Helpdesk-migration från Zendesk, Gorgias eller Re:amaze utan att förlora ärendehistorik

Ta med din ärendehistorik och supportstruktur

En migrering slutar inte vid meddelandeöverföringen. Vi tar med supportärenden – öppna och stängda – tillsammans med tillhörande kunder och kontakter, så att varje tråd behåller sitt fullständiga sammanhang.

Hela din trådhistorik följer med, så att agenter behåller det sammanhang de behöver för att svara med säkerhet. I ett helpdesk-ärendesystem innebär det tydligt ägarskap, synliga statusar och uppföljningar som inte faller mellan stolarna.

Vi tar även med strukturen du byggt upp över tid: taggar, statusar och prioriteringar som hjälper dig att triagera snabbt och hålla ägarskap tydligt. Din kunskapsbas och vanliga frågor följer med också, och agenter kan inkluderas när det passar din uppsättning, så att du inte behöver bygga upp åtkomst och ansvarsområden från grunden.

Så fungerar migrationen

1. Genomgång och förberedelse: dela din nuvarande helpdesk-uppsättning, så bekräftar vi omfattning och tidsplan medan vi förbereder importen i bakgrunden.

2. Import och verifiering: datamigreringen körs medan ditt team fortsätter att hjälpa kunder, och vi verifierar viktiga arbetsflöden tillsammans så att kön fungerar som förväntat.

3. Byt när du är redo: du väljer tidpunkten för övergången. Valfri parallellkörning för extra trygghet.

Typisk tidsram: samma dag eller 24–48 timmar.

Varför bytet känns enklare än du tror

En helpdesk-migrering kan låta riskabelt eftersom det berör en aktiv kö, riktiga kunder och ett arbetsflöde som ditt team redan kan. Skillnaden här är att du inte behöver "slå om strömbrytaren" dag ett eller ta in utvecklare bara för att klara av övergången.

Du behåller kontrollen hela tiden: granska resultaten, testa arbetsflödet med riktiga ärenden och utbilda teamet innan du byter helt. Ingenting blir slutgiltigt förrän du godkänner, så du kan validera arbetsflödet innan du förbinder dig fullt ut.

Vanliga frågor om helpdesk-migration

Hur lång tid tar det att flytta från Zendesk, Gorgias eller Re:amaze till Helpdesk MX?

De flesta byten slutförs samma dag eller inom 24–48 timmar, beroende på hur mycket historik och kunskapsbasinnehåll du vill ta med. Vi bekräftar omfattning och tidplan under den inledande genomgången, så du vet vad du kan förvänta dig innan något ändras.

Är Helpdesk MX migrationshjälp verkligen gratis?

Ja. Migrationshjälp ingår för standardomfattningen, och vi hanterar installations- och verifieringsstegen tillsammans med dig. Om något kräver extra arbete utöver den vanliga importen ser du det i förväg innan vi går vidare.

Kan jag flytta data i etapper och börja med bara ärenden?

Ja, du kan migrera helpdesk-data i faser och börja med ärenden så att teamet kan validera arbetsflödet med riktiga konversationer. Därefter kan du ta över resten, som kunskapsbasen, när du är säker på att den nya uppsättningen matchar hur ni arbetar.

Kan jag behålla den gamla helpdesken igång medan jag testar den nya uppsättningen?

Ja. Du kan byta helpdesk-programvara utan att satsa allt på ett enda ögonblick, eftersom din nuvarande kö kan fortsätta köra medan du granskar importerad data och testar arbetsflödet. När du är redo väljer du tidpunkt för övergången, och ingenting blir slutgiltigt förrän du godkänner.

Helpdesk-migration från Zendesk, Gorgias eller Re:amaze utan att förlora ärendehistorik

Välj rätt väg för ditt helpdesk-byte

Lämna pris-per-ärende bakom dig efter Gorgias

Lämna Zendesks komplexitet bakom dig

Lägg till agenter utan licensavgifter efter Re:amaze