将 Instagram、Facebook Messenger 和 WhatsApp 对话整合到帮助台工单系统中，让您的团队了解下一步需要关注什么。即使在繁忙的日子，客户也能获得一致的支持，不会在渠道间丢失上下文。
将私信和评论转化为可追踪的请求，并有清晰的后续跟进。
保持 Messenger 对话的分配状态，便于跨班次交接。
用客户上下文和内部备注回复，而非猜测。
在与电子邮件和在线聊天相同的流程中处理社交消息，无需在工具或标签页之间切换。当对话留在单独的社交收件箱中时，后续跟进会遗漏，响应质量难以保持稳定。
原生社交应用是为聊天而设计的，不是为支持工作流程设计的。细节会分散，语气因客服而异，内部上下文难以同步。在这里，对话历史和客户上下文从第一次回复开始就保持在一起，内部备注在您的团队需要时随时可用。
通过一个共享系统，团队可以避免因责任不清而导致的重复回复和消息停滞。客户不必重复自己的话，客服在回复前可以看到完整的对话历史，对于喜欢消息而非电子邮件的购物者来说，支持感觉更快更可靠。
使用您已经用于工单的同一帮助台工作区回复社交消息，让客服可以快速行动而无需切换系统。适用于电子邮件和聊天的方法在这里也应该适用，尤其是当重复的问题每天都出现时。
在适当的地方使用工作流规则、标签、预设回复和 AI 辅助，保持回复快速一致。在对话旁边显示客户详情，如订单和状态，让客服花更少时间搜索，更多时间解决问题。
像处理常规支持工作一样，将社交请求分配给合适的客服或团队。不再是每个人都看到消息但没人负责，而是每个请求都有一个负责人和明确的下一步。
管理者可以看到正在进行的工作、已回复的内容以及请求在哪里停滞，无需手动跨平台跟踪对话。这使得随着业务量增长，社交支持更容易扩展，因为流程保持可预测性。
客户今天可能通过 Instagram 联系，明天通过 WhatsApp 联系，而您的回复仍应听起来像您的品牌。共享的指南和保存的措辞帮助客服更快回复，同时在各处保持专业和一致的沟通。
社交消息不仅仅是从新渠道接收对话。这些功能帮助您在社交成为支持组合中更大一部分时保持质量、协调和可见性。
在每条消息旁边查看过去的订单、工单和对话，让客服从一开始就能带着上下文回复。
通过工作流规则按渠道、关键词或可用性路由请求，减少手动分类并保持后续跟进可预测。
内部协调回复，拉入团队成员，处理升级而不向客户暴露内部讨论。
跟踪社交对话的响应时间和工作量，与电子邮件和在线聊天一起，让绩效在业务量增长时保持可见。
使用共享的指南和保存的措辞，即使客户切换渠道或新客服加入，也能保持回复与您的语调一致。
购物者在促销期间通过 Instagram 私信发送产品问题。之后，在下单后，他们又通过您网站上的联系表单联系。
当这些消息存在于不同的工具中时，客服可能不会意识到他们在与同一个人交谈。他们问同样的澄清问题，浪费时间搜索背景信息，客户最终要等待或重复细节。
通过社交消息，两个对话都变成了与一个客户档案关联的工单，因此客服可以一次性带着完整上下文回复并解决请求，即使在高峰时段也不会有延迟或混乱。
这意味着将社交网络和消息应用的消息作为帮助台的一部分来处理，而不是在单独的原生收件箱中回复。对话保持与同一请求历史的连接，因此客服可以带着完整上下文回复并保持后续跟进有序。
原生收件箱适用于快速回复，但当多个客服共享相同的对话时会变得混乱。社交消息设置使责任归属更清晰，保持内部备注私密，并帮助团队看到什么在等待、什么在进行中、什么已解决。
是的。您可以将对话分配给客服或团队，然后使用标签和路由规则保持责任明确。这可以防止消息在繁忙时期停滞并减少重复回复。
是的。它对订单问题、物流更新、退货和促销问题特别有效。当对话通过您的帮助台时，客服可以调出客户上下文并解决请求，无需让购物者重复细节。
