Migracja helpdesku z Zendesk, Gorgias lub Re:amaze bez utraty historii zgłoszeń

Przejdź na Helpdesk MX w kilka godzin, bez przerw w obsłudze klientów.

Rozpocznij teraz
 Zarezerwuj demo

Importujemy zgłoszenia, klientów, kontekst rozmów i bazę wiedzy w tle, a następnie weryfikujemy wyniki wspólnie z Tobą przed finalnym przełączeniem. Migracja helpdesku przebiega według jasnej listy kontrolnej — możesz przetestować przepływ pracy w nowej kolejce i przełączyć się dopiero wtedy, gdy wszystko będzie gotowe do codziennej obsługi.

Wybierz właściwą ścieżkę migracji helpdesku

Każdy system ma własne przepływy pracy i strukturę danych, dlatego najłagodniejsze przejście zależy od tego, czego używasz teraz. Wybierz swoją platformę poniżej, aby zobaczyć, co zostanie przeniesione i co możesz poprawić od razu.

Zostaw cennik za zgłoszenie po przejściu z Gorgias

Promocje, problemy z dostawą i zwroty generują mnóstwo dodatkowych wiadomości, a Twoje koszty nie powinny rosnąć tylko dlatego, że szybko odpowiadasz. Kiedy każdy dodatkowy kontakt kosztuje, zespoły naturalnie stają się mniej proaktywne, a klienci wracają z tym samym pytaniem.

Dzięki Helpdesk MX koszty pozostają stabilne nawet przy skokach liczby zgłoszeń, a cały workflow jest od pierwszego dnia dostosowany do Shopify. Agenci widzą szczegóły zamówienia tuż obok rozmowy i korzystają z automatyzacji i workflow opartych na AI przy powtarzalnych zadaniach – odpowiedzi pozostają szybkie i spójne, a follow-upy nie stają się kwestią kosztów.

Poproś o migrację z Gorgias »
Migracja helpdesku z Zendesk, Gorgias lub Re:amaze bez utraty historii zgłoszeń Mipler Reports Migrate from Gorgias Helpdesk

Uwolnij się od złożoności Zendesk

Zendesk obsłuży niemal każdy scenariusz, ale dla wielu sklepów Shopify generuje więcej pracy administracyjnej, niż kolejka jest w stanie udźwignąć. Ustawienia, dodatki i zadania konfiguracyjne stają się częścią codziennej pracy, a nawet drobne zmiany w przepływie pracy trwają dłużej niż powinny, gdy robi się intensywnie.

Jeśli planujesz zmianę platformy helpdesk z Zendesk, zależy Ci pewnie na przejrzystym przypisywaniu zgłoszeń i prostym przekierowywaniu — bez zbędnych komplikacji. W naszym rozwiązaniu wszystko, czego potrzebujesz, znajdziesz w jednym intuicyjnym panelu z wbudowanym kontekstem zamówień i danych klientów. Agenci mogą pracować według spójnego procesu, nie dopłacając za funkcje, które powinny być standardem.

Poproś o migrację z Zendesk »
Migracja helpdesku z Zendesk, Gorgias lub Re:amaze bez utraty historii zgłoszeń Mipler Reports Migrate from Zendesk

Dodawaj agentów bez opłat za stanowisko po odejściu od Re:amaze

Gdy zespół rośnie, cennik za stanowisko zamienia rekrutację w kompromis kosztowy. Zamiast dodawać potrzebne zasoby, rozciągasz tych samych ludzi na coraz więcej rozmów, a przekazywanie zgłoszeń staje się coraz trudniejsze do utrzymania w spójny sposób.

Helpdesk MX sprawia, że skalowanie znów staje się proste — dzięki przejrzystemu interfejsowi, prostszym przepływom pracy i prawdziwie darmowemu planowi na start. Ta migracja obsługi klienta polega na swobodnym dodawaniu członków zespołu, standaryzacji procesów i utrzymaniu regularnych follow-upów przy rosnącym wolumenie.

Poproś o migrację z Re:amaze »
Migracja helpdesku z Zendesk, Gorgias lub Re:amaze bez utraty historii zgłoszeń Mipler Reports Migrate from Re:amaze

Zabierz ze sobą historię zgłoszeń i strukturę obsługi

Migracja to nie tylko przeniesienie wiadomości. Przenosimy zgłoszenia – otwarte i zamknięte – wraz z przypisanymi klientami i kontaktami, dzięki czemu w każdym wątku widać, kto pisał i dlaczego.

Pełna historia rozmów również zostaje przeniesiona, więc agenci zachowują kontekst, którego potrzebują, by odpowiadać pewnie. W systemie ticketowym helpdesk oznacza to jasne przypisanie, widoczne statusy i follow-upy, które nie umkną uwadze.

Przenosimy również strukturę, którą budowałeś z czasem: tagi, statusy i priorytety, które pomagają szybko klasyfikować zgłoszenia i utrzymywać jasne przypisania. Twoja baza wiedzy i FAQ również są przenoszone, a agenci mogą być uwzględnieni, gdy to ma sens dla Twojej konfiguracji — nie musisz odbudowywać dostępów i odpowiedzialności od zera.

Jak przebiega migracja

1. Przegląd i przygotowanie: podziel się swoją obecną konfiguracją helpdesku, a my potwierdzimy zakres i harmonogram, przygotowując import w tle.

2. Import i weryfikacja: migracja danych helpdesku przebiega w tle, gdy Twój zespół nadal obsługuje klientów, a kluczowe przepływy pracy weryfikujemy wspólnie, aby kolejka działała zgodnie z oczekiwaniami.

3. Przełącz, gdy będziesz gotowy: to Ty wybierasz moment przejścia. Opcjonalnie możesz równolegle korzystać z obu systemów dla dodatkowej pewności.

Typowy czas realizacji: tego samego dnia lub 24–48 godzin.

Migracja helpdesku z Zendesk, Gorgias lub Re:amaze bez utraty historii zgłoszeń Mipler Reports How Migration Works

Dlaczego przejście jest łatwiejsze, niż myślisz

Migracja helpdesku może brzmieć ryzykownie, bo dotyczy aktywnej kolejki, prawdziwych klientów i procesu, który Twój zespół już zna. Różnica polega na tym, że nie musisz „przełączać" wszystkiego pierwszego dnia ani angażować programistów tylko po to, by przejść przez zmianę.

Przez cały czas masz kontrolę: przejrzyj wyniki, przetestuj przepływ pracy na prawdziwych zgłoszeniach i przeszkol zespół zanim w pełni przejdziesz. Nic nie staje się ostateczne, dopóki nie zatwierdzisz, więc możesz zweryfikować przepływ pracy zanim się w pełni zdecydujesz.

Najczęściej zadawane pytania o migrację helpdesku

Ile czasu zajmuje przejście z Zendesk, Gorgias lub Re:amaze na Helpdesk MX?

Większość migracji jest realizowana tego samego dnia lub w ciągu 24–48 godzin, w zależności od ilości historii i zawartości bazy wiedzy do przeniesienia. Zakres i harmonogram potwierdzamy podczas wstępnego przeglądu, więc wiesz, czego się spodziewać, zanim cokolwiek się zmieni.

Czy pomoc przy migracji Helpdesk MX jest naprawdę bezpłatna?

Tak. Pomoc przy migracji jest wliczona w standardowy zakres, a etapy konfiguracji i weryfikacji realizujemy wspólnie. Jeśli cokolwiek wymaga dodatkowej pracy wykraczającej poza standardowy import, dowiesz się o tym z góry, zanim przejdziemy dalej.

Czy mogę przenosić dane etapami, zaczynając od samych zgłoszeń?

Tak, dane helpdesku można migrować etapami, zaczynając od zgłoszeń, aby zespół mógł zweryfikować przepływ pracy na prawdziwych rozmowach. Potem możesz przenieść resztę, na przykład bazę wiedzy, gdy upewnisz się, że nowa konfiguracja odpowiada Twojemu sposobowi pracy.

Czy mogę pozostawić stary helpdesk działający podczas testowania nowej konfiguracji?

Tak. Możesz zmienić oprogramowanie helpdesku bez stawiania wszystkiego na jedną kartę, ponieważ obecna kolejka może nadal działać, podczas gdy przeglądasz zaimportowane dane i testujesz przepływ pracy. Kiedy będziesz gotowy, Ty wybierasz moment przełączenia, a nic nie staje się ostateczne, dopóki nie zatwierdzisz.

Gotowy przekształcić swoje wsparcie klienta?

Rozpocznij za darmo i połącz wszystkie sklepy, zgłoszenia i czaty w jednym helpdesku.

Rozpocznij za darmo