統一收件匣防止客服工作分散在各個信箱、聊天工具和表單通知中。無需檢查多個地方查看待處理事項，只需開啟一個工作空間，每個請求都會變成帶有明確狀態和負責人的工單。即使您支援多個商店或品牌，整個佇列也一目瞭然。
客戶可以透過不同方式聯繫您，但日常管道仍彙整在同一佇列中。郵件、離線聊天訊息和聯絡表單都會作為工單處理，團隊可以逐步處理。
當您經營多個商店或使用多個客服信箱時，客戶郵件很快就會分散在不同的信箱中。總有人需要不斷切換帳戶、轉寄訊息，還要問「這個誰在處理了？」
透過統一收件匣，您可以連接已在使用的客服信箱，讓每封收到的郵件變成一個有序的工單，包含獨立的歷史記錄、狀態和負責人。工單會保留來源商店或品牌的連結，讓團隊無需在不同郵件用戶端之間切換，就能看到請求從哪裡開始以及誰在處理。
當客戶在您的工作時間之外開啟聊天視窗時，他們的問題很容易消失在無人記得檢查的記錄中。等有人注意到時，訪客已經離開網站，幫助他們的機會也沒了。
透過統一收件匣中的離線訊息，這些聊天會保存為包含客戶聯絡方式和訊息內容的工單。它們與其他請求出現在同一佇列中，團隊開始工作時首先看到它們，可以透過郵件回覆而不會丟失上下文或要求客戶重複問題。
「聯絡我們」表單通常只發送簡短訊息的純文字郵件，缺少有用的詳細資訊，客服人員不得不回覆詢問、等待答覆，然後才能真正解決問題。
在 Helpdesk MX 中，表單提交會作為結構化工單到達，包含團隊需要的欄位，如訂單號、主題或商店。您決定哪些欄位是必填的，這樣請求已經包含關鍵資訊，更容易轉給正確的部門，通常在解決之前需要更少的來回溝通。
當簡單的純郵件客服開始感覺混亂或緩慢時，這個收件匣最有幫助。適合：
包括 Shopify 商店在內，透過郵件、即時聊天和聯絡表單接收諮詢的商店，希望在一個佇列中處理所有事項，而不是在工具之間來回切換。
已經超越單一共享信箱、現在需要為每個請求明確負責人、狀態和歷史記錄的客服團隊。
經營多個商店或品牌的公司，希望在一個地方查看所有對話，而不是為每個網站設置單獨的流程和信箱。
當所有請求集中到一個地方時，在此基礎上添加自動化和客服部門也變得更容易，這樣您的客服可以隨業務增長，而不是添加更多互不相連的工具。
共享信箱通常是多人開啟和回覆的一個信箱地址，很難看清誰負責什麼。統一收件匣不同：它是電商團隊工單系統的一部分，將不同管道的訊息轉化為具有明確狀態和負責人的工單，讓團隊看清正在發生什麼以及還需要關注什麼。
您可以連接客服信箱、內建的即時聊天視窗和網站上的聯絡表單，每則訊息都會在同一工作流程中成為一個工單。社群網路和即時通訊軟體目前還不能作為管道連接，所以這些對話仍在各自的工具中進行。
是的。它包含在我們的Shopify Helpdesk 應用中，因此來自您商店的訊息和訂單相關郵件與其他請求在同一工作空間處理。您可以從一個商店開始，之後連接更多商店，同時仍在單一佇列中管理所有對話。
是的。即使只有一個商店也很有幫助，因為它將郵件和表單提交保存在一個清晰的佇列中，而不是分散在不同的信箱裡。如果之後您添加更多管道或商店並希望保持一切有序，它也能提供堅實的基礎。
