在一個工作空間中管理多個 Shopify 商店的電商客戶支援，透過清晰的所有權和工作流程確保每個請求都得到跟進。 將電子郵件、即時聊天和聯絡表單整合到一個佇列中，在對話中直接顯示訂單上下文。
將電子郵件、即時聊天和聯絡表單請求轉化為具有明確狀態和責任人的工單，確保在業務量增長時不會遺漏任何內容。
即時聊天保留完整的對話歷史，當您離線時，訊息仍會被擷取為工單。小工具可以自訂以匹配您商店的外觀和風格。
在每個工單中，您可以看到客戶歷史和關鍵訂單詳情，包括履行狀態和退款，因此處理退貨、配送問題和訂單變更只需更少的點擊和更少的錯誤。
自動路由和優先處理新請求，將其從暫停狀態恢復，並根據新訊息、狀態更改或基於時間的規則進行升級，確保重要事項不會卡住或被遺忘。
在一個工作空間中處理多個 Shopify 商店，同時始終看到正確的商店上下文，確保跨品牌路由準確，客服人員始終知道每個請求屬於哪個商店。
使用部門和帶變數的回覆範本來保持客服人員之間快速一致的回答，並使新人培訓更加容易。
這是一款適用於 Shopify 的電商客戶服務軟體，將支援訊息轉化為工單，讓您的團隊可以在一個工作空間中追蹤狀態、所有權和歷史記錄。無需在收件匣執行緒和聊天工具之間切換，您可以透過清晰的工作流程在一個地方處理電子郵件、即時聊天和聯絡表單請求。這使得隨著商店增長和更多人加入支援團隊時更容易保持一致性。
共享收件匣主要是電子郵件執行緒和資料夾，因此很容易忘記誰在處理什麼以及還有什麼在等待。工單系統為每個請求提供明確的所有者和狀態，以及自動路由和升級問題的規則。隨著業務量增長，它使支援變得可預測、可衡量，並且更難意外遺漏。
可以。您可以在一個工作空間中為多個店面提供支援，同時始終看到每個請求來自哪個商店。這有助於您的團隊正確路由工單、保持回覆符合品牌形象，並避免在商店之間混淆政策或訂單詳情。
是的。即時聊天保留完整的對話歷史，當您離線時，訊息仍會自動擷取為工單。這樣，您可以稍後回覆，而不會遺失上下文或要求客戶重複。
