即使在高峰时段和换班时，您的团队也能以明确的责任归属和更少的交接错误工作。支持感觉更平静，因为请求不会消失在单独的收件箱中。
大多数团队已经在多个渠道上响应。当每个渠道都有自己的队列和跟进习惯时，摩擦就开始了，工作变得碎片化，可见性下降。
全渠道帮助台将对话整合到一个与单一客户记录关联的共享流程中，让您在一个地方看到什么是新的、进行中的或已解决的。
有了连接的流程，日常工作从协调转向解决。您能更快识别客户，在交接中保持请求流转，在一个地方衡量绩效，并在各处保持相同的标准。
查看谁在联系以及他们需要什么，订单上下文和最近的请求立即可用。这有助于您更准确地回复并避免不必要的澄清问题。
在交接中保持请求流转，无需重新开始调查。您的团队保持方向感，避免重新打开相同的话题。
在一组报告中跟踪跨渠道的响应时间和工作量。比较模式，更早发现瓶颈，并根据一致的视图做出决策。
在各渠道使用相同的语气、保存的措辞、内部备注和升级习惯。客户获得稳定的体验，您的团队在高峰时段保持一致。
每次回复、内部备注和交接都在同一系统中跟踪。更容易审查质量、培训新队友并查看发生了什么。
Helpdesk MX将支持对话汇集到一处，确保所有渠道的责任归属和服务标准保持一致。设置和日常处理取决于请求来源，具体细节请参阅各独立页面。
并非每个团队都需要从一开始就采用这种方法。但如果以下情况听起来很熟悉，那么分散的工具已经在拖慢支持速度并造成不一致了。
对话在一个地方开始，在另一个地方继续。没有连贯的视图，您的团队会浪费时间重建上下文，而不是解决问题。
每个新渠道都成为另一个需要关注的收件箱。随着列表增长，后续跟进更容易遗漏，响应时间变得更难控制。
电子邮件感觉有条理，聊天很仓促，社交媒体取决于谁先打开了应用。即使单个回复没问题，客户也会注意到这些差距。
您可以很好地衡量单个渠道，但跨渠道绩效变成了导出和电子表格。当您发现趋势时，它已经过时了。
当对话分散在不同工具中时，追踪谁说了什么以及之后发生了什么需要额外时间。审查和入职培训变得更难一致地进行。
在Shopify促销期间，客户在Instagram私信中快速提问。一周后，他们发邮件询问同一订单，期望您已经了解背景情况。
在分散的工具中，这些消息存在于不同的对话中。您的团队花时间拼凑完整的故事，客户则在重复细节的同时等待。本该两分钟解决的事情变成了十分钟。
通过全渠道客户支持，两个接触点都与同一记录关联，因此您可以在掌握完整背景的情况下接手请求，并在没有延误或困惑的情况下解决它。
多渠道意味着您在多个地方提供帮助。全渠道将这些接触点连接起来，让客户可以在电子邮件、在线聊天、表单和社交消息之间切换，而不会使请求变成独立的会话。
它使用共享标识符（如电子邮件、电话号码和关联的社交账户）将传入消息链接到现有客户记录。如有需要，您的团队可以手动合并配置文件以保持历史记录准确。
不需要。您可以从今天已经处理的渠道开始，以后再添加更多。关键是新来源接入同一支持系统，而不是创建新的孤岛。
所有请求遵循相同的报告结构，因此您可以跨渠道查看响应时间和工作量，而无需手动导出和合并数据。这对于处理不同接触点的订单问题、退货和促销流量的多渠道Shopify支持团队尤其有用。
