Verwalten Sie den Kundenservice für mehrere Shopify-Shops in einem Workspace mit klarer Zuständigkeit und Workflows, die jede Anfrage im Blick behalten. Führen Sie E-Mail, Live-Chat und Kontaktformulare in einer Warteschlange zusammen – mit Bestellkontext direkt im Gespräch.
Wandeln Sie E-Mail-, Live-Chat- und Kontaktformular-Anfragen in Tickets mit klarem Status und Verantwortlichkeit um, damit bei wachsendem Volumen nichts durchrutscht.
Live-Chats behalten den vollständigen Gesprächsverlauf, und wenn Sie offline sind, werden Nachrichten trotzdem als Tickets erfasst. Das Widget kann an das Erscheinungsbild Ihres Shops angepasst werden.
In jedem Ticket sehen Sie die Kundenhistorie und wichtige Bestelldetails wie Versandstatus und Rückerstattungen, sodass Retouren, Lieferprobleme und Bestelländerungen schneller und fehlerfrei bearbeitet werden.
Leiten Sie neue Anfragen automatisch weiter, priorisieren Sie sie, holen Sie sie aus dem Schlummermodus zurück und eskalieren Sie basierend auf neuen Nachrichten, Statusänderungen oder zeitbasierten Regeln, damit nichts Wichtiges liegen bleibt.
Arbeiten Sie mit mehreren Shopify-Shops in einem Workspace und sehen Sie immer den richtigen Shop-Kontext, damit das Routing markenübergreifend präzise bleibt und Agenten immer wissen, zu welchem Shop jede Anfrage gehört.
Nutzen Sie Abteilungen und Antwortvorlagen mit Variablen für schnelle, einheitliche Antworten über alle Agenten hinweg und erleichtern Sie das Onboarding.
Echte Menschen, echte Hilfe. Wir führen Sie durch Setup, Konfiguration und Best Practices.
Es ist eine Kundenservice-Software für Shopify E-Commerce, die Support-Nachrichten in Tickets umwandelt, sodass Ihr Team Status, Zuständigkeit und Verlauf in einem Workspace verfolgen kann. Statt zwischen Postfächern und Chat-Tools zu wechseln, bearbeiten Sie E-Mail, Live-Chat und Kontaktformular-Anfragen an einem Ort mit klarem Workflow. Das macht es einfacher, konsistent zu bleiben, wenn Ihr Shop wächst und mehr Mitarbeiter den Support übernehmen.
Ein geteilter Posteingang besteht meist aus E-Mail-Threads und Ordnern, sodass man leicht den Überblick verliert, wer was bearbeitet und was noch wartet. Ein Ticketsystem gibt jeder Anfrage einen klaren Verantwortlichen und Status, plus Regeln für automatisches Routing und Eskalation. Bei wachsendem Volumen bleibt der Support planbar, messbar und es geht kaum etwas verloren.
Ja. Sie können den Support für mehrere Storefronts in einem Workspace betreiben und sehen immer, aus welchem Shop jede Anfrage stammt. Das hilft Ihrem Team, Tickets richtig zuzuordnen, markengerechte Antworten zu geben und Richtlinien oder Bestelldetails nicht zu vermischen.
Ja. Live-Chats behalten den vollständigen Gesprächsverlauf, und wenn Sie offline sind, werden Nachrichten automatisch als Tickets erfasst. So können Sie später antworten, ohne den Kontext zu verlieren oder Kunden bitten zu müssen, sich zu wiederholen.
Starten Sie kostenlos und vereinen Sie alle Shops, Tickets und Chats in einem Helpdesk.
