Hantera kundsupport för flera Shopify-butiker i en arbetsyta, med tydligt ägarskap och arbetsflöden som håller varje förfrågan på rätt spår. Samla e-post, livechatt och kontaktformulär i en enda kö, med orderkontext direkt i konversationen.
Omvandla e-post-, livechatt- och kontaktformulärförfrågningar till ägda ärenden med tydlig status och ansvar, så att inget slinker igenom när volymen växer.
Livechattar behåller hela konversationshistoriken, och när du är offline fångas meddelanden fortfarande som ärenden. Widgeten kan anpassas till din butiks utseende och stil.
I varje ärende ser du kundhistorik och viktiga orderdetaljer, inklusive leveransstatus och återbetalningar, så att returer, leveransproblem och orderändringar tar färre klick och färre misstag.
Auto-routa och prioritera nya förfrågningar, ta tillbaka dem från snooze och eskalera baserat på nya meddelanden, statusändringar eller tidsbaserade regler, så att inget viktigt fastnar eller glöms bort.
Arbeta med flera Shopify-butiker i en arbetsyta medan du alltid ser rätt butikskontext, så att routing förblir korrekt över varumärken och agenter alltid vet vilken butik varje förfrågan tillhör.
Använd avdelningar och svarsmallar med variabler för att hålla svaren snabba och konsekventa över agenter, och gör onboarding enklare.
Riktiga människor, riktig hjälp. Vi guidar dig genom installation, konfiguration och bästa praxis för att säkerställa att ditt team får ut det mesta av kundserviceplattformen från dag ett.
Det är kundtjänstprogramvara för Shopify e-handel som omvandlar supportmeddelanden till ärenden, så ditt team kan spåra status, ägarskap och historik i en arbetsyta. Istället för att jonglera med inkorgstrådar och chattverktyg hanterar du e-post, livechatt och kontaktformulärförfrågningar på ett ställe med ett tydligt arbetsflöde. Detta gör det lättare att förbli konsekvent när din butik växer och fler personer ansluter sig till supporten.
En delad inkorg är mestadels e-posttrådar och mappar, så det är lätt att tappa koll på vem som hanterar vad och vad som fortfarande väntar. Ett ärendesystem ger varje förfrågan en tydlig ägare och status, plus regler för att routa och eskalera problem automatiskt. När volymen växer håller det supporten förutsägbar, mätbar och mycket svårare att tappa av misstag.
Ja. Du kan köra support för flera butiksfronter i en arbetsyta medan du alltid ser vilken butik varje förfrågan kom från. Detta hjälper ditt team att routa ärenden korrekt, hålla svar on-brand och undvika att blanda policies eller orderdetaljer mellan butiker.
Ja. Livechattar behåller hela konversationshistoriken, och när du är offline fångas meddelanden automatiskt som ärenden. På så sätt kan du svara senare utan att tappa kontexten eller be kunder att upprepa sig.
Börja gratis och lägg alla dina butiker, ärenden och chattar under en helpdesk som du kontrollerar.
