Migrace helpdesku ze Zendesk, Gorgias nebo Re:amaze bez ztráty historie tiketů

Přejděte na Helpdesk MX během několika hodin, zatímco vaše podpora běží bez přerušení.

Začít nyní
 Rezervovat demo

Na pozadí importujeme tikety, zákazníky, kontext konverzací i vaši znalostní bázi a výsledky s vámi ověříme před finálním přechodem. Celá migrace helpdesku probíhá podle jasného checklistu – nový systém si můžete otestovat a přejít na něj, až budete mít jistotu, že je připravený na denní provoz.

Vyberte správný postup pro přechod na nový helpdesk

Každý systém má vlastní workflow a datovou strukturu, takže nejplynulejší přechod závisí na tom, co aktuálně používáte. Vyberte níže svou platformu a zjistěte, co se přenese a co můžete rovnou vylepšit.

Zbavte se účtování za tiket po odchodu z Gorgias

Akce, problémy s doručením a vratky znamenají nekonečnou komunikaci tam a zpět – a vaše náklady by neměly růst jen proto, že zákazníkům odpovídáte včas. Když má každý další kontakt svou cenu, týmy přirozeně přestávají být proaktivní a zákazníci se vracejí stále se stejným dotazem.

S Helpdesk MX zůstávají náklady stabilní i při nárůstu objemu a pracovní prostředí je od prvního dne navrženo pro Shopify. Agenti vidí kontext objednávky přímo vedle konverzace a díky automatizacím a AI workflow zvládnou rutinní úkoly rychle a konzistentně, aniž by se follow-upy stávaly otázkou nákladů.

Požádat o migraci z Gorgias »
Migrace helpdesku ze Zendesk, Gorgias nebo Re:amaze bez ztráty historie tiketů Mipler Reports Migrate from Gorgias Helpdesk

Zbavte se složitosti Zendesku

Zendesk zvládne téměř jakýkoli scénář, ale pro mnoho Shopify obchodů přináší víc administrace, než kolik fronta zvládne. Nastavení, doplňky a konfigurační úpravy se stávají součástí každodenního provozu a i malé změny workflow trvají déle, než by měly, jakmile se provoz zintenzivní.

Pokud se rozhodnete přejít ze Zendesku na jiný helpdesk, pravděpodobně chcete zachovat jasné přiřazení a směrování tiketů a zároveň omezit zbytečnou složitost. S naším řešením zůstává vše důležité v jednom přehledném prostředí, kde je kontext objednávek a zákazníků přímo integrovaný – agenti tak mohou pracovat podle jednotného postupu bez placených doplňků pro základní potřeby.

Požádat o migraci ze Zendesk »
Migrace helpdesku ze Zendesk, Gorgias nebo Re:amaze bez ztráty historie tiketů Mipler Reports Migrate from Zendesk

Přidávejte agenty bez poplatků za místo po odchodu z Re:amaze

Když tým roste, platba za místo mění každé přijetí nového člověka v nákladový kompromis. Místo toho, abyste přidali potřebné pokrytí, začnete roztahovat stejné lidi přes víc konverzací a předávání mezi agenty se stává méně konzistentní.

Helpdesk MX vrací škálování zpět do normálu – s přehlednějším rozhraním, jednoduššími workflow a skutečným bezplatným plánem na začátek. Tato migrace zákaznické podpory je o tom, že můžete volně přidávat členy týmu, standardizovat procesy a udržovat stabilní follow-upy i při rostoucím objemu.

Požádat o migraci z Re:amaze »
Migrace helpdesku ze Zendesk, Gorgias nebo Re:amaze bez ztráty historie tiketů Mipler Reports Migrate from Re:amaze

Přeneste si historii tiketů a strukturu podpory

Migrace nekončí pouhým přenosem zpráv. Přeneseme tikety – otevřené i uzavřené – včetně zákazníků a kontaktů, takže u každé konverzace zůstane jasné, kdo ji vedl a proč.

Přenese se i celá historie vašich konverzací, takže agenti mají kontext, na který se spoléhají při sebejistém odpovídání. V helpdesk ticketovém systému to znamená jasné přidělení, viditelné stavy a follow-upy, které vám neproklouznou.

Přenášíme také strukturu, kterou jste budovali: štítky, stavy a priority, které vám pomáhají rychle třídit a udržovat jasné přiřazení. Vaše znalostní báze a FAQ se přenesou také, a agenty můžeme zahrnout tam, kde to dává smysl pro vaše nastavení – nemusíte přístupy a odpovědnosti budovat znovu od nuly.

Jak migrace funguje

1. Přezkoumání a příprava: sdílejte s námi svůj stávající helpdesk a my potvrdíme rozsah a harmonogram a na pozadí připravíme import.

2. Import a ověření: migrace dat helpdesku probíhá na pozadí, zatímco váš tým dál podporuje zákazníky, a klíčové pracovní postupy ověříme společně, aby fronta fungovala přesně tak, jak očekáváte.

3. Přepnutí, až budete připraveni: termín přechodu určíte vy. Volitelně můžete oba systémy provozovat souběžně pro větší jistotu.

Typický časový rámec: tentýž den nebo 24–48 hodin.

Migrace helpdesku ze Zendesk, Gorgias nebo Re:amaze bez ztráty historie tiketů Mipler Reports How Migration Works

Proč je přechod jednodušší, než čekáte

Migrace helpdesku může znít riskantně – pracujete s živou frontou, skutečnými zákazníky a zavedenými postupy. Rozdíl je v tom, že nemusíte „přepnout" hned první den ani přizvat vývojáře, abyste přechod zvládli.

Po celou dobu máte kontrolu: zkontrolujete výsledky, otestujete workflow se skutečnými tikety a zaškolíte tým, než plně přejdete. Nic se nestane definitivním, dokud to neodsouhlasíte – můžete si workflow ověřit dříve, než se plně zavážete.

Často kladené dotazy o migraci helpdesku

Jak dlouho trvá přechod ze Zendesk, Gorgias nebo Re:amaze na Helpdesk MX?

Většina přechodů se dokončí tentýž den nebo do 24–48 hodin, v závislosti na tom, kolik historie a obsahu znalostní báze chcete přenést. Rozsah a časový plán potvrdíme během úvodního posouzení, abyste věděli, co čekat, ještě než se cokoli změní.

Je podpora při migraci na Helpdesk MX opravdu zdarma?

Ano. Podpora při migraci je zahrnuta v rámci standardního rozsahu a kroky přípravy i ověření provádíme společně s vámi. Pokud by cokoli vyžadovalo práci navíc nad rámec běžného importu, dozvíte se to předem, než budeme pokračovat.

Mohu přenášet data po etapách, například začít jen s tikety?

Ano, data helpdesku můžete migrovat po fázích – začít tikety, aby si tým mohl ověřit workflow na skutečných konverzacích. Poté můžete přenést zbytek, například znalostní bázi, jakmile budete mít jistotu, že nové nastavení odpovídá vašemu způsobu práce.

Mohu nechat starý helpdesk běžet, zatímco testuji nové nastavení?

Ano. Helpdesk můžete přesunout, aniž byste vsadili vše na jeden okamžik – vaše stávající fronta může běžet dál, zatímco kontrolujete importovaná data a testujete workflow. Až budete připraveni, zvolíte si okamžik přechodu, a nic se nestane definitivním, dokud to neodsouhlasíte.

Jste připraveni transformovat svou zákaznickou podporu?

Začněte zdarma a spojte všechny své obchody, tikety a chaty do jednoho helpdesku, který řídíte.

Začít zdarma