ใช้ระบบอัตโนมัติแบบกฎเกณฑ์เพื่อรักษาลำดับความสำคัญให้ชัดเจน ควบคุมเวลาตอบกลับ และจัดการตั๋วได้มากขึ้นโดยใช้งานแบบแมนนวลน้อยลง
แทนที่จะส่งต่อตั๋วระหว่างบุคคลและไล่ตามการแจ้งเตือน คุณสามารถตั้งกฎล่วงหน้าได้ ตั๋วสามารถมอบหมาย อัปเดต ยกระดับ หรือหยุดชั่วคราวโดยอัตโนมัติ และกลับมายังรายการที่ใช้งานอยู่เมื่อถึงเวลาดำเนินการต่อ
ระบบอัตโนมัติทำงานได้ดีที่สุดเมื่อทำตามกระบวนการของคุณแทนที่จะเพิ่มอีกชั้นให้จัดการ ด้วยกฎที่สม่ำเสมอ ตั๋วจะถูกจัดการแบบเดียวกันทุกครั้ง ทำให้ความเป็นเจ้าของ ความเร่งด่วน และขั้นตอนถัดไปคงที่แม้ปริมาณงานจะพุ่งสูง
เวิร์กโฟลว์และระบบอัตโนมัติเปลี่ยนการตัดสินใจตั๋วประจำวันให้เป็นกฎที่ชัดเจน ทีมของคุณจึงไม่ต้องคอยจัดเรียงและส่งต่อตั๋วด้วยมือเมื่อปริมาณงานเพิ่มขึ้น
แทนที่จะปล่อยให้ตั๋วสะสมและการสนทนาเร่งด่วนรอนานเกินไป เวิร์กโฟลว์สามารถมอบหมายความเป็นเจ้าของ ตั้งลำดับความสำคัญ และทริกเกอร์การยกระดับเมื่อการตอบกลับล่าช้า
เหมาะกับสถานการณ์มาตรฐาน เช่น เมื่อตั๋วเข้ามา มอบหมายแผนก ตั้งลำดับความสำคัญ และใช้ SLA กฎเหล่านี้สามารถดูแลโดยผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนโดยไม่ต้องทำงานเทคนิค
ตั้งกฎที่ส่งตั๋วใหม่ไปยังแผนกหรือเจ้าหน้าที่ที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ คุณจึงไม่ต้องเสียเวลาจัดเรียงตั๋วด้วยมือหรือส่งต่อระหว่างทีม
คุณสามารถส่งตั๋วตามร้านค้า หัวข้อ คำสำคัญ รายละเอียดลูกค้า หรือเงื่อนไขอื่นที่ตรงกับวิธีการจัดระเบียบการสนับสนุนของคุณ สิ่งนี้ทำให้การส่งตั๋วคาดการณ์ได้ ลดการส่งต่อ และให้ตั๋วทุกใบมีความเป็นเจ้าของที่ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้นด้วยการส่งตั๋วอัจฉริยะและการมอบหมายอัตโนมัติ
สคริปต์ช่วยให้คุณขยายเวิร์กโฟลว์เมื่อต้องการตรรกะที่ยากจะแสดงออกด้วยกฎมาตรฐาน คุณสามารถรวมหลายปัจจัยพร้อมกัน ใช้ประวัติตั๋ว แท็ก ฟิลด์กำหนดเอง และบริบทลูกค้า และตัดสินใจที่เกินกว่าการส่งแบบถ้า-แล้ว
สิ่งนี้มีประโยชน์เมื่อกระบวนการของคุณขึ้นอยู่กับข้อมูลภายนอก helpdesk หรือต้องการการตรวจสอบเพิ่มเติมก่อนขั้นตอนถัดไป สคริปต์สามารถดึงรายละเอียดจากระบบภายนอกเช่น CRM, ERP หรือเครื่องมือเรียกเก็บเงิน แล้วอัปเดตตั๋วด้วยบริบทที่ถูกต้อง ทำให้เจ้าหน้าที่ใช้เวลาน้อยลงในการเดา ถามคำถามติดตาม หรือทำการยืนยันด้วยตนเอง
นอกเหนือจากบล็อกเวิร์กโฟลว์หลัก คุณสามารถปรับแต่งวิธีจัดการตั๋วตลอดทั้งวัน: ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงทันที ป้องกันการติดตามไม่ให้หายไป และใช้การดำเนินการที่สม่ำเสมอโดยไม่ต้องคลิกซ้ำ
ทริกเกอร์การดำเนินการเมื่อมีบางอย่างเกิดขึ้น เช่น ตั๋วใหม่เข้ามา ลูกค้าตอบกลับ หรือสถานะเปลี่ยน
สิ่งนี้ช่วยให้คุณตอบสนองทันที อัปเดตฟิลด์ที่ถูกต้อง และรักษาเวิร์กโฟลว์ให้ดำเนินต่อไปโดยไม่ต้องตรวจสอบด้วยตนเอง
หยุดตั๋วที่รอลูกค้าหรือทีมอื่นชั่วคราวและเก็บไว้นอกคิวที่ใช้งานอยู่ ระบบจะนำกลับมาในเวลาที่เหมาะสม ทำให้การติดตามตรงตามกำหนดโดยไม่ต้องพึ่งความจำ
ใช้หลายการตัดสินใจในกฎเดียว เช่น อัปเดตสถานะ ลำดับความสำคัญ แท็ก แผนก หรือผู้รับมอบหมาย และส่งการแจ้งเตือน สิ่งนี้รักษาการจัดการให้สม่ำเสมอและประหยัดเวลาในงานประจำวันที่ซ้ำซ้อน
ตั้งกฎตามเวลาที่เพิ่มลำดับความสำคัญ มอบหมายตั๋วใหม่ หรือแจ้งเตือนเพื่อนร่วมทีมเมื่อการตอบกลับล่าช้า สิ่งนี้ป้องกันไม่ให้คำขอสำคัญค้างนานเกินไปและช่วยให้คุณสม่ำเสมอในช่วงที่ยุ่ง
กำหนดความคาดหวังเวลาตอบกลับสำหรับประเภทคำขอหรือกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันและให้เวิร์กโฟลว์บังคับใช้ เมื่อตั๋วใกล้จะละเมิดขีดจำกัด ตั๋วสามารถถูกยกระดับหรือจัดลำดับความสำคัญใหม่โดยอัตโนมัติ ทำให้ทีมของคุณรักษาระดับบริการให้คงที่เมื่อปริมาณตั๋วเพิ่มขึ้น
เมื่อคำขอเข้ามาจากหลายช่องทางในช่วงเวลาเร่งด่วน การจัดเรียงด้วยมือกลายเป็นความล่าช้าและการติดตามที่พลาดไปอย่างรวดเร็ว ตั๋วจบลงในคิวเดียว ถูกส่งต่อระหว่างทีม และปัญหาเร่งด่วนอาจค้างนานเกินไปเพียงเพราะไม่มีใครสังเกตเห็นก่อน
ด้วยกฎเวิร์กโฟลว์ การส่งและลำดับความสำคัญถูกใช้ทันทีเมื่อตั๋วเข้ามา การสนทนาที่ล่าช้าถูกยกระดับโดยอัตโนมัติ และตั๋วที่รอสามารถหยุดชั่วคราวและนำกลับมาในเวลาที่เหมาะสม สำหรับกรณีที่ซับซ้อน สคริปต์สามารถดึงรายละเอียดเพิ่มเติมจากระบบภายนอกและเพิ่มลงในตั๋ว ทำให้เจ้าหน้าที่เริ่มต้นด้วยบริบทจริงแทนที่จะสื่อสารไปมาเพิ่มเติม
หากคุณใช้ Unified Inbox ด้วย กฎเวิร์กโฟลว์เดียวกันสามารถนำทางตั๋วจากอีเมล แชทสด และฟอร์มในกระบวนการที่สม่ำเสมอเดียว
ระบบตั๋วอัตโนมัติใช้การดำเนินการที่สม่ำเสมอตามเงื่อนไขที่คุณกำหนด ทำให้เวิร์กโฟลว์คาดการณ์ได้แม้ปริมาณงานจะพุ่งสูง กฎง่ายๆ ครอบคลุมกรณีมาตรฐาน ในขณะที่ระบบอัตโนมัติสามารถรวมการส่ง ลำดับความสำคัญ SLA และการยกระดับเพื่อป้องกันไม่ให้ตั๋วติดหรือถูกมองข้าม
ด้วยระบบอัตโนมัติและกฎเวิร์กโฟลว์ คุณกำหนดเงื่อนไขเช่น ร้านค้า หัวข้อ คำสำคัญ หรือรายละเอียดลูกค้า และระบบจะส่งตั๋วไปยังแผนกหรือเจ้าหน้าที่ที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ลดการจัดเรียงและส่งต่อด้วยมือ ทำให้คำขอถึงผู้เชี่ยวชาญที่ถูกต้องเร็วขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น
ได้ คุณสามารถตั้งเป้าหมาย SLA สำหรับประเภทคำขอหรือกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน และระบบสามารถยกระดับหรือจัดลำดับความสำคัญตั๋วใหม่เมื่อการตอบกลับล่าช้า สิ่งนี้รักษาเวลาตอบกลับให้ตรงตามกำหนดโดยไม่ต้องตรวจสอบคิวตลอดเวลา
ไม่ เวิร์กโฟลว์ส่วนใหญ่สร้างด้วยเงื่อนไขและการดำเนินการที่ตรงไปตรงมา ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนจึงสามารถดูแลได้โดยไม่ต้องทำงานพัฒนา สคริปต์เป็นตัวเลือกและมีไว้สำหรับกรณีขั้นสูงเมื่อคุณต้องการตรรกะหรือข้อมูลเพิ่มเติมจากระบบภายนอก
เริ่มต้นฟรีและรวมร้านค้า ตั๋ว และแชททั้งหมดของคุณไว้ใน Helpdesk เดียวที่คุณควบคุม
