Reúna emails, chat ao vivo e solicitações de formulários em uma fila para que sua equipe fique focada, responda mais rápido e nunca perca uma mensagem de cliente.
Uma caixa de entrada unificada evita que o suporte se espalhe entre caixas de email separadas, ferramentas de chat e notificações de formulários. Em vez de verificar vários lugares para ver o que está esperando, você abre um workspace onde cada solicitação se torna um ticket com status e responsável claros. Isso mantém toda a fila visível mesmo quando você suporta várias lojas ou marcas.
Os clientes podem entrar em contato de diferentes formas, mas todos os canais do dia a dia acabam na mesma fila. Emails, mensagens de chat offline e formulários de contato são todos tratados como tickets que sua equipe pode trabalhar passo a passo.
Quando você administra várias lojas ou usa mais de um endereço de suporte, os emails dos clientes acabam rapidamente em caixas diferentes. Alguém tem que ficar trocando de conta, encaminhando mensagens e perguntando "Quem já está respondendo isso?"
Com uma caixa de entrada unificada, você conecta os endereços de suporte que já usa e cada email recebido se torna um ticket organizado com seu próprio histórico, status e responsável. O ticket mantém um link para a loja ou marca de origem, então sua equipe vê de onde veio a solicitação e quem está cuidando dela sem pular entre clientes de email.
Quando os clientes abrem o widget de chat fora do horário de trabalho, suas perguntas podem facilmente desaparecer em um log que ninguém lembra de verificar. Quando alguém percebe, o visitante já saiu do site e a chance de ajudar passou.
Com mensagens offline na caixa de entrada unificada, esses chats são salvos como tickets com os dados de contato do cliente e o texto da mensagem. Eles aparecem na mesma fila que outras solicitações, então a equipe os vê primeiro quando começa a trabalhar e pode responder por email sem perder o contexto ou pedir ao cliente para repetir a pergunta.
Formulários de "Fale Conosco" frequentemente enviam emails simples com uma mensagem curta e sem detalhes úteis, então os agentes têm que responder, fazer perguntas esclarecedoras e esperar novamente antes de realmente resolver o problema.
No Helpdesk MX, os envios de formulários chegam como tickets estruturados com os campos que sua equipe precisa: número do pedido, assunto ou loja. Você decide quais campos são obrigatórios, então as solicitações já contêm informações-chave, são mais fáceis de encaminhar ao departamento certo e geralmente precisam de menos idas e vindas antes de serem resolvidas.
Essa caixa de entrada é mais útil quando o suporte simples só por email começa a parecer bagunçado ou lento. É ideal para:
Lojas, incluindo as do Shopify, que recebem perguntas por email, chat ao vivo e formulários de contato e querem tudo tratado em uma fila em vez de pular entre ferramentas.
Equipes de suporte que superaram um único endereço de email compartilhado e agora precisam de atribuição clara, status e histórico para cada solicitação.
Empresas que administram várias lojas ou marcas e querem um lugar para ver todas as conversas em vez de configurar um processo e caixa de entrada separados para cada site.
Quando todas as solicitações chegam em um lugar, também fica mais fácil adicionar automação e departamentos de helpdesk por cima, então seu suporte pode crescer com o negócio em vez de adicionar mais ferramentas desconectadas.
Uma caixa compartilhada é geralmente um endereço de email que várias pessoas abrem e respondem, o que dificulta ver quem é responsável pelo quê. A caixa de entrada unificada funciona diferente: é parte de um sistema de tickets helpdesk para equipes de e-commerce e transforma mensagens de diferentes canais em tickets com status e atribuição claros, então sua equipe pode ver o que está acontecendo e o que ainda precisa de atenção.
Você pode conectar endereços de email de suporte, o widget de chat ao vivo integrado e formulários de contato no seu site, e cada mensagem se torna um ticket no mesmo workflow. Redes sociais e mensageiros ainda não estão conectados como canais, então essas conversas ainda ficam em suas próprias ferramentas.
Sim. Está incluída no nosso app Shopify Helpdesk, então mensagens e emails relacionados a pedidos da sua loja são tratados no mesmo workspace que outras solicitações. Você pode começar com uma loja e depois conectar mais vitrines enquanto ainda gerencia todas as conversas em uma única fila.
Sim. Ainda ajuda mesmo se você administra uma única loja, porque mantém emails e envios de formulários em uma fila clara em vez de caixas separadas. Também dá uma base sólida se você depois adicionar mais canais ou vitrines e quiser que tudo fique organizado.
Comece grátis e reúna todas as suas lojas, tickets e chats em um helpdesk que você controla.
