Führen Sie E-Mail, Live-Chat und Kontaktformular-Anfragen in einer Warteschlange zusammen, damit Ihr Team fokussiert bleibt, schneller antwortet und keine Kundennachricht verliert.
Ein einheitlicher Posteingang verhindert, dass Support über separate Postfächer, Chat-Tools und Formular-Benachrichtigungen verstreut wird. Anstatt mehrere Stellen zu prüfen, öffnen Sie einen Arbeitsbereich, in dem jede Anfrage zu einem Ticket mit klarem Status und Verantwortlichen wird. So bleibt die gesamte Warteschlange sichtbar, auch wenn Sie mehrere Shops oder Marken betreuen.
Kunden können Sie auf verschiedene Weise erreichen, aber alle gängigen Kanäle landen in derselben Warteschlange. E-Mails, Offline-Chat-Nachrichten und Kontaktformulare werden alle als Tickets bearbeitet, die Ihr Team Schritt für Schritt abarbeiten kann.
Wenn Sie mehrere Shops betreiben oder mehr als eine Support-Adresse nutzen, landen Kunden-E-Mails schnell in verschiedenen Postfächern. Jemand muss ständig Konten wechseln, Nachrichten weiterleiten und fragen "Wer antwortet bereits darauf?"
Mit einem einheitlichen Posteingang verbinden Sie die Support-Adressen, die Sie bereits nutzen, und lassen jede eingehende E-Mail zu einem organisierten Ticket mit eigener Historie, Status und Zuständigem werden. Das Ticket behält eine Verknüpfung zum Shop oder zur Marke, von der es kam, sodass Ihr Team sieht, wo die Anfrage begann und wer sie bearbeitet – ohne zwischen E-Mail-Clients zu wechseln.
Wenn Kunden das Chat-Widget außerhalb Ihrer Arbeitszeiten öffnen, können ihre Fragen leicht in einem Protokoll verschwinden, das niemand kontrolliert. Bis jemand es bemerkt, hat der Besucher die Seite bereits verlassen und die Chance zu helfen ist vertan.
Mit Offline-Nachrichten im einheitlichen Posteingang werden diese Chats als Tickets mit Kontaktdaten und Nachrichtentext des Kunden gespeichert. Sie erscheinen in derselben Warteschlange wie andere Anfragen, sodass das Team sie als Erstes sieht, wenn es die Arbeit beginnt, und per E-Mail antworten kann, ohne den Kontext zu verlieren oder den Kunden zu bitten, seine Frage zu wiederholen.
"Kontakt"-Formulare senden oft einfache E-Mails mit einer kurzen Nachricht ohne nützliche Details, sodass Agenten zurückschreiben, klärende Fragen stellen und erneut warten müssen, bevor sie das Problem tatsächlich lösen können.
In Helpdesk MX kommen Formular-Eingaben als strukturierte Tickets mit den Feldern an, die Ihr Team braucht: Bestellnummer, Thema oder Shop. Sie entscheiden, welche Felder erforderlich sind, sodass Anfragen bereits Schlüsselinformationen enthalten, leichter an die richtige Abteilung weitergeleitet werden können und meist weniger Hin-und-Her vor der Lösung erfordern.
Dieser Posteingang ist am hilfreichsten, wenn reiner E-Mail-Support unübersichtlich oder langsam wird. Er passt gut für:
Shops, einschließlich solcher auf Shopify, die Fragen per E-Mail, Live-Chat und Kontaktformular erhalten und alles in einer Warteschlange bearbeiten wollen, anstatt zwischen Tools zu wechseln.
Support-Teams, die über eine einzelne gemeinsame E-Mail-Adresse hinausgewachsen sind und nun klare Zuständigkeit, Status und Historie für jede Anfrage brauchen.
Unternehmen, die mehrere Shops oder Marken betreiben und einen Ort wollen, um alle Gespräche zu sehen, anstatt für jede Website einen separaten Prozess und Posteingang einzurichten.
Wenn alle Anfragen an einem Ort ankommen, wird es auch einfacher, Automatisierung und Helpdesk-Abteilungen darauf aufzubauen, sodass Ihr Support mit dem Unternehmen wachsen kann, anstatt weitere unverbundene Tools hinzuzufügen.
Ein gemeinsamer Posteingang ist normalerweise eine E-Mail-Adresse, die mehrere Personen öffnen und beantworten, was es schwer macht zu sehen, wer für was verantwortlich ist. Der einheitliche Posteingang funktioniert anders: Er ist Teil eines Helpdesk-Ticketsystems für E-Commerce-Teams und wandelt Nachrichten aus verschiedenen Kanälen in Tickets mit klarem Status und Zuständigkeit um, sodass Ihr Team sehen kann, was passiert und was noch Aufmerksamkeit braucht.
Sie können Support-E-Mail-Adressen, das integrierte Live-Chat-Widget und Kontaktformulare auf Ihrer Website verbinden, und jede Nachricht wird zu einem Ticket im selben Workflow. Soziale Netzwerke und Messenger sind noch nicht als Kanäle verbunden, diese Gespräche bleiben also in ihren eigenen Tools.
Ja. Er ist in unserer Shopify Helpdesk App enthalten, sodass Nachrichten und bestellbezogene E-Mails aus Ihrem Shop im selben Workspace wie andere Anfragen bearbeitet werden. Sie können mit einem Shop beginnen und später weitere Storefronts verbinden, während Sie alle Gespräche in einer einzigen Warteschlange verwalten.
Ja. Er hilft auch, wenn Sie nur einen Shop betreiben, weil er E-Mails und Formular-Eingaben in einer übersichtlichen Warteschlange statt in separaten Postfächern hält. Er gibt Ihnen auch eine solide Basis, wenn Sie später mehr Kanäle oder Storefronts hinzufügen und alles organisiert halten wollen.
Starten Sie kostenlos und vereinen Sie alle Shops, Tickets und Chats in einem Helpdesk.
