Helpdesk-Migration von Zendesk, Gorgias oder Re:amaze ohne Verlust der Ticket-Historie

Wechseln Sie in wenigen Stunden zu Helpdesk MX, während Ihr Support unterbrechungsfrei weiterläuft.

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Wir importieren Tickets, Kunden, Gesprächskontext und Ihre Wissensdatenbank im Hintergrund und prüfen die Ergebnisse gemeinsam mit Ihnen, bevor der endgültige Wechsel erfolgt. Diese Helpdesk-Migration folgt einer klaren Checkliste – so können Sie den Workflow in der neuen Queue testen und erst umstellen, wenn alles für den täglichen Support bereit ist.

Wählen Sie den richtigen Weg für Ihren Helpdesk-Wechsel

Jedes System hat eigene Workflows und Datenstrukturen – der reibungsloseste Wechsel hängt davon ab, was Sie heute nutzen. Wählen Sie Ihre Plattform unten aus, um zu sehen, was übernommen wird und was Sie direkt verbessern können.

Pro-Ticket-Preise hinter sich lassen nach Gorgias

Aktionen, Versandprobleme und Retouren erzeugen jede Menge Hin und Her – und Ihre Kosten sollten nicht steigen, nur weil Sie schnell antworten. Wenn jeder zusätzliche Kontaktpunkt ins Geld geht, werden Teams von selbst zurückhaltender, und Kunden melden sich immer wieder mit derselben Frage.

Mit Helpdesk MX bleiben die Kosten stabil, auch wenn das Volumen steigt, und der Workflow ist von Tag eins auf Shopify ausgelegt. Agenten sehen Bestelldetails direkt neben der Konversation und nutzen KI-gestützte Workflows und Automatisierungen für wiederkehrende Aufgaben – so bleiben Antworten schnell und einheitlich, ohne dass Follow-ups zur Kostenfrage werden.

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Weg von der Zendesk-Komplexität

Zendesk deckt fast jedes Szenario ab, aber für viele Shopify-Shops bedeutet es mehr Verwaltungsaufwand, als die Queue verkraftet. Einstellungen, Add-ons und Konfigurationsaufgaben werden zum Tagesgeschäft, und selbst kleine Workflow-Änderungen dauern länger als nötig, sobald es hektisch wird.

Wenn Sie sich entscheiden, von Zendesk zu wechseln, möchten Sie wahrscheinlich klare Zuständigkeiten und Routing beibehalten und gleichzeitig die Komplexität reduzieren. Mit unserer Lösung bleibt alles Wesentliche in einem übersichtlichen Arbeitsbereich, in dem Bestell- und Kundenkontext integriert sind – so können Agenten einem einheitlichen Prozess folgen, ohne für Grundfunktionen extra zu bezahlen.

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Agenten hinzufügen ohne Lizenzgebühren nach Re:amaze

Wenn das Team wächst, wird durch Lizenzgebühren pro Nutzer jede Neueinstellung zu einer Kostenfrage. Statt die nötige Abdeckung aufzubauen, verteilen Sie dieselben Mitarbeiter auf mehr Gespräche, und Übergaben werden schwieriger konsistent zu halten.

Helpdesk MX macht Skalierung wieder unkompliziert – mit einer aufgeräumten Oberfläche, einfacheren Workflows und einem echten kostenlosen Tarif zum Einstieg. Bei dieser Kundensupport-Migration geht es darum, Teammitglieder frei hinzuzufügen, den Workflow zu standardisieren und Nachfassaktionen stabil zu halten, auch wenn das Volumen steigt.

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Nehmen Sie Ihre Ticket-Historie und Support-Struktur mit

Eine Migration endet nicht beim Übertragen von Nachrichten. Wir übernehmen Support-Tickets – offene und geschlossene – zusammen mit den zugehörigen Kunden und Kontakten, damit bei jedem Thread klar bleibt, wer beteiligt war und warum.

Ihre gesamte Gesprächshistorie wird ebenfalls übernommen, sodass Agenten den Kontext behalten, den sie für sichere Antworten brauchen. In einem Helpdesk-Ticketsystem bedeutet das klare Zuständigkeiten, sichtbare Status und Follow-ups, die nicht untergehen.

Wir übernehmen auch die Struktur, die Sie über die Zeit aufgebaut haben: Tags, Status und Prioritäten, die Ihnen helfen, schnell zu priorisieren und Zuständigkeiten klar zu halten. Ihre Wissensdatenbank und FAQs kommen ebenfalls mit, und Agenten können dort einbezogen werden, wo es für Ihr Setup sinnvoll ist – so müssen Sie Zugriffsrechte und Verantwortlichkeiten nicht von Grund auf neu aufbauen.

So funktioniert die Migration

1. Prüfung und Vorbereitung: Teilen Sie uns Ihr aktuelles Helpdesk-Setup mit – wir klären Umfang und Zeitplan und bereiten den Import im Hintergrund vor.

2. Import und Überprüfung: Die Datenmigration läuft im Hintergrund, während Ihr Team weiter Kunden betreut. Gemeinsam prüfen wir die wichtigsten Workflows, damit die Warteschlange wie erwartet funktioniert.

3. Umschalten, wenn Sie bereit sind: Sie bestimmen den Zeitpunkt der Umstellung. Optional mit parallelem Betrieb für zusätzliche Sicherheit.

Typischer Zeitrahmen: am selben Tag oder innerhalb von 24–48 Stunden.

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Warum der Wechsel einfacher ist, als Sie denken

Eine Helpdesk-Migration klingt riskant, weil sie eine aktive Warteschlange, echte Kunden und eingespielten Workflows betrifft. Der Unterschied: Sie müssen nicht am ersten Tag alles umstellen und auch keine Entwickler einbeziehen, nur um den Übergang zu schaffen.

Sie behalten die ganze Zeit die Kontrolle: Ergebnisse prüfen, den Workflow mit echten Tickets testen und das Team einarbeiten, bevor Sie vollständig umstellen. Nichts wird endgültig, bis Sie es freigeben – so können Sie den Workflow validieren, bevor Sie sich festlegen.

Häufig gestellte Fragen zur Helpdesk-Migration

Wie lange dauert der Wechsel von Zendesk, Gorgias oder Re:amaze zu Helpdesk MX?

Die meisten Wechsel werden am selben Tag oder innerhalb von 24–48 Stunden abgeschlossen, je nachdem, wie viel Historie und Wissensdatenbank-Inhalt Sie mitnehmen möchten. Wir bestätigen Umfang und Zeitplan bei der ersten Prüfung, damit Sie wissen, was Sie erwartet, bevor sich etwas ändert.

Ist die Migrationsunterstützung von Helpdesk MX wirklich kostenlos?

Ja. Die Migrationsunterstützung ist im Standardumfang enthalten, und wir führen die Einrichtungs- und Prüfungsschritte gemeinsam mit Ihnen durch. Sollte etwas über den üblichen Import hinaus zusätzlichen Aufwand erfordern, erfahren Sie das vorab, bevor wir fortfahren.

Kann ich Daten schrittweise migrieren, z. B. zuerst nur die Tickets?

Ja, Sie können Helpdesk-Daten phasenweise migrieren – zunächst die Tickets, damit das Team den Workflow mit echten Gesprächen testen kann. Danach können Sie den Rest übernehmen, etwa die Wissensdatenbank, sobald Sie sicher sind, dass das neue Setup zu Ihren Arbeitsabläufen passt.

Kann ich den alten Helpdesk weiterlaufen lassen, während ich das neue Setup teste?

Ja. Sie können die Helpdesk-Software wechseln, ohne alles auf einen Moment zu setzen, denn Ihre bestehende Queue kann weiterlaufen, während Sie die importierten Daten prüfen und den Workflow testen. Wenn Sie bereit sind, bestimmen Sie den Übergangszeitpunkt, und nichts wird endgültig, bis Sie es freigeben.

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