Samle e-post, live chat og kontaktskjema-henvendelser i én kø slik at teamet ditt kan holde fokus, svare raskere og aldri miste en kundemelding.
En samlet innboks hindrer støtte fra å spre seg over separate postkasser, chat-verktøy og skjemavarsler. I stedet for å sjekke flere steder for å se hva som venter, åpner du ett arbeidsområde der hver forespørsel blir en billett med tydelig status og eier. Dette holder hele køen synlig selv når du støtter flere butikker eller merkevarer.
Kunder kan nå deg på forskjellige måter, men alle daglige kanaler ender likevel i samme kø. E-post, offline chat-meldinger og kontaktskjemaer håndteres alle som billetter som teamet ditt kan jobbe gjennom steg for steg.
Når du driver flere butikker eller bruker mer enn én støtteadresse, ender kunde-e-poster raskt opp i forskjellige postkasser. Noen må stadig bytte kontoer, videresende meldinger og spørre "Hvem svarer allerede på dette?"
Med en samlet innboks kobler du til støtteadressene du allerede bruker og lar hver innkommende e-post bli til en organisert billett med sin egen historikk, status og ansvarlig. Billetten beholder en lenke til butikken eller merkevaren den kom fra, så teamet ditt ser hvor forespørselen startet og hvem som håndterer den uten å hoppe mellom e-postklienter.
Når kunder åpner chat-widgeten utenfor arbeidstiden din, kan spørsmålene deres lett forsvinne i en logg som ingen husker å sjekke. Når noen legger merke til det, har den besøkende allerede forlatt nettstedet og sjansen til å hjelpe er borte.
Med offline-meldinger i den samlede innboksen lagres disse chattene som billetter med kundens kontaktdetaljer og meldingstekst. De vises i samme kø som andre forespørsler, så teamet ser dem først når de starter arbeidet og kan svare via e-post uten å miste kontekst eller be kunden gjenta spørsmålet.
"Kontakt oss"-skjemaer sender ofte vanlige e-poster med en kort melding og ingen nyttige detaljer, så agenter må skrive tilbake, stille oppklarende spørsmål og vente igjen før de faktisk kan løse problemet.
I Helpdesk MX ankommer skjemainnsendinger som strukturerte billetter med feltene teamet ditt trenger: ordrenummer, emne eller butikk. Du bestemmer hvilke felt som er påkrevd, så forespørsler inneholder allerede nøkkelinformasjon, er enklere å rute til riktig avdeling og trenger vanligvis mindre frem og tilbake før de løses.
Denne innboksen er mest nyttig når enkel e-post-bare støtte begynner å føles rotete eller treg. Den passer godt for:
Butikker, inkludert de på Shopify, som mottar spørsmål via e-post, live chat og kontaktskjemaer og ønsker alt håndtert i én kø i stedet for å hoppe mellom verktøy.
Støtteteam som har gått forbi én delt e-postadresse og nå trenger tydelig eierskap, statuser og historikk for hver forespørsel.
Selskaper som driver flere butikker eller merkevarer og ønsker ett sted å se alle samtaler i stedet for å sette opp en separat prosess og innboks for hvert nettsted.
Når alle forespørsler ankommer ett sted, blir det også enklere å legge til automatisering og helpdesk-avdelinger på toppen, slik at støtten din kan vokse med bedriften i stedet for å legge til flere frakoblede verktøy.
En delt innboks er vanligvis én e-postadresse som flere personer åpner og svarer fra, noe som gjør det vanskelig å se hvem som er ansvarlig for hva. Samlet innboks fungerer annerledes: den er en del av et helpdesk billettsystem for e-handelsteam og gjør meldinger fra ulike kanaler til billetter med tydelig status og eierskap, slik at teamet ditt kan se hva som skjer og hva som fortsatt trenger oppmerksomhet.
Du kan koble til støtte-e-postadresser, den innebygde live chat-widgeten og kontaktskjemaer på nettstedet ditt, og hver melding blir en billett i samme arbeidsflyt. Sosiale nettverk og meldingsapper er ikke koblet til som kanaler ennå, så de samtalene lever fortsatt i sine egne verktøy.
Ja. Den er inkludert i vår Shopify Helpdesk-app, så meldinger og ordrerelaterte e-poster fra butikken din håndteres i samme arbeidsområde som andre forespørsler. Du kan starte med én butikk og senere koble til flere butikkfronter mens du fortsatt administrerer alle samtaler i én kø.
Ja. Den hjelper fortsatt selv om du driver én butikk, fordi den holder e-poster og skjemainnsendinger i én oversiktlig kø i stedet for separate innbokser. Den gir deg også et solid grunnlag hvis du senere legger til flere kanaler eller butikkfronter og ønsker at alt skal forbli organisert.
Start gratis og sett alle butikkene, billettene og chattene dine under én helpdesk du kontrollerer.
