Application Helpdesk Shopify adaptée à votre processus de support

Gérez le support client de plusieurs boutiques Shopify dans un seul espace de travail, avec une attribution claire des responsabilités et des workflows qui gardent chaque demande sous contrôle. Regroupez emails, chat en direct et formulaires de contact dans une seule file d'attente, avec le contexte de commande directement dans la conversation.

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Pourquoi les boutiques Shopify ont besoin d'un système de tickets dédié

Le support Shopify commence par une commande, mais se transforme rapidement en routage, escalades et transferts entre équipes à travers canaux et boutiques. L'application Helpdesk Shopify garde ce travail structuré et évolutif, pour que votre équipe reste rapide et cohérente.

Système de tickets Shopify, pas une boîte de réception partagée

Transformez les demandes par email, chat en direct et formulaires de contact en tickets attribués avec statut et responsabilité clairs, pour que rien ne passe à travers les mailles quand le volume augmente.

Chat qui ne perd jamais le contexte

Le chat en direct conserve tout l'historique de conversation, et quand vous êtes hors ligne, les messages sont quand même capturés comme tickets. Le widget peut être adapté au style de votre boutique.

Contexte de commande en un coup d'œil

Dans chaque ticket, vous voyez l'historique client et les détails clés de commande, y compris le statut d'expédition et les remboursements, pour que retours, problèmes de livraison et modifications de commande se règlent en moins de clics et avec moins d'erreurs.

Automatisation qui garde les tickets en mouvement

Routez et priorisez automatiquement les nouvelles demandes, sortez-les du mode différé, et escaladez selon les nouveaux messages, changements de statut ou règles temporelles, pour que rien d'important ne reste bloqué ou oublié.

Support multi-boutiques dans un seul helpdesk

Travaillez avec plusieurs boutiques Shopify dans un seul espace de travail tout en voyant toujours le bon contexte de boutique, pour que le routage reste précis entre les marques et que les agents sachent toujours à quelle boutique appartient chaque demande.

Réponses cohérentes pendant votre croissance

Utilisez des départements et des modèles de réponse avec variables pour garder des réponses rapides et cohérentes entre agents, et faciliter l'intégration des nouveaux.

Bénéficiez d'un accompagnement de notre équipe

De vraies personnes, une vraie aide. Nous vous guidons à travers la configuration et les meilleures pratiques.

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"Incroyable et facile à utiliser. Les développeurs corrigent rapidement les problèmes dès qu'ils surviennent. Je le recommande vivement. Cela a vraiment changé la donne pour notre support client."
Chris
Chris
Fondateur chez Magitek Repairs and Restoration

Questions fréquentes sur l'application Helpdesk Shopify

Qu'est-ce qu'une application helpdesk Shopify ?

C'est un logiciel de service client e-commerce pour Shopify qui transforme les messages de support en tickets, pour que votre équipe puisse suivre statut, attribution et historique dans un seul espace. Au lieu de jongler entre fils d'emails et outils de chat, vous gérez emails, chat en direct et formulaires de contact en un seul endroit avec un workflow clair. Cela facilite la cohérence quand votre boutique grandit et que plus de personnes rejoignent le support.

Système de tickets Shopify vs boîte partagée : quelle différence ?

Une boîte de réception partagée, ce sont surtout des fils d'emails et des dossiers, donc c'est facile de perdre le fil de qui gère quoi et ce qui attend encore. Un système de tickets donne à chaque demande un propriétaire et un statut clairs, plus des règles pour router et escalader automatiquement. Quand le volume augmente, ça garde le support prévisible, mesurable et beaucoup plus difficile à laisser tomber par accident.

Un seul helpdesk Shopify peut-il gérer plusieurs boutiques ?

Oui. Vous pouvez gérer le support de plusieurs boutiques dans un seul espace de travail tout en voyant toujours de quelle boutique vient chaque demande. Cela aide votre équipe à router les tickets correctement, garder les réponses en accord avec la marque, et éviter de mélanger les politiques ou détails de commande entre boutiques.

L'application Helpdesk Shopify inclut-elle le chat en direct et les messages hors ligne ?

Oui. Le chat en direct conserve tout l'historique de conversation, et quand vous êtes hors ligne, les messages sont automatiquement capturés comme tickets. Ainsi, vous pouvez répondre plus tard sans perdre le contexte ni demander aux clients de se répéter.

Prêt à transformer votre support client ?

Commencez gratuitement et réunissez toutes vos boutiques, tickets et chats dans un helpdesk que vous contrôlez.

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