Yhdistä sähköposti, live-chat ja yhteydenottolomakepyynnöt yhteen jonoon, jotta tiimisi voi pysyä keskittyneenä, vastata nopeammin eikä koskaan hukkaa asiakkaiden viestejä.
Yhtenäinen postilaatikko estää tuen hajaantumisen erillisiin postilaatikoihin, chat-työkaluihin ja lomakeilmoituksiin. Sen sijaan että tarkistaisit useita paikkoja nähdäksesi mikä odottaa, avaat yhden työtilan, jossa jokaisesta pyynnöstä tulee tiketti selkeällä tilalla ja omistajalla. Tämä pitää koko jonon näkyvillä, vaikka tukisit useita kauppoja tai brändejä.
Asiakkaat voivat tavoittaa sinut eri tavoin, mutta kaikki päivittäiset kanavat päätyvät samaan jonoon. Sähköposti, offline-chat-viestit ja yhteydenottolomakkeet käsitellään kaikki tiketteinä, joita tiimisi voi käsitellä vaihe vaiheelta.
Kun pyörität useita kauppoja tai käytät useampaa tukiosoitetta, asiakkaiden sähköpostit päätyvät nopeasti eri postilaatikoihin. Jonkun täytyy jatkuvasti vaihtaa tilejä, välittää viestejä ja kysyä "Kuka jo vastaa tähän?"
Yhtenäisellä postilaatikolla yhdistät jo käyttämäsi tukiosoitteet ja annat jokaisen saapuvan sähköpostin muuttua järjestetyksi tiketiksi omalla historillaan, tilallaan ja vastuuhenkilöllään. Tiketti säilyttää linkin kauppaan tai brändiin, josta se tuli, joten tiimisi näkee mistä pyyntö alkoi ja kuka käsittelee sitä ilman sähköpostiohjelmien välillä hyppimistä.
Kun asiakkaat avaavat chat-widgetin työaikojesi ulkopuolella, heidän kysymyksensä voivat helposti kadota lokiin, jota kukaan ei muista tarkistaa. Kun joku huomaa, kävijä on jo poistunut sivustolta ja mahdollisuus auttaa on mennyt.
Offline-viestit yhtenäisessä postilaatikossa tallennetaan tiketeiksi asiakkaan yhteystiedoilla ja viestitekstin. Ne näkyvät samassa jonossa kuin muut pyynnöt, joten tiimi näkee ne ensimmäisenä työtä aloittaessaan ja voi vastata sähköpostitse menettämättä kontekstia tai pyytämättä asiakasta toistamaan kysymystään.
"Ota yhteyttä" -lomakkeet lähettävät usein pelkkiä sähköposteja lyhyellä viestillä ilman hyödyllisiä tietoja, joten agenttien täytyy kirjoittaa takaisin, esittää tarkentavia kysymyksiä ja odottaa uudelleen ennen kuin voivat ratkaista ongelman.
Helpdesk MX:ssä lomakelähetykset saapuvat rakenteellisina tiketteinä kentillä, joita tiimisi tarvitsee: tilausnumero, aihe tai kauppa. Päätät mitkä kentät ovat pakollisia, joten pyynnöt sisältävät jo avaintiedot, ovat helpompia reitittää oikealle osastolle ja vaativat yleensä vähemmän edestakaisin käymistä ennen ratkaisua.
Tämä postilaatikko on hyödyllisin, kun pelkkä sähköpostituki alkaa tuntua sotkuiselta tai hitaalta. Se sopii hyvin:
Kaupat, mukaan lukien Shopify-kaupat, jotka vastaanottavat kysymyksiä sähköpostin, live-chatin ja yhteydenottolomakkeiden kautta ja haluavat kaiken käsiteltävän yhdessä jonossa työkalujen välillä hyppimisen sijaan.
Tukitiimit, jotka ovat edenneet yhden jaetun sähköpostiosoitteen ohi ja tarvitsevat nyt selkeän omistajuuden, tilat ja historian jokaiselle pyynnölle.
Yritykset, jotka pyörittävät useita kauppoja tai brändejä ja haluavat yhden paikan nähdä kaikki keskustelut erillisen prosessin ja postilaatikon sijaan jokaiselle sivustolle.
Kun kaikki pyynnöt saapuvat yhteen paikkaan, on myös helpompi lisätä automaatio ja helpdesk-osastot päälle, joten tukesi voi kasvaa liiketoiminnan mukana sen sijaan että lisäisit enemmän irrallisia työkaluja.
Jaettu postilaatikko on yleensä yksi sähköpostiosoite, jonka useat ihmiset avaavat ja josta vastaavat, mikä tekee vaikeaksi nähdä kuka on vastuussa mistä. Yhtenäinen postilaatikko toimii eri tavalla: se on osa helpdesk-tikettijärjestelmää verkkokauppatiimeille ja muuttaa viestit eri kanavista tiketeiksi selkeällä tilalla ja omistajuudella, jotta tiimisi näkee mitä tapahtuu ja mikä vielä vaatii huomiota.
Voit yhdistää tukisähköpostiosoitteet, sisäänrakennetun live-chat-widgetin ja yhteydenottolomakkeet sivustollasi, ja jokainen viesti tulee tiketiksi samassa työnkulussa. Sosiaaliset verkostot ja pikaviestimet eivät ole vielä yhteydessä kanavina, joten nämä keskustelut elävät edelleen omissa työkaluissaan.
Kyllä. Se sisältyy Shopify Helpdesk -sovellukseemme, joten viestit ja tilauksiin liittyvät sähköpostit kaupastasi käsitellään samassa työtilassa kuin muut pyynnöt. Voit aloittaa yhdellä kaupalla ja myöhemmin yhdistää lisää kauppoja halliten silti kaikkia keskusteluja yhdessä jonossa.
Kyllä. Se auttaa silti, vaikka pyörittäisit yhtä kauppaa, koska se pitää sähköpostit ja lomakelähetykset yhdessä selkeässä jonossa erillisten postilaatikoiden sijaan. Se antaa myös vankan pohjan, jos myöhemmin lisäät kanavia tai kauppoja ja haluat kaiken pysyvän järjestyksessä.
Aloita ilmaiseksi ja laita kaikki kauppasi, tikettisi ja chattisi yhteen hallitsemaasi helpdeskiin.
