones en lugar de configurar un proceso e inbox separados para cada sitio.

Cuando todas las solicitudes llegan a un solo lugar, también se hace más fácil agregar automatización y departamentos de helpdesk encima, para que su soporte pueda crecer con el negocio en lugar de agregar más herramientas desconectadas.

Preguntas frecuentes sobre la bandeja de entrada unificada

¿La bandeja de entrada unificada es lo mismo que una bandeja de soporte compartida?

Una bandeja compartida es normalmente una dirección de email que varias personas abren y desde la cual responden, lo que dificulta ver quién es responsable de qué. La bandeja de entrada unificada funciona diferente: es parte de un sistema de tickets helpdesk para equipos de e-commerce y convierte mensajes de diferentes canales en tickets con estado y asignación claros, para que su equipo pueda ver qué está pasando y qué aún necesita atención.

¿Qué canales puedo conectar ahora mismo?

Puede conectar direcciones de email de soporte, el widget de chat en vivo integrado y formularios de contacto en su sitio, y cada mensaje se convierte en un ticket en el mismo flujo de trabajo. Las redes sociales y mensajeros aún no están conectados como canales, por lo que esas conversaciones siguen en sus propias herramientas.

¿La bandeja de entrada unificada funciona con Shopify?

Sí. Está incluida en nuestra app de Helpdesk para Shopify, para que mensajes y emails relacionados con pedidos de su tienda se gestionen en el mismo espacio de trabajo que otras solicitudes. Puede comenzar con una tienda y luego conectar más escaparates mientras sigue gestionando todas las conversaciones en una sola cola.

¿La bandeja de entrada unificada es útil si solo tengo una tienda?

Sí. Sigue ayudando incluso si opera una sola tienda, porque mantiene emails y envíos de formularios en una cola clara en lugar de buzones separados. También le da una base sólida si luego agrega más canales o escaparates y quiere que todo permanezca organizado.

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