App Helpdesk Shopify che si adatta al tuo processo di supporto

È un software di assistenza clienti e-commerce per Shopify che trasforma i messaggi di supporto in ticket, così il tuo team può tracciare stato, assegnazione e cronologia in un unico workspace. Invece di destreggiarti tra thread di posta e strumenti di chat, gestisci email, chat dal vivo e richieste da moduli di contatto in un unico posto con un workflow chiaro. Questo rende più facile mantenere la coerenza mentre il tuo negozio cresce e più persone si uniscono al supporto.

Una casella condivisa sono principalmente thread di email e cartelle, quindi è facile perdere traccia di chi sta gestendo cosa e cosa sta ancora aspettando. Un sistema di ticketing dà a ogni richiesta un proprietario e uno stato chiari, più regole per instradare ed escalare automaticamente. Quando il volume cresce, mantiene il supporto prevedibile, misurabile e molto più difficile da perdere per sbaglio.

Sì. Puoi gestire il supporto per più negozi in un unico workspace vedendo sempre da quale negozio proviene ogni richiesta. Questo aiuta il tuo team a instradare i ticket correttamente, mantenere le risposte in linea con il brand ed evitare di mescolare policy o dettagli degli ordini tra negozi.

Sì. La chat dal vivo conserva l'intera cronologia della conversazione, e quando sei offline, i messaggi vengono salvati automaticamente come ticket. In questo modo puoi rispondere più tardi senza perdere il contesto o chiedere ai clienti di ripetersi.