Samla e-post, livechatt och kontaktformulärförfrågningar i en kö så att ditt team kan hålla fokus, svara snabbare och aldrig tappa ett kundmeddelande.
En enhetlig inkorg förhindrar att support sprids över separata postlådor, chattverktyg och formulärnotiser. Istället för att kontrollera flera ställen för att se vad som väntar, öppnar du en arbetsyta där varje förfrågan blir ett ärende med tydlig status och ägare. Detta håller hela kön synlig även när du stödjer flera butiker eller varumärken.
Kunder kan nå dig på olika sätt, men alla vardagliga kanaler hamnar ändå i samma kö. E-post, offline-chattmeddelanden och kontaktformulär hanteras alla som ärenden som ditt team kan arbeta igenom steg för steg.
När du driver flera butiker eller använder mer än en supportadress hamnar kundmejl snabbt i olika postlådor. Någon måste hela tiden byta konton, vidarebefordra meddelanden och fråga "Vem svarar redan på detta?"
Med en enhetlig inkorg kopplar du samman de supportadresser du redan använder och låter varje inkommande e-post bli ett organiserat ärende med sin egen historik, status och ansvarig. Ärendet behåller en länk till butiken eller varumärket det kom från, så ditt team ser var förfrågan startade och vem som hanterar den utan att hoppa mellan e-postklienter.
När kunder öppnar chattwidgeten utanför dina arbetstider kan deras frågor lätt försvinna i en logg som ingen kommer ihåg att kolla. När någon märker det har besökaren redan lämnat sidan och chansen att hjälpa är borta.
Med offline-meddelanden i den enhetliga inkorgen sparas dessa chattar som ärenden med kundens kontaktuppgifter och meddelandetext. De visas i samma kö som andra förfrågningar, så teamet ser dem först när de börjar arbeta och kan svara via e-post utan att tappa kontexten eller be kunden upprepa sin fråga.
"Kontakta oss"-formulär skickar ofta vanliga mejl med ett kort meddelande utan användbara detaljer, så agenter måste skriva tillbaka, ställa klargörande frågor och vänta igen innan de faktiskt kan lösa problemet.
I Helpdesk MX anländer formulärinlämningar som strukturerade ärenden med de fält ditt team behöver: ordernummer, ämne eller butik. Du bestämmer vilka fält som krävs, så förfrågningar innehåller redan nyckelinformation, är lättare att dirigera till rätt avdelning och behöver vanligtvis mindre fram och tillbaka innan de löses.
Denna inkorg är mest användbar när enkel e-post-support börjar kännas rörig eller långsam. Den passar bra för:
Butiker, inklusive de på Shopify, som får frågor via e-post, livechatt och kontaktformulär och vill ha allt hanterat i en kö istället för att hoppa mellan verktyg.
Supportteam som gått förbi en enda delad e-postadress och nu behöver tydligt ägarskap, statusar och historik för varje förfrågan.
Företag som driver flera butiker eller varumärken och vill ha ett ställe att se alla konversationer istället för att sätta upp en separat process och inkorg för varje webbplats.
När alla förfrågningar anländer på ett ställe blir det också lättare att lägga till automation och helpdesk-avdelningar ovanpå, så din support kan växa med verksamheten istället för att lägga till fler fristående verktyg.
En delad inkorg är vanligtvis en e-postadress som flera personer öppnar och svarar från, vilket gör det svårt att se vem som ansvarar för vad. Enhetlig inkorg fungerar annorlunda: den är en del av ett helpdesk ärendesystem för e-handelsteam och omvandlar meddelanden från olika kanaler till ärenden med tydlig status och ägarskap, så ditt team kan se vad som händer och vad som fortfarande behöver uppmärksamhet.
Du kan ansluta support-e-postadresser, den inbyggda livechatt-widgeten och kontaktformulär på din webbplats, och varje meddelande blir ett ärende i samma arbetsflöde. Sociala nätverk och meddelandetjänster är ännu inte anslutna som kanaler, så de konversationerna lever fortfarande i sina egna verktyg.
Ja. Den ingår i vår Shopify Helpdesk-app, så meddelanden och orderrelaterade mejl från din butik hanteras i samma arbetsyta som andra förfrågningar. Du kan börja med en butik och senare ansluta fler butiksfronter medan du fortfarande hanterar alla konversationer i en enda kö.
Ja. Den hjälper fortfarande även om du driver en enda butik, eftersom den håller e-post och formulärinlämningar i en tydlig kö istället för separata inkorgar. Den ger dig också en solid grund om du senare lägger till fler kanaler eller butiksfronter och vill att allt ska förbli organiserat.
Börja gratis och lägg alla dina butiker, ärenden och chattar under en helpdesk som du kontrollerar.
