Birden fazla Shopify mağazası için e-ticaret müşteri desteğini tek bir çalışma alanında yönetin, net sahiplik ve her talebi yolunda tutan iş akışlarıyla. E-posta, canlı sohbet ve iletişim formlarını sipariş bağlamıyla birlikte tek bir kuyruğa toplayın.
E-posta, canlı sohbet ve iletişim formu taleplerini net durum ve sorumlulukla sahiplenilen biletlere dönüştürün, böylece hacim artınca hiçbir şey gözden kaçmaz.
Canlı sohbetler tam konuşma geçmişini korur ve çevrimdışı olduğunuzda mesajlar yine de bilet olarak kaydedilir. Widget, mağazanızın görünümüne ve tonuna uyacak şekilde özelleştirilebilir.
Her biletin içinde müşteri geçmişini ve teslimat durumu ve iadeler dahil önemli sipariş detaylarını görürsünüz, böylece iadeler, teslimat sorunları ve sipariş değişiklikleri daha az tıklama ve daha az hatayla gerçekleşir.
Yeni talepleri otomatik olarak yönlendirin ve önceliklendirin, ertelemeden geri getirin ve yeni mesajlar, durum değişiklikleri veya zamana dayalı kurallara göre yükseltin, böylece önemli hiçbir şey takılıp kalmaz veya unutulmaz.
Her zaman doğru mağaza bağlamını görerek tek bir çalışma alanında birden fazla Shopify mağazasıyla çalışın, böylece yönlendirme markalar arasında doğru kalır ve temsilciler her talebin hangi mağazaya ait olduğunu her zaman bilir.
Yanıtları temsilciler arasında hızlı ve tutarlı tutmak ve işe alımı kolaylaştırmak için değişkenli departmanlar ve yanıt şablonları kullanın.
Gerçek insanlar, gerçek yardım. Ekibinizin ilk günden müşteri hizmetleri platformundan en iyi şekilde yararlanmasını sağlamak için kurulum, yapılandırma ve en iyi uygulamalar konusunda size rehberlik edeceğiz.
Destek mesajlarını biletlere dönüştüren Shopify için e-ticaret müşteri hizmetleri yazılımıdır, böylece ekibiniz durumu, sahipliği ve geçmişi tek bir çalışma alanında izleyebilir. Gelen kutusu konuları ve sohbet araçları arasında geçiş yapmak yerine, e-posta, canlı sohbet ve iletişim formu taleplerini net bir iş akışıyla tek bir yerden yönetirsiniz. Bu, mağazanız büyüdükçe ve daha fazla kişi desteğe katıldıkça tutarlı kalmayı kolaylaştırır.
Paylaşılan gelen kutusu çoğunlukla e-posta konuları ve klasörlerdir, bu yüzden kimin neyi ele aldığını ve neyin hala beklediğini takip etmek kolay kaybedilir. Bir bilet sistemi her talebe net bir sahip ve durum verir, ayrıca sorunları otomatik olarak yönlendirmek ve yükseltmek için kurallar sağlar. Hacim arttıkça, desteği öngörülebilir, ölçülebilir ve kazara kaybetmeyi çok daha zor tutar.
Evet. Her talebin hangi mağazadan geldiğini her zaman görerek tek bir çalışma alanında birkaç mağaza cephesi için destek yürütebilirsiniz. Bu, ekibinizin biletleri doğru yönlendirmesine, yanıtları marka ile uyumlu tutmasına ve mağazalar arasında politikaları veya sipariş detaylarını karıştırmamasına yardımcı olur.
Evet. Canlı sohbetler tam konuşma geçmişini korur ve çevrimdışı olduğunuzda mesajlar otomatik olarak bilet olarak kaydedilir. Bu şekilde, bağlamı kaybetmeden veya müşterilerden tekrar etmelerini istemeden daha sonra yanıt verebilirsiniz.
Ücretsiz başlayın ve tüm mağazalarınızı, biletlerinizi ve sohbetlerinizi kontrol ettiğiniz tek bir helpdesk altına alın.
