Beheer klantenservice voor meerdere Shopify-winkels in één workspace, met duidelijke eigenaarschap en workflows die elk verzoek op koers houden. Breng e-mail, live chat en contactformulieren samen in één wachtrij, met ordercontext direct in het gesprek.
Zet e-mail-, live chat- en contactformulierverzoeken om in toegewezen tickets met duidelijke status en verantwoordelijkheid, zodat niets door de mazen glipt als het volume groeit.
Live chats behouden de volledige gespreksgeschiedenis, en wanneer je offline bent, worden berichten nog steeds vastgelegd als tickets. De widget kan worden aangepast aan de look en stijl van je winkel.
In elk ticket zie je klantgeschiedenis en belangrijke orderdetails, inclusief verzendstatus en terugbetalingen, zodat retouren, leveringsproblemen en orderwijzigingen minder klikken en minder fouten kosten.
Route en prioriteer nieuwe verzoeken automatisch, haal ze terug uit snooze, en escaleer op basis van nieuwe berichten, statuswijzigingen of tijdgebaseerde regels, zodat niets belangrijks blijft hangen of vergeten wordt.
Werk met meerdere Shopify-winkels in één workspace terwijl je altijd de juiste winkelcontext ziet, zodat routing accuraat blijft over merken heen en agents altijd weten bij welke winkel elk verzoek hoort.
Gebruik afdelingen en antwoordsjablonen met variabelen om antwoorden snel en consistent te houden over agents heen, en maak onboarding makkelijker.
Echte mensen, echte hulp. We begeleiden je door setup, configuratie en best practices.
Het is e-commerce klantenservicesoftware voor Shopify die supportberichten omzet in tickets, zodat je team status, eigenaarschap en geschiedenis in één workspace kan volgen. In plaats van jongleren met inbox-threads en chattools, beheer je e-mail, live chat en contactformulierverzoeken op één plek met een duidelijke workflow. Dit maakt het makkelijker om consistent te blijven naarmate je winkel groeit en meer mensen zich bij support voegen.
Een gedeelde inbox bestaat vooral uit e-mailthreads en mappen, waardoor je makkelijk het overzicht verliest over wie wat afhandelt en wat er nog wacht. Een ticketsysteem geeft elk verzoek een duidelijke eigenaar en status, plus regels om issues automatisch te routen en escaleren. Als het volume groeit, houdt het support voorspelbaar, meetbaar en veel moeilijker om per ongeluk te laten vallen.
Ja. Je kunt support voor meerdere storefronts in één workspace draaien terwijl je altijd ziet uit welke winkel elk verzoek komt. Dit helpt je team om tickets correct te routen, antwoorden on-brand te houden en te voorkomen dat beleid of orderdetails tussen winkels vermengd raken.
Ja. Live chats behouden de volledige gespreksgeschiedenis, en wanneer je offline bent, worden berichten automatisch vastgelegd als tickets. Zo kun je later antwoorden zonder de context te verliezen of klanten te vragen zichzelf te herhalen.
Start gratis en breng al je winkels, tickets en chats onder in één helpdesk die je beheert.
