Spravujte zákaznickou podporu více Shopify obchodů v jednom prostředí s jasným přidělením odpovědnosti a pracovními postupy, které udrží každý požadavek pod kontrolou. Spojte e-mail, live chat a kontaktní formuláře do jedné fronty s kontextem objednávky přímo v konverzaci.
Převeďte e-maily, live chat a požadavky z formulářů na tikety s jasným stavem a odpovědností, aby nic neproklouzlo, když objem roste.
Live chat uchovává kompletní historii konverzace a když jste offline, zprávy se automaticky ukládají jako tikety. Widget lze přizpůsobit vzhledu a stylu vašeho obchodu.
V každém tiketu vidíte historii zákazníka a klíčové detaily objednávky včetně stavu expedice a vratek, takže reklamace, problémy s doručením a změny objednávek vyřešíte rychleji a bez chyb.
Automaticky směrujte a prioritizujte nové požadavky, vracejte je z odložení a eskalujte na základě nových zpráv, změn stavu nebo časových pravidel, aby nic důležitého nezůstalo viset.
Pracujte s více Shopify obchody v jednom prostředí a vždy vidíte správný kontext obchodu. Směrování zůstává přesné napříč značkami a agenti vždy vědí, ke kterému obchodu požadavek patří.
Využijte oddělení a šablony odpovědí s proměnnými pro rychlé a konzistentní odpovědi napříč agenty a usnadněte zaškolení nových členů týmu.
Skuteční lidé, skutečná pomoc. Provedeme vás nastavením, konfigurací a osvědčenými postupy.
Je to software pro zákaznickou podporu e-shopů na Shopify, který mění zprávy podpory na tikety. Váš tým tak může sledovat stav, přiřazení a historii v jednom prostředí. Místo přeskakování mezi e-mailovými vlákny a chatovacími nástroji zpracováváte e-maily, live chat a požadavky z formulářů na jednom místě s jasným workflow. To usnadňuje udržet konzistenci, když váš obchod roste a do podpory se zapojují další lidé.
Sdílená schránka jsou většinou e-mailová vlákna a složky, takže je snadné ztratit přehled o tom, kdo co řeší a co stále čeká. Tiketový systém dává každému požadavku jasného vlastníka a stav, plus pravidla pro automatické směrování a eskalaci. S rostoucím objemem udržuje podporu předvídatelnou, měřitelnou a mnohem obtížněji se něco ztratí.
Ano. Můžete provozovat podporu pro několik obchodů v jednom prostředí a vždy vidíte, ze kterého obchodu požadavek přišel. To pomáhá vašemu týmu správně směrovat tikety, udržovat odpovědi v souladu se značkou a vyhnout se míchání pravidel nebo detailů objednávek mezi obchody.
Ano. Live chat uchovává kompletní historii konverzace a když jste offline, zprávy se automaticky ukládají jako tikety. Můžete tak odpovědět později bez ztráty kontextu nebo nutnosti žádat zákazníky, aby se opakovali.
Začněte zdarma a spojte všechny své obchody, tikety a chaty do jednoho helpdesku, který řídíte.
