ย้ายระบบ Helpdesk จาก Zendesk, Gorgias หรือ Re:amaze โดยไม่สูญเสียประวัติตั๋ว

นำประวัติตั๋วและโครงสร้างระบบซัพพอร์ตติดตัวมาด้วย

การย้ายระบบไม่ได้จบแค่การโอนข้อความ เราโอนทิกเก็ตสนับสนุนทั้งที่เปิดและปิด พร้อมข้อมูลลูกค้าและผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ทุกการสนทนายังคงมีบริบทครบถ้วน

ประวัติการสนทนาทั้งหมดจะถูกย้ายมาด้วย ทำให้เจ้าหน้าที่ยังคงมีบริบทที่จำเป็นในการตอบอย่างมั่นใจ ในระบบตั๋วช่วยเหลือ นั่นหมายถึงการมอบหมายงานที่ชัดเจน สถานะที่มองเห็นได้ และการติดตามผลที่ไม่หลุดรอด

เรายังนำโครงสร้างที่คุณสร้างมาตลอดเวลาติดมาด้วย: แท็ก สถานะ และลำดับความสำคัญที่ช่วยให้คุณจัดลำดับงานได้รวดเร็วและมอบหมายความรับผิดชอบได้ชัดเจน ฐานความรู้และ FAQ ก็ย้ายมาด้วยเช่นกัน และสามารถรวมเจ้าหน้าที่เข้ามาได้เมื่อเหมาะสมกับการตั้งค่าของคุณ คุณจึงไม่ต้องสร้างสิทธิ์การเข้าถึงและความรับผิดชอบใหม่ตั้งแต่ต้น

ทำไมการเปลี่ยนระบบจึงง่ายกว่าที่คิด

การย้าย helpdesk อาจฟังดูเสี่ยงเพราะเกี่ยวข้องกับคิวที่ใช้งานอยู่ ลูกค้าจริง และขั้นตอนการทำงานที่ทีมคุ้นเคยอยู่แล้ว สิ่งที่แตกต่างคือคุณไม่จำเป็นต้อง "เปลี่ยนระบบ" ตั้งแต่วันแรก หรือต้องพึ่งนักพัฒนาเพียงเพื่อให้ผ่านช่วงเปลี่ยนผ่านไปได้

คุณยังคงควบคุมทุกอย่างตลอดกระบวนการ: ตรวจสอบผลลัพธ์ ทดสอบเวิร์กโฟลว์ด้วยตั๋วจริง และฝึกอบรมทีมก่อนสลับระบบเต็มรูปแบบ ไม่มีอะไรเป็นที่สิ้นสุดจนกว่าคุณจะอนุมัติ คุณจึงตรวจสอบเวิร์กโฟลว์ได้ก่อนตัดสินใจเต็มตัว