จัดการการสนับสนุนลูกค้าอีคอมเมิร์ซสำหรับหลายร้าน Shopify ในพื้นที่ทำงานเดียว พร้อมความเป็นเจ้าของที่ชัดเจนและเวิร์กโฟลว์ที่ทำให้ทุกคำขอเป็นไปตามแผน รวมอีเมล แชทสด และแบบฟอร์มติดต่อไว้ในคิวเดียว พร้อมบริบทคำสั่งซื้อในการสนทนา
เปลี่ยนคำขอจากอีเมล แชทสด และแบบฟอร์มติดต่อเป็นตั๋วที่มีเจ้าของพร้อมสถานะและความรับผิดชอบที่ชัดเจน เพื่อไม่ให้หลุดรอดเมื่อปริมาณเพิ่มขึ้น
แชทสดเก็บประวัติการสนทนาทั้งหมด และเมื่อคุณออฟไลน์ ข้อความยังคงถูกบันทึกเป็นตั๋ว วิดเจ็ตสามารถปรับแต่งให้เข้ากับรูปลักษณ์และโทนของร้านค้าของคุณ
ภายในแต่ละตั๋ว คุณจะเห็นประวัติลูกค้าและรายละเอียดคำสั่งซื้อที่สำคัญ รวมถึงสถานะการจัดส่งและการคืนเงิน เพื่อให้การคืนสินค้า ปัญหาการจัดส่ง และการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อใช้คลิกน้อยลงและผิดพลาดน้อยลง
กำหนดเส้นทางและจัดลำดับความสำคัญคำขอใหม่โดยอัตโนมัติ นำกลับจากการเลื่อน และเลื่อนระดับตามข้อความใหม่ การเปลี่ยนแปลงสถานะ หรือกฎตามเวลา เพื่อไม่ให้สิ่งสำคัญติดค้างหรือถูกลืม
ทำงานกับหลายร้าน Shopify ในพื้นที่ทำงานเดียวในขณะที่เห็นบริบทร้านค้าที่ถูกต้องเสมอ เพื่อให้การกำหนดเส้นทางแม่นยำข้ามแบรนด์ และเจ้าหน้าที่รู้เสมอว่าคำขอแต่ละรายการเป็นของร้านค้าใด
ใช้แผนกและเทมเพลตการตอบกลับพร้อมตัวแปรเพื่อให้คำตอบรวดเร็วและสม่ำเสมอข้ามเจ้าหน้าที่ และทำให้การเตรียมความพร้อมง่ายขึ้น
มนุษย์จริง ความช่วยเหลือจริง เราจะแนะนำคุณผ่านการตั้งค่า การกำหนดค่า และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์มบริการลูกค้าตั้งแต่วันแรก
เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซสำหรับ Shopify ที่เปลี่ยนข้อความสนับสนุนเป็นตั๋ว เพื่อให้ทีมของคุณสามารถติดตามสถานะ ความเป็นเจ้าของ และประวัติในพื้นที่ทำงานเดียว แทนที่จะสลับไปมาระหว่างเธรดกล่องขาเข้าและเครื่องมือแชท คุณจัดการอีเมล แชทสด และคำขอแบบฟอร์มติดต่อในที่เดียวด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ชัดเจน ทำให้ง่ายขึ้นที่จะรักษาความสม่ำเสมอเมื่อร้านค้าของคุณเติบโตและมีคนเข้าร่วมการสนับสนุนมากขึ้น
กล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกันส่วนใหญ่เป็นเธรดอีเมลและโฟลเดอร์ จึงง่ายที่จะสูญเสียการติดตามว่าใครกำลังจัดการอะไรและอะไรยังคงรออยู่ ระบบตั๋วให้เจ้าของและสถานะที่ชัดเจนแก่แต่ละคำขอ พร้อมกฎในการกำหนดเส้นทางและเลื่อนระดับปัญหาโดยอัตโนมัติ เมื่อปริมาณเพิ่มขึ้น มันทำให้การสนับสนุนคาดเดาได้ วัดได้ และยากขึ้นมากที่จะหลุดโดยบังเอิญ
ได้ คุณสามารถดำเนินการสนับสนุนสำหรับหลายหน้าร้านในพื้นที่ทำงานเดียวในขณะที่เห็นเสมอว่าคำขอแต่ละรายการมาจากร้านค้าใด ซึ่งช่วยให้ทีมของคุณกำหนดเส้นทางตั๋วได้ถูกต้อง รักษาการตอบกลับให้ตรงกับแบรนด์ และหลีกเลี่ยงการผสมนโยบายหรือรายละเอียดคำสั่งซื้อระหว่างร้านค้า
ได้ แชทสดเก็บประวัติการสนทนาทั้งหมด และเมื่อคุณออฟไลน์ ข้อความยังคงถูกบันทึกเป็นตั๋วโดยอัตโนมัติ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถตอบกลับภายหลังโดยไม่สูญเสียบริบทหรือขอให้ลูกค้าพูดซ้ำ
เริ่มต้นฟรีและรวมร้านค้า ตั๋ว และแชททั้งหมดของคุณไว้ใน Helpdesk เดียวที่คุณควบคุม
