Zarządzaj obsługą klienta wielu sklepów Shopify w jednym workspace, z jasnym przypisaniem odpowiedzialności i workflow, które utrzymują każde zgłoszenie na właściwym torze. Połącz e-mail, czat na żywo i formularze kontaktowe w jednej kolejce, z kontekstem zamówienia bezpośrednio w rozmowie.
Zamieniaj zgłoszenia z e-maila, czatu i formularzy kontaktowych w przypisane tickety z jasnym statusem i odpowiedzialnością, żeby nic nie umknęło gdy rośnie wolumen.
Czat na żywo zachowuje pełną historię rozmowy, a gdy jesteś offline, wiadomości są nadal zapisywane jako zgłoszenia. Widget można dostosować do wyglądu i stylu Twojego sklepu.
W każdym zgłoszeniu widzisz historię klienta i kluczowe szczegóły zamówienia, w tym status realizacji i zwroty, więc zwroty towaru, problemy z dostawą i zmiany zamówień wymagają mniej kliknięć i mniej błędów.
Automatycznie kieruj i priorytetyzuj nowe zgłoszenia, przywracaj je ze wstrzymania i eskaluj na podstawie nowych wiadomości, zmian statusu lub reguł czasowych, żeby nic ważnego nie utknęło ani nie zostało zapomniane.
Pracuj z wieloma sklepami Shopify w jednym workspace, zawsze widząc właściwy kontekst sklepu, więc routing pozostaje dokładny między markami, a agenci zawsze wiedzą, do którego sklepu należy każde zgłoszenie.
Używaj działów i szablonów odpowiedzi ze zmiennymi, aby utrzymać szybkie i spójne odpowiedzi między agentami i ułatwić onboarding.
Prawdziwi ludzie, prawdziwa pomoc. Przeprowadzimy przez konfigurację i najlepsze praktyki.
To oprogramowanie do obsługi klienta e-commerce dla Shopify, które zamienia wiadomości wsparcia w zgłoszenia, więc Twój zespół może śledzić status, przypisanie i historię w jednym workspace. Zamiast żonglować wątkami w skrzynce i narzędziami do czatu, obsługujesz e-mail, czat na żywo i formularze kontaktowe w jednym miejscu z jasnym workflow. To ułatwia zachowanie spójności gdy Twój sklep rośnie i więcej osób dołącza do wsparcia.
Wspólna skrzynka to głównie wątki e-mail i foldery, więc łatwo stracić orientację kto co obsługuje i co jeszcze czeka. System zgłoszeń daje każdemu zgłoszeniu jasnego właściciela i status, plus reguły do automatycznego routingu i eskalacji. Gdy wolumen rośnie, utrzymuje wsparcie przewidywalne, mierzalne i znacznie trudniejsze do przypadkowego zgubienia.
Tak. Możesz prowadzić wsparcie dla kilku sklepów w jednym workspace, zawsze widząc z którego sklepu pochodzi każde zgłoszenie. To pomaga Twojemu zespołowi prawidłowo kierować zgłoszenia, utrzymywać odpowiedzi zgodne z marką i unikać mieszania polityk lub szczegółów zamówień między sklepami.
Tak. Czat na żywo zachowuje pełną historię rozmowy, a gdy jesteś offline, wiadomości są automatycznie zapisywane jako zgłoszenia. Dzięki temu możesz odpowiedzieć później bez utraty kontekstu lub proszenia klientów o powtórzenie.
Rozpocznij za darmo i połącz wszystkie sklepy, zgłoszenia i czaty w jednym helpdesku.
