รวมอีเมล แชทสด และคำขอจากฟอร์มติดต่อไว้ในคิวเดียว ช่วยให้ทีมโฟกัส ตอบกลับเร็วขึ้น และไม่พลาดข้อความจากลูกค้า
กล่องจดหมายรวมป้องกันไม่ให้งานซัพพอร์ตกระจายไปตามกล่องจดหมาย เครื่องมือแชท และการแจ้งเตือนจากฟอร์มต่างๆ แทนที่จะต้องตรวจสอบหลายที่เพื่อดูว่ามีอะไรรอคิวอยู่ คุณเปิดพื้นที่ทำงานเดียวที่ทุกคำขอกลายเป็นตั๋วพร้อมสถานะและผู้รับผิดชอบที่ชัดเจน ช่วยให้มองเห็นคิวทั้งหมดได้แม้ดูแลหลายร้านหรือหลายแบรนด์
ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้หลายทาง แต่ทุกช่องทางยังคงรวมอยู่ในคิวเดียวกัน อีเมล ข้อความแชทออฟไลน์ และฟอร์มติดต่อ ทั้งหมดจัดการเป็นตั๋วที่ทีมสามารถดำเนินการได้ทีละขั้นตอน
เมื่อคุณมีหลายร้านค้าหรือใช้ที่อยู่ซัพพอร์ตมากกว่าหนึ่งแห่ง อีเมลลูกค้าก็กระจายไปอยู่ตามกล่องจดหมายต่างๆ อย่างรวดเร็ว มีคนต้องคอยสลับบัญชี ส่งต่อข้อความ และถามว่า "ใครตอบอันนี้อยู่แล้ว?"
ด้วยกล่องจดหมายรวม คุณเชื่อมต่อที่อยู่ซัพพอร์ตที่ใช้อยู่แล้ว และให้อีเมลขาเข้าแต่ละฉบับกลายเป็นตั๋วที่จัดระเบียบพร้อมประวัติ สถานะ และผู้รับผิดชอบของตัวเอง ตั๋วยังเก็บลิงก์ไปยังร้านค้าหรือแบรนด์ที่มา ทำให้ทีมเห็นว่าคำขอมาจากไหนและใครกำลังดูแลอยู่โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างโปรแกรมอีเมล
เมื่อลูกค้าเปิดวิดเจ็ตแชทนอกเวลาทำงาน คำถามของพวกเขาอาจหายไปในบันทึกที่ไม่มีใครจำได้ว่าต้องตรวจสอบ กว่าจะมีคนสังเกตเห็น ผู้เยี่ยมชมก็ออกจากเว็บไซต์ไปแล้ว และโอกาสในการช่วยเหลือพวกเขาก็หมดไป
ด้วยข้อความออฟไลน์ในกล่องจดหมายรวม แชทเหล่านั้นจะถูกบันทึกเป็นตั๋วพร้อมข้อมูลติดต่อและข้อความของลูกค้า มันปรากฏในคิวเดียวกับคำขออื่นๆ ทำให้ทีมเห็นเป็นสิ่งแรกเมื่อเริ่มทำงานและสามารถตอบกลับทางอีเมลได้โดยไม่สูญเสียบริบทหรือขอให้ลูกค้าถามซ้ำ
ฟอร์ม "ติดต่อเรา" มักส่งอีเมลธรรมดาพร้อมข้อความสั้นๆ โดยไม่มีรายละเอียดที่เป็นประโยชน์ ทำให้เจ้าหน้าที่ต้องตอบกลับ ถามคำถามเพิ่มเติม และรอคำตอบอีกครั้งก่อนจะแก้ปัญหาได้จริง
ใน Helpdesk MX การส่งแบบฟอร์มจะมาถึงเป็นตั๋วที่มีโครงสร้างพร้อมฟิลด์ที่ทีมต้องการ เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ หัวข้อ หรือร้านค้า คุณเป็นผู้ตัดสินใจว่าฟิลด์ใดจำเป็น ทำให้คำขอมีข้อมูลสำคัญอยู่แล้ว ส่งต่อไปยังแผนกที่ถูกต้องได้ง่ายขึ้น และมักต้องการการสื่อสารกลับไปมาน้อยลงก่อนแก้ไขได้
กล่องจดหมายนี้มีประโยชน์มากที่สุดเมื่อซัพพอร์ตผ่านอีเมลอย่างเดียวเริ่มรู้สึกยุ่งเหยิงหรือช้า เหมาะสำหรับ:
ร้านค้าต่างๆ รวมถึงร้านบน Shopify ที่ได้รับคำถามผ่านอีเมล แชทสด และฟอร์มติดต่อ และต้องการจัดการทุกอย่างในคิวเดียวแทนที่จะสลับไปมาระหว่างเครื่องมือต่างๆ
ทีมซัพพอร์ตที่ก้าวข้ามอีเมลที่ใช้ร่วมกันเพียงที่อยู่เดียว และต้องการผู้รับผิดชอบที่ชัดเจน สถานะ และประวัติสำหรับทุกคำขอ
บริษัทที่มีหลายร้านค้าหรือหลายแบรนด์ที่ต้องการที่เดียวเพื่อดูการสนทนาทั้งหมด แทนที่จะตั้งกระบวนการและกล่องจดหมายแยกสำหรับแต่ละเว็บไซต์
เมื่อคำขอทั้งหมดมาถึงที่เดียวกัน การเพิ่มระบบอัตโนมัติและแผนก helpdesk ก็ง่ายขึ้น ทำให้ฝ่ายซัพพอร์ตเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจแทนที่จะเพิ่มเครื่องมือที่แยกจากกัน
กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันมักเป็นที่อยู่อีเมลเดียวที่หลายคนเปิดและตอบ ทำให้ยากที่จะเห็นว่าใครรับผิดชอบอะไร Unified Inbox ทำงานต่างออกไป: มันเป็นส่วนหนึ่งของระบบตั๋ว helpdesk สำหรับทีม e-commerce และเปลี่ยนข้อความจากช่องทางต่างๆ เป็นตั๋วที่มีสถานะและผู้รับผิดชอบชัดเจน ทำให้ทีมเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นและยังต้องใส่ใจอะไรอีก
คุณสามารถเชื่อมต่อที่อยู่อีเมลซัพพอร์ต วิดเจ็ตแชทสดในตัว และฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ของคุณ และแต่ละข้อความจะกลายเป็นตั๋วในเวิร์กโฟลว์เดียวกัน โซเชียลเน็ตเวิร์กและเมสเซนเจอร์ยังไม่ได้เชื่อมต่อเป็นช่องทาง ดังนั้นการสนทนาเหล่านั้นยังคงอยู่ในเครื่องมือของตัวเอง
ใช่ มันรวมอยู่ในแอป Shopify Helpdesk ของเรา ดังนั้นข้อความและอีเมลที่เกี่ยวกับคำสั่งซื้อจากร้านค้าของคุณจะถูกจัดการในพื้นที่ทำงานเดียวกับคำขออื่นๆ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยร้านเดียวและเชื่อมต่อหน้าร้านเพิ่มเติมในภายหลังในขณะที่ยังจัดการการสนทนาทั้งหมดในคิวเดียว
ใช่ มันยังคงช่วยได้แม้มีร้านเดียว เพราะเก็บอีเมลและการส่งฟอร์มไว้ในคิวเดียวที่ชัดเจนแทนที่จะเป็นกล่องจดหมายแยก มันยังให้พื้นฐานที่มั่นคงหากคุณเพิ่มช่องทางหรือหน้าร้านเพิ่มเติมในภายหลังและต้องการให้ทุกอย่างเป็นระเบียบ
เริ่มต้นฟรีและรวมร้านค้า ตั๋ว และแชททั้งหมดของคุณไว้ใน Helpdesk เดียวที่คุณควบคุม
