Helpdesk migratie vanuit Zendesk, Gorgias of Re:amaze zonder tickethistorie te verliezen

Neem je tickethistorie en supportstructuur mee

Migratie stopt niet bij het overzetten van berichten. We nemen supporttickets mee – open én gesloten – samen met de bijbehorende klanten en contacten, zodat elke conversatie zijn volledige context behoudt.

Je volledige gespreksgeschiedenis wordt ook meegenomen, zodat agents de context behouden die ze nodig hebben om met vertrouwen te antwoorden. In een helpdesk-ticketsysteem betekent dat duidelijke toewijzing, zichtbare statussen en follow-ups die niet door de mazen glippen.

We nemen ook de structuur mee die je in de loop van de tijd hebt opgebouwd: tags, statussen en prioriteiten waarmee je snel kunt triageren en verantwoordelijkheden helder houdt. Je kennisbank en veelgestelde vragen verhuizen ook mee, en agents kunnen worden opgenomen wanneer dat past bij je opzet, zodat je toegang en verantwoordelijkheden niet opnieuw hoeft op te bouwen.

Hoe de migratie werkt

1. Beoordeling en voorbereiding: deel je huidige helpdesk-configuratie en wij bevestigen de scope en planning terwijl we de import op de achtergrond voorbereiden.

2. Import en verificatie: de datamigratie draait terwijl je team klanten blijft helpen, en we verifiëren samen de belangrijkste workflows zodat de wachtrij werkt zoals je verwacht.

3. Schakel over wanneer je klaar bent: jij bepaalt het moment van de overstap. Optioneel parallel draaien voor extra zekerheid.

Typische doorlooptijd: dezelfde dag of binnen 24–48 uur.

Waarom de overstap makkelijker is dan je denkt

Een helpdesk-migratie kan riskant klinken omdat het een actieve wachtrij, echte klanten en een vertrouwde workflow raakt. Het verschil hier is dat je niet op dag één hoeft over te schakelen en geen developers nodig hebt om de overgang te doorlopen.

Je houdt de hele tijd de controle: beoordeel de resultaten, test de workflow met echte tickets en train het team voordat je volledig overschakelt. Niets wordt definitief totdat jij akkoord geeft, zodat je de workflow kunt valideren voordat je je volledig committeert.

Veelgestelde vragen over helpdesk migratie

Hoe lang duurt het om over te stappen van Zendesk, Gorgias of Re:amaze naar Helpdesk MX?

De meeste overstappen worden dezelfde dag of binnen 24–48 uur afgerond, afhankelijk van hoeveel historie en kennisbankcontent je wilt meenemen. We bevestigen de scope en timing tijdens de eerste beoordeling, zodat je weet wat je kunt verwachten voordat er iets verandert.

Is migratiehulp van Helpdesk MX echt gratis?

Ja. Migratiehulp is inbegrepen voor de standaard scope, en we doorlopen de installatie- en verificatiestappen samen met jou. Als er extra werk nodig is buiten de standaard import, zie je dat vooraf voordat we verdergaan.

Kan ik data in fases migreren, te beginnen met alleen tickets?

Ja, je kunt helpdesk-data in fases migreren, te beginnen met tickets zodat het team de workflow kan valideren met echte gesprekken. Daarna kun je de rest overbrengen, zoals de kennisbank, zodra je er zeker van bent dat de nieuwe opzet past bij je manier van werken.

Kan ik de oude helpdesk laten draaien terwijl ik de nieuwe opzet test?

Ja. Je kunt van helpdesk-software wisselen zonder alles op één moment te zetten, want je huidige wachtrij kan gewoon blijven draaien terwijl je de geïmporteerde data bekijkt en de workflow test. Wanneer je klaar bent, kies jij het moment van overstap, en niets wordt definitief totdat jij akkoord geeft.

Helpdesk migratie vanuit Zendesk, Gorgias of Re:amaze zonder tickethistorie te verliezen

Kies het juiste pad voor jouw helpdesk overstap

Laat per-ticket prijzen achter je na Gorgias

Stap af van de complexiteit van Zendesk

Voeg agents toe zonder licentiekosten na Re:amaze