Helpdesk-migrering fra Zendesk, Gorgias eller Re:amaze uden tab af sagshistorik

Tag din sagshistorik og supportstruktur med dig

En migrering handler ikke kun om at flytte beskeder. Vi overfører supportsager – både åbne og lukkede – sammen med kunder og kontaktpersoner, så hver tråd stadig har et klart "hvem" og "hvorfor".

Hele din trådhistorik følger med, så agenterne beholder den kontekst, de har brug for, for at svare sikkert. I et helpdesk-ticketsystem betyder det klart ejerskab, synlige statusser og opfølgninger, der ikke falder mellem to stole.

Vi overfører også den struktur, du har bygget op over tid: tags, statusser og prioriteter, der hjælper dig med at triagere hurtigt og holde ejerskabet klart. Din vidensbase og ofte stillede spørgsmål følger med, og agenter kan inkluderes, når det giver mening for din opsætning, så du ikke behøver at genopbygge adgang og ansvarsområder fra bunden.

Sådan fungerer migreringen

1. Gennemgang og opsætning: del din nuværende helpdesk-opsætning, så bekræfter vi omfang og tidsplan, mens vi forbereder importen i baggrunden.

2. Import og verificering: datamigreringen kører, mens dit team fortsat supporterer kunderne, og vi verificerer vigtige workflows sammen, så køen fungerer som forventet.

3. Skift når du er klar: du vælger tidspunktet for overgangen. Valgfri parallel kørsel for ekstra tryghed.

Typisk tidsramme: samme dag eller 24–48 timer.

Hvorfor skiftet føles lettere, end du tror

En helpdesk-migrering kan lyde risikabel, fordi den berører en aktiv kø, rigtige kunder og en arbejdsgang dit team allerede kender. Forskellen her er, at du ikke behøver "slå kontakten" fra dag ét eller involvere udviklere bare for at komme igennem overgangen.

Du har kontrollen hele vejen: gennemgå resultaterne, test workflowet med rigtige sager, og træn teamet, før du skifter fuldt ud. Intet bliver endeligt, før du godkender det, så du kan validere workflowet, inden du forpligter dig fuldt ud.

Ofte stillede spørgsmål om helpdesk-migrering

Hvor lang tid tager det at skifte fra Zendesk, Gorgias eller Re:amaze til Helpdesk MX?

De fleste skift gennemføres samme dag eller inden for 24–48 timer, afhængigt af hvor meget historik og vidensbase-indhold du vil have med. Vi bekræfter omfang og timing under den indledende gennemgang, så du ved, hvad du kan forvente, før noget ændrer sig.

Er Helpdesk MX migrationsassistance virkelig gratis?

Ja. Migrationsassistance er inkluderet i standardomfanget, og vi håndterer opsætnings- og verificeringstrinene sammen med dig. Hvis noget kræver ekstra arbejde ud over den normale import, vil du se det på forhånd, før vi fortsætter.

Kan jeg flytte data i etaper og starte kun med sager?

Ja, du kan migrere helpdesk-data i faser og starte med sager, så teamet kan validere workflowet med rigtige samtaler. Derefter kan du overføre resten, som f.eks. vidensbasen, når du er sikker på, at den nye opsætning matcher din arbejdsgang.

Kan jeg holde den gamle helpdesk kørende, mens jeg tester den nye opsætning?

Ja. Du kan skifte helpdesk-software uden at satse alt på ét øjeblik, fordi din nuværende kø kan fortsætte med at køre, mens du gennemgår de importerede data og tester workflowet. Når du er klar, vælger du tidspunktet for overgangen, og intet bliver endeligt, før du godkender det.

Helpdesk-migrering fra Zendesk, Gorgias eller Re:amaze uden tab af sagshistorik

Vælg den rette vej til dit helpdesk-skift

Slut med pris-per-sag efter Gorgias

Slip fri af Zendesks kompleksitet

Tilføj agenter uden sædegebyrer efter Re:amaze