하나의 워크스페이스에서 여러 Shopify 스토어의 고객 지원을 관리하세요. 명확한 담당자 지정과 워크플로우로 모든 요청을 체계적으로 처리합니다. 이메일, 실시간 채팅, 문의 양식을 하나의 대기열로 통합하고, 대화 내에서 주문 컨텍스트를 바로 확인하세요.
이메일, 실시간 채팅, 문의 양식 요청을 명확한 상태와 담당자가 지정된 티켓으로 전환하여 볼륨이 증가해도 누락되는 것이 없습니다.
실시간 채팅은 전체 대화 기록을 유지하며, 오프라인일 때도 메시지는 티켓으로 캡처됩니다. 위젯은 스토어의 디자인과 톤에 맞게 맞춤화할 수 있습니다.
각 티켓 내에서 배송 상태와 환불을 포함한 고객 이력과 주요 주문 세부 정보를 확인할 수 있어, 반품, 배송 문제, 주문 변경을 더 적은 클릭과 실수로 처리할 수 있습니다.
새 요청을 자동으로 라우팅하고 우선순위를 지정하며, 일시 중지에서 복원하고, 새 메시지, 상태 변경 또는 시간 기반 규칙에 따라 에스컬레이션하여 중요한 것이 막히거나 잊히지 않도록 합니다.
하나의 워크스페이스에서 여러 Shopify 스토어를 운영하면서 항상 올바른 스토어 컨텍스트를 확인하세요. 브랜드 간 라우팅이 정확하게 유지되고, 상담원은 각 요청이 어떤 스토어에 속하는지 항상 알 수 있습니다.
부서와 변수가 있는 답변 템플릿을 사용하여 상담원 간에 빠르고 일관된 답변을 유지하고, 온보딩을 쉽게 만드세요.
Shopify용 이커머스 고객 서비스 소프트웨어로, 지원 메시지를 티켓으로 전환하여 팀이 하나의 워크스페이스에서 상태, 담당자, 이력을 추적할 수 있습니다. 받은편지함 스레드와 채팅 도구를 오가는 대신, 명확한 워크플로우로 이메일, 실시간 채팅, 문의 양식 요청을 한 곳에서 처리합니다. 이를 통해 스토어가 성장하고 더 많은 사람이 지원팀에 합류해도 일관성을 유지하기 쉬워집니다.
공유 받은편지함은 대부분 이메일 스레드와 폴더로 구성되어 누가 무엇을 처리하고 무엇이 대기 중인지 추적하기 어렵습니다. 티켓 시스템은 각 요청에 명확한 담당자와 상태를 부여하고, 문제를 자동으로 라우팅하고 에스컬레이션하는 규칙을 제공합니다. 볼륨이 증가해도 지원을 예측 가능하고 측정 가능하게 유지하며, 실수로 놓치기 훨씬 어렵게 만듭니다.
네. 하나의 워크스페이스에서 여러 스토어의 지원을 운영하면서 각 요청이 어떤 스토어에서 왔는지 항상 확인할 수 있습니다. 이를 통해 팀이 티켓을 올바르게 라우팅하고, 브랜드에 맞는 답변을 유지하며, 스토어 간 정책이나 주문 세부 정보가 혼합되는 것을 방지할 수 있습니다.
네. 실시간 채팅은 전체 대화 기록을 유지하며, 오프라인일 때도 메시지는 자동으로 티켓으로 캡처됩니다. 이렇게 하면 컨텍스트를 잃거나 고객에게 다시 말해달라고 요청하지 않고도 나중에 답변할 수 있습니다.
